隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費(fèi)者與木門品牌進(jìn)行互動(dòng)的渠道越來越多，這就要求企業(yè)，從各個(gè)維度去兼顧每個(gè)營銷渠道用戶體驗(yàn)。盡管大家都意識(shí)到，多營銷渠道接觸點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，勢必將對(duì)用戶與品牌互動(dòng)造成影響，但是卻很少有人清晰地知道發(fā)生了哪些轉(zhuǎn)變，這就造成了市場營銷人員，會(huì)在無意中傷害自己品牌木門產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

不要濫用“用戶調(diào)查”

對(duì)營銷人員來說，可能訪問一個(gè)網(wǎng)站才幾秒，突然跳出來的彈出窗口要求你參與一個(gè)調(diào)查，很正常，但是對(duì)用戶來說，在根本沒有任何體驗(yàn)之前就讓他們提交調(diào)查信息，是不現(xiàn)實(shí)的。我想強(qiáng)調(diào)的是，通過調(diào)查、測試方式，搜集用戶信息的方式是值得肯定的。但當(dāng)這種方法使用過于頻繁、太久或者跨多個(gè)部門，可能造成濫用，這將對(duì)品牌形象和用戶互動(dòng)非常不利。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，郵件營銷在發(fā)起調(diào)查之前，應(yīng)仔細(xì)考慮調(diào)查的目的、時(shí)間及頻率，以及在不同渠道和部門間 進(jìn)行協(xié)調(diào)，以幫助用戶順利參與調(diào)查。

每個(gè)渠道細(xì)節(jié)都決定成敗

在開展市場營銷活動(dòng)之前，品牌木門企業(yè)應(yīng)該去識(shí)別潛在消費(fèi)者和現(xiàn)有客戶之間的不同特性，了解他們可能會(huì)需要的具體服務(wù)和偏好，以此避免在某一渠道上產(chǎn)生不快體驗(yàn)，同時(shí)還應(yīng)在各個(gè)高度相關(guān)的互動(dòng)渠道中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享，以避免出現(xiàn)小錯(cuò)誤。

準(zhǔn)確把握用戶偏好等信息

你是否通過偏好中心、調(diào)查、投票甚至客戶服務(wù)的方式，在郵件、SMS或直郵推銷等渠道，提供給客戶一些具有偏好性和興趣度的信息?營銷人，請確保你正在進(jìn)行個(gè)性化的溝通，提供個(gè)性化的商品、優(yōu)惠及體驗(yàn)，以此充分實(shí)現(xiàn)用戶偏好信息價(jià)值，同時(shí)以個(gè)性化郵件營銷方式，回報(bào)用戶的信息分享行為，為用戶帶來更好的體驗(yàn)。

虛構(gòu)緊迫性的尺度拿捏

虛構(gòu)緊迫性的拿捏是另外一種需要注意的情況，前段時(shí)間我在裝修新房子，我妻子負(fù)責(zé)購買木門，這時(shí)正好她收到了一封來自某知名木門品牌公司的郵件，邀請她參加截止日為本周末的“清倉出售”活動(dòng)，那個(gè)周末她非常開心去買回了自己喜歡的木門，并且為自己沒有錯(cuò)過這個(gè)難得的機(jī)會(huì)慶幸不已。但是悲劇的是，在接下來的一 周，她同樣又收到了這家品牌的“清倉出售”活動(dòng)郵件，期限又換成了這周末，她之前的購物好心情頓時(shí)全無!一些品牌虛構(gòu)緊迫性，不但影響了品牌的信用度，而且也錯(cuò)過了一次向用戶進(jìn)行交叉銷售的機(jī)會(huì)。所以請記住，木門企業(yè)運(yùn)用緊迫性策略的關(guān)鍵在于：適度且合法。

注意多渠道使用競爭性報(bào)價(jià)

這也是一個(gè)典型錯(cuò)誤，我剛在一家電商網(wǎng)站買了一扇木門，沒過幾天，又收到了該網(wǎng)站分別從短信和郵件渠道，發(fā)送給我的該款產(chǎn)品的折扣優(yōu)惠，且價(jià)格都低于我之前的購買價(jià)格。值得肯定的是這家電商網(wǎng)站進(jìn)行了相關(guān)性推薦，但且不說我是否再次購買需求，但就不同渠道的不同價(jià)格，就會(huì)使我感覺先前的購物體驗(yàn)并不愉快了。在各個(gè)渠道分別提供具有競爭性的報(bào)價(jià)，一定程度上可以促進(jìn)渠道的轉(zhuǎn)化率，但是也可能造成用戶的困惑和渠道間的沖突，最后導(dǎo)致用戶對(duì)品牌的不信任感，更可能不再愿意在品牌各個(gè)渠道進(jìn)行購買和互動(dòng)，所以使用多渠道競爭性報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)是，分別為不同渠道提供渠道專屬優(yōu)惠，以供用戶自主選擇購買渠道，避免給用戶帶來困 惑。

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