隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，木門其相關(guān)行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，快速迅速的占領(lǐng)市場(chǎng)。但隨之而來的問題是，線下的實(shí)體經(jīng)銷商和網(wǎng)上電商的合作并不太好，尤其是雙十一后木門電商掀起的退貨浪潮，導(dǎo)致目前木門行業(yè)局勢(shì)不容樂觀。在業(yè)內(nèi)人士看來，木門電商居高不下的退款率，折射出木門電商在體驗(yàn)、配送與售后、利益分配等幾個(gè)方面，依然有許多瓶頸急需打破。

一、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)木門心存忐忑 線上線下聯(lián)動(dòng)拓展電商版圖

“就木門消費(fèi)來說，電商與傳統(tǒng)賣場(chǎng)相比，在售前階段，最大的差距是體驗(yàn)。在實(shí)體店買東西，我可以摸、可以試，但在線上卻只能看。一扇木門我買回來了，發(fā)現(xiàn)顏色不對(duì)，退不退貨?”

在業(yè)內(nèi)人士看來，木門產(chǎn)品不同于一般的消費(fèi)品，它與體驗(yàn)感密切相關(guān)，體驗(yàn)感的缺失將是眾多“觸電”木門企業(yè)必須直面的一大困境。從雙11的退貨原因來看，無理由退貨的比例超過了50%，這說明真正由于電商產(chǎn)品所引發(fā)的質(zhì)量糾紛并不多，但不少消費(fèi)者在雙11沖動(dòng)消費(fèi)之后，卻因?yàn)槿狈w驗(yàn)而心生忐忑，并最終選擇了退款。

想要打破這種木門電商在體驗(yàn)上的短板，唯一的突破口就在于將線上和線下進(jìn)行渠道打通。但是，想要將渠道打通，對(duì)于主要依靠經(jīng)銷商和代理商的木門業(yè)而言，由于涉及到利益分割的問題，短期內(nèi)很難實(shí)現(xiàn)。但部分品牌企業(yè)已經(jīng)開始利用線上線下聯(lián)動(dòng)拓展電商版圖

某電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)在接受記者采訪時(shí)透露，從發(fā)力電商伊始，公司便意識(shí)到了傳統(tǒng)電商在體驗(yàn)上的短板，并一直在努力完善自己的O2O模式?！拔覀儚淖杂衅放崎_始，慢慢地將線下賣場(chǎng)的品牌引入電商平臺(tái)，并推動(dòng)線上線下的產(chǎn)品和價(jià)格同步。線上挑選產(chǎn)品，然后可以到線下的實(shí)體賣場(chǎng)去體驗(yàn)和成交，然后再由線下的賣場(chǎng)提供安裝和配送服務(wù)?！彼嘎?，未來品牌電商平臺(tái)將對(duì)線下賣場(chǎng)內(nèi)的商戶進(jìn)行深度整合，并通過在一些城市開辟電商體驗(yàn)店的形式，來拓展金海馬的電商版圖。

二、網(wǎng)購(gòu)木門易破損安裝難 企業(yè)應(yīng)縮小服務(wù)半徑做小服務(wù)切入點(diǎn)

從目前電商運(yùn)營(yíng)的情況來看，木門行業(yè)很難享受到日漸升溫的電商熱潮帶來的碩果。究其原因，主要在兩個(gè)方面。

首先，是運(yùn)輸問題。由于木門屬于大件貨物，不能走一般的快遞公司，但專做大型物件的物流不多，且多數(shù)不送貨上門。這就意味著消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)木門之后，必須自己去提貨，貨品的搬運(yùn)費(fèi)用不低。再加上物流公司的運(yùn)輸模式通常只是一個(gè)司機(jī)和一個(gè)工人，抬不動(dòng)的東西，物流人員通常就拖著走，貨物破損幾乎難以避免。

其次，雖然D IY在國(guó)外很普遍，但國(guó)內(nèi)消費(fèi)者還是延續(xù)著木門配送、安裝一步到位的消費(fèi)習(xí)慣。記者在天貓某知名木門家具電商平臺(tái)看到，其退款率最高的時(shí)候達(dá)到13.15%。對(duì)此，店員解釋說：“退款率高是因?yàn)殡p11接的單子太多，物流跟不上，有些人等不及就申請(qǐng)退款;還有一些退款則是由于安裝問題。”

在業(yè)內(nèi)人士看來，對(duì)于木門電商而言，想要解決安裝和運(yùn)輸上的瓶頸，將服務(wù)的切入點(diǎn)和服務(wù)半徑做小，不僅便于推廣，而且可以節(jié)約成本。

三、裝飾公司和設(shè)計(jì)師灰色利益鏈條難打破 應(yīng)開辟電商專屬產(chǎn)品線 

一直以來，一些裝飾公司和設(shè)計(jì)師之間形成了一個(gè)相對(duì)固定的灰色利益鏈條。部分設(shè)計(jì)師不是靠設(shè)計(jì)水平和設(shè)計(jì)作品來盈利，而是靠吃回扣獲利。業(yè)內(nèi)精英看來，再完美的電商模式都很難在短期內(nèi)打破家裝公司和設(shè)計(jì)師的盈利模式，必須要協(xié)調(diào)好多方的利益分配問題，才能將設(shè)計(jì)師和裝飾公司吸引到電商平臺(tái)上去。

除此之外，在不少業(yè)內(nèi)人士看來，電商在利益分配上的困境還涉及到廠商與經(jīng)銷商。電商平臺(tái)上產(chǎn)生的業(yè)績(jī)，廠商和各地經(jīng)銷商怎么去核算成本和收益、收益怎么分配?如果電商沒有辦法解決與渠道商爭(zhēng)利的問題，那么在實(shí)體賣場(chǎng)占據(jù)主流的當(dāng)下，廠商莽撞“觸電”無疑于自絕生路。

為了避免與渠道商爭(zhēng)利，目前，一些大的木門品牌，都在嘗試開辟專門的電商產(chǎn)品線。另?yè)?jù)一企業(yè)管理者透露，為了解決線上體驗(yàn)短板的問題，企業(yè)正在計(jì)劃聯(lián)合線下所有經(jīng)銷商，嘗試走線上與線下相結(jié)合的O2O模式，并且和部分經(jīng)銷商商定了相應(yīng)的合作、分利機(jī)制。

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