隨著微信與微博在中國全面普及，社會(huì)化媒體營(yíng)銷已成為一種有效的企業(yè)營(yíng)銷手段。根據(jù)調(diào)研顯示，42%的中國被訪者表示他/她們更傾向購買在社會(huì)化媒體上被關(guān)注的品牌的產(chǎn)品。社會(huì)化媒體的營(yíng)銷價(jià)值不言而喻。

木門企業(yè)品牌應(yīng)該如何利用微信、微博等社會(huì)化媒體加強(qiáng)與消費(fèi)者的關(guān)系、提升品牌忠誠度?

一、“獎(jiǎng)勵(lì)”無效嗎

獎(jiǎng)品或優(yōu)惠刺激往往被人認(rèn)為是“毫無創(chuàng)意”、“低級(jí)”與“粗暴”的社會(huì)化營(yíng)銷方式。許多人認(rèn)為獎(jiǎng)品優(yōu)惠刺激這類簡(jiǎn)單粗暴的營(yíng)銷方式只是孕育了一批活動(dòng)粉群體，他們四處尋覓各個(gè)有獎(jiǎng)活動(dòng)，這對(duì)于品牌本身并沒多大益處。可是活動(dòng)粉群體畢竟是少數(shù)，社會(huì)化媒體用戶的整體表現(xiàn)如何呢?

根據(jù)調(diào)研顯示, 在社會(huì)化媒體關(guān)注品牌的中國消費(fèi)者中，52%的人聲稱品牌在社會(huì)化媒體營(yíng)銷過程中提供優(yōu)惠券、打折或免費(fèi)產(chǎn)品能夠加強(qiáng)其與品牌的關(guān)系，提升其對(duì)品牌的忠誠度。同時(shí)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“優(yōu)惠”和“免費(fèi)餐”對(duì)女性更有效，女性被訪者的這個(gè)比例高達(dá)59%，明顯高于男性(46%)。

“人性”決定了“獎(jiǎng)勵(lì)”仍是一種切實(shí)有效的營(yíng)銷方式。“獎(jiǎng)勵(lì)”本身無錯(cuò)，錯(cuò)就錯(cuò)在不能僅僅依靠“獎(jiǎng)勵(lì)”。

二、客戶參與

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與，為產(chǎn)品和服務(wù)提供建議和想法，是加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者關(guān)系最有效的方式之一。根據(jù)調(diào)研顯示，在社會(huì)化媒體關(guān)注品牌的中國消費(fèi)者中，49%的人聲稱品牌在社會(huì)化媒體中向消費(fèi)者征求其對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的建議和想法能夠提升他/她們與品牌的關(guān)系;18~34歲被訪者的這個(gè)比例為55%，明顯高于35~49歲(45%)與50~64歲(44%)被訪者。

當(dāng)你在為一款新產(chǎn)品命名時(shí)，增加一種新的口味或新的包裝設(shè)計(jì)時(shí)，除了通過調(diào)研方式征求消費(fèi)者建議之外，不妨也在社會(huì)化媒體上問問粉絲們的想法，宣傳新品的同時(shí)亦能有效提升他/她們對(duì)你的忠誠度。

三、Have Fun

“幽默”的價(jià)值往往會(huì)超出人們的預(yù)期。根據(jù)調(diào)研顯示，在社會(huì)化媒體關(guān)注過品牌的中國消費(fèi)者中，33%的人表示有趣、好玩的內(nèi)容能夠增加他/她們與品牌的聯(lián)系。從年齡來看，年輕人對(duì)有趣的信息更感冒：18~35歲的這個(gè)比例高達(dá)42%，明顯高于35~49歲(30%)與50~64歲(15%)這兩個(gè)年齡段。

一味的“獎(jiǎng)勵(lì)刺激”未免過于單調(diào)。當(dāng)別人都在忙著搞打折、送優(yōu)惠券的時(shí)候，不妨稍微花點(diǎn)心思，偶爾創(chuàng)作一點(diǎn)搞笑有趣的內(nèi)容。在這個(gè)讓人備感壓力的時(shí)代，輕松有趣的內(nèi)容往往更能引起用戶共鳴，提升其對(duì)品牌的好感。

四、“一圖勝千言”

圖片比視頻更簡(jiǎn)潔，比文字更形象，比聲音更具體。同其他方式相比，圖片溝通的方式更簡(jiǎn)捷、更有效，而中國消費(fèi)者們顯然也認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。根據(jù)調(diào)研顯示，在最近一個(gè)月訪問過社會(huì)化媒體的中國被訪者中，43%的人表示最近一個(gè)月在社會(huì)化媒體分享最多的是圖片類內(nèi)容。女性對(duì)圖片的熱衷程度明顯高于男性，女性被訪者的這個(gè)比例高達(dá)49%，男性被訪者的這個(gè)比例僅為37%。

既然消費(fèi)者如此熱衷于“圖片”分享，品牌不妨多給他/她們創(chuàng)造些“展示”的機(jī)會(huì)。例如，通過競(jìng)賽的方式，鼓勵(lì)客戶在社會(huì)化媒體中多多分享“植入”了品牌產(chǎn)品的歡快生活照，還有什么比這個(gè)更具“口碑”效應(yīng)的呢?

五、“有應(yīng)必答”

“你到底聽到我說的話沒有?”是我們平時(shí)經(jīng)常問的一個(gè)問題。大多數(shù)人對(duì)自己說的話或評(píng)論都期待得到一個(gè)回應(yīng)，以確認(rèn)“被聽到”。根據(jù)調(diào)研顯示，在社會(huì)化媒體關(guān)注品牌的中國消費(fèi)者中，45%的人表示品牌對(duì)他/她在品牌社會(huì)化媒體主頁的評(píng)論作出回應(yīng)的話將增強(qiáng)其與品牌的關(guān)系，因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為品牌的積極回應(yīng)是對(duì)自己的重視。女性被訪者的這個(gè)比例(49%)略高于男性(41%)。

人是“社會(huì)性”動(dòng)物，在互動(dòng)中產(chǎn)生關(guān)系。我們期望與消費(fèi)者建立關(guān)系，在社會(huì)化媒體中與他們積極互動(dòng)是第一步。如何互動(dòng)?就請(qǐng)從“積極回復(fù)”開始吧。

其實(shí)，社會(huì)化媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式在營(yíng)銷目的上并無本質(zhì)區(qū)別，最終都是為了提升品牌與銷售，而不是追求“粉絲”與轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量。如何加強(qiáng)消費(fèi)者與品牌關(guān)系與社會(huì)化媒體工具本身并無太大關(guān)系。社會(huì)化媒體僅僅為品牌提供了一個(gè)方便互動(dòng)與溝通的工具，而關(guān)系的加強(qiáng)仍需建立在對(duì)“人”的洞察基礎(chǔ)之上。