在目前的木門行業(yè)，多數(shù)木門公司會(huì)有這么一個(gè)共性：第一，總公司管得太多。第二，高層重視利潤勝過顧客滿意度。第三，經(jīng)理不敢提加薪要求，說明他的上級(jí)是糟糕的傾聽者。某木門企業(yè)精英總結(jié)了下面十條經(jīng)驗(yàn)。

一、傾聽木門企業(yè)基層員工。直接聯(lián)絡(luò)各個(gè)部門、各個(gè)層級(jí)，直接傾聽員工的聲音，而不是依靠資深員工的匯報(bào)和聽報(bào)告。

二、傾聽對(duì)方的身體語言。要從身體語言中，發(fā)現(xiàn)對(duì)方想要隱藏的信息。

三、善用自己的身體語言，表示自己對(duì)正在談?wù)摰闹黧w很有興趣，不要目光游離，或者不耐煩地敲著鉛筆。

四、保持適當(dāng)?shù)某聊??！笆聦?shí)上，要自己不開口，讓別人一直說，尤其別人說的老是言不及義，那實(shí)在是一種折磨。然而，這個(gè)技巧一定要學(xué)?！北３诌m當(dāng)?shù)某聊?，還意味著不要太早表示自己已經(jīng)作了決定，讓員工可以無拘無束地討論。

五、不要以迷人的表達(dá)方式，來判斷信息是否準(zhǔn)確。某木門企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)手下有位口才極佳的主管，善于把錯(cuò)誤的推斷說得悅耳動(dòng)聽、合乎邏輯。門企領(lǐng)導(dǎo)終于發(fā)現(xiàn)：“一個(gè)人能言善辯、善于表達(dá)，并不表示他的想法都正確。相反，有些人內(nèi)向害羞、不善言談，他的話可能值得一聽?！?/p>

六、不要選擇性傾聽。想聽好消息、忽略壞消息是人之常情，也犯過這個(gè)錯(cuò)誤。木門品牌領(lǐng)導(dǎo)不能盲目自信，只把注意力放在正面的消息上，對(duì)于負(fù)面消息則裝聾作啞，最終將付出了慘痛代價(jià)。因?yàn)檫x擇性傾聽，幾乎和完全不傾聽一樣糟糕。

七、要主動(dòng)傾聽，也就是說，要提問。同上級(jí)有不愿意聽壞消息的天性一樣，下級(jí)有報(bào)喜不報(bào)憂和多一事不如少一事的天性。因此，經(jīng)理人要學(xué)會(huì)提問?！斑@個(gè)技巧對(duì)高層主管特別重要(董事長、總經(jīng)理)，這些人因?yàn)槲桓邫?quán)重，通常與資淺的員工不那么親密?！?/p>

八、傾聽顧客。木門企業(yè)可以嘗試傾聽顧客，依靠顧客告訴企業(yè)，哪些做對(duì)了，哪些做錯(cuò)了。這是確定木門企業(yè)是否提供他們所想要的服務(wù)的唯一方法?！?/p>

九、化傾聽為行動(dòng)。聽到問題之后，要解決問題，不管是顧客的問題，還是員工的問題。這才是傾聽的本意。

十、要知道什么時(shí)候該停止傾聽。到了某個(gè)時(shí)候，必須停止辯論和收集事實(shí)，要根據(jù)已經(jīng)擁有的信息來做出決定。

木門企業(yè)決策者要應(yīng)用以上10條經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)了解問題的性質(zhì)，真正特殊的、偶發(fā)的問題是很少的;如果問題是經(jīng)常性的，那就要通過建立規(guī)則或原則的決策來解決。