“雙11”促銷已經(jīng)到來(lái)，殊不知，木門消費(fèi)的特殊性導(dǎo)致消費(fèi)者給予木門網(wǎng)購(gòu)的體驗(yàn)分?jǐn)?shù)并不高，甚至有一部分人表示“很失望”。人們已發(fā)現(xiàn)，沉浸在打“價(jià)格戰(zhàn)”的木門品牌網(wǎng)上銷售之路，走歪了。

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不光是木門，涉及到專業(yè)配送、安裝、維修等一系列售后服務(wù)的家居產(chǎn)品，其網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)時(shí)常出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。對(duì)此，居然之家經(jīng)營(yíng)管理部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)梅旭航解釋，消費(fèi)者沒(méi)有搞清楚，木門產(chǎn)品并非快消品，其售后環(huán)節(jié)的復(fù)雜程度較高，沒(méi)有專業(yè)的物流、安裝服務(wù)作為基礎(chǔ)，很難為消費(fèi)者提供到位的服務(wù)，如果其沒(méi)有實(shí)體店面，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，退換貨及維修將有可能非常困難。遇到類似問(wèn)題，實(shí)體木門城常常發(fā)揮第二重約束作用，而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幾乎無(wú)暇對(duì)某一兩個(gè)消費(fèi)者的問(wèn)題給予幫助，尤其是短期低價(jià)促銷的時(shí)刻，消費(fèi)者常常成為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及品牌方“沖銷量、沖數(shù)字”的犧牲品。

可見(jiàn)，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物潮，再加上降價(jià)促銷作為誘餌，木門產(chǎn)品的消費(fèi)者需想清楚一些問(wèn)題，你是否對(duì)該產(chǎn)品有足夠的了解?什么樣的購(gòu)買平臺(tái)上，能獲得有保障的售后服務(wù)?一旦擠破頭搶回產(chǎn)品，你是否有足夠的耐心與時(shí)間應(yīng)付其送貨、安裝、維修可能產(chǎn)生的種種問(wèn)題……

事實(shí)上，不是木門產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上銷售有錯(cuò)，而是被非專業(yè)網(wǎng)銷平臺(tái)帶入后，只求短期利潤(rùn)、不管長(zhǎng)遠(yuǎn)口碑維護(hù)的粗暴型做法，出現(xiàn)了問(wèn)題。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士稱，以往觸網(wǎng)的木門品牌，常出現(xiàn)短視行為，爆發(fā)式低價(jià)促銷，自己的服務(wù)端承受不了，線上線下產(chǎn)品未經(jīng)區(qū)分或梳理，價(jià)格混亂，如此這般之后，消費(fèi)者感受到更多“不信任與沒(méi)把握”。

面對(duì)當(dāng)下的木門網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，80后高小姐的消費(fèi)原則是：不求最低價(jià)，但求高性價(jià)比。由此可見(jiàn)，走“低價(jià)策略”的木門網(wǎng)購(gòu)品牌只能暫時(shí)吸引一部分低質(zhì)量消費(fèi)者，無(wú)法打動(dòng)真正知道自己要什么，且有較高品牌追隨度的消費(fèi)群體。然而，這個(gè)道理并非人人皆知，無(wú)論是在知名木門品牌自營(yíng)網(wǎng)店，還是在第三方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，打著各種名義進(jìn)行的“瘋狂促銷”仍舊比比皆是。一時(shí)間，“低價(jià)”幾乎成了木門網(wǎng)購(gòu)的第一大關(guān)鍵詞。

將“瘋狂促銷”作為觸網(wǎng)的必經(jīng)之路，這對(duì)于正在摸索木門網(wǎng)購(gòu)門道的品牌而言等于誤入歧途。實(shí)際上，“低價(jià)策略”不但無(wú)法為自己贏得高利潤(rùn)，還會(huì)影響品牌日后正規(guī)的網(wǎng)購(gòu)價(jià)格體系以及客戶質(zhì)量。