2012年7月，新房即將落成，永嘉消費者單先生在溫州木材市場以1400元每扇的價格定制了14扇木門，共計1.96萬元。但是，這價值不菲的木門安裝完畢后，單先生和他的家人卻發(fā)現(xiàn)，木門上出現(xiàn)一塊塊發(fā)白的痕跡。等到今年3月，單先生家的木門整體顏色深沉、暗淡，仿佛用了很久。經(jīng)單先生仔細觀察后發(fā)現(xiàn)，原來木門并不是臟了，而是掉漆了，14扇木門全部出現(xiàn)了大大小小不同程度的掉漆。

廠商多次協(xié)商無果

“最初我們還以為這個是門上沾染了什么有點臟，但是擦拭了之后問題還是存在?！眴蜗壬硎?，14扇門才使用不到一年，其中有3扇木門掉漆最為嚴重，發(fā)白的面積最大，跟門框的顏色對比明顯，其余門的上部也開始發(fā)白，原來鮮亮的棗紅色就變得色澤暗淡。這個門的質(zhì)量肯定不過關(guān)，對此，單先生立馬與購買木門的商家取得聯(lián)系，要求換貨。

面對單先生提出的要求，商家明確表示“不可能換貨”。自行協(xié)調(diào)未果后，單先生又與溫州木材市場管理者取得聯(lián)系，希望通過他們獲得賠償。但是，單先生前后跑了好幾趟，市場管理方也未能給出滿意答復(fù)。“他們說是因為我平時擦得太勤快了，經(jīng)常沾水，所以木門才會受潮退色，這不是狡辯嗎?”單先生很是氣憤。

安裝技術(shù)不到位導(dǎo)致受潮

他對商家的態(tài)度有些不滿，便撥打了“12315”熱線。永嘉縣橋頭工商分局接到投訴后，工商執(zhí)法人員立即來到現(xiàn)場了解情況。在了解了事情的來龍去脈之后，工商執(zhí)法人員又前往橋頭鎮(zhèn)林福村，到單先生安裝木門的家中進行實地查看。

單先生表示，木門質(zhì)量不合格導(dǎo)致自己權(quán)益受損，要求廠家全部重做木門。但是，廠家對于單先生的要求顯然是不買賬，“我們的木門質(zhì)量絕對是過關(guān)的，十幾年的老廠了，從來沒有顧客出現(xiàn)過這樣的問題。要是都掉漆那廠根本不可能開下去。”

現(xiàn)場檢查木門掉漆情況后，廠家表示，“我們工作人員看過了，你這個情況是因為在安裝過程中技術(shù)不到位，1.8公分的木工板沒裝，防潮功能沒起到，所以才會掉漆?！?/p>

工商調(diào)解賠償8000元

木門安裝過程中是否提示需要加裝1.8公分的木工板用于防潮?單先生顯然對此毫不知情，他堅決認為是廠家噴漆的問題，質(zhì)量不合格才導(dǎo)致掉漆嚴重。雙方各執(zhí)一詞互不相讓，一直爭執(zhí)不下。

對此，工商執(zhí)法人員認為，盡管單先生確實存在使用不當?shù)膯栴}，但是商家也存在著未及時告知消費者商品使用方法等注意事項的情況，這樣的行為侵犯了消費者的知情權(quán)。雙方均有過錯，各自承擔(dān)一定的責(zé)任。最后，商家愿意賠償消費者8000元，但要求單先生自行負責(zé)木門維修及處理。對于這樣的結(jié)果，單先生表示同意，雙方最終握手言和。

本文地址來源：