四川省三臺縣境內(nèi)有一座海拔1800米高的南瓜山，該縣的古井鎮(zhèn)心妙鄉(xiāng)四村八組就位于海拔1500米的位置，是南瓜山上最高處的一個山村。由于山高路陡，山上的住戶從來都與冰箱、冷柜等大型家電“絕緣”。四村八組的一村民想買臺冰箱，可一想到運(yùn)輸問題心里就打怵。該村民試著詢問了幾處商場，可負(fù)責(zé)人一聽是“心妙鄉(xiāng)”的就直截了當(dāng)?shù)卣f“不送貨”。到心妙鄉(xiāng)四村必須經(jīng)過一處險(xiǎn)峻的懸崖，沒有商家愿意冒險(xiǎn)。四川三臺潼川海爾售后服務(wù)部經(jīng)理許美智得知此事后，他告訴該村民：“我們海爾給送貨!”許美智找人專門為這臺冰箱制作了一頂“轎子”，并把冰箱牢固在“轎子”上，為了防止上山時腳下滑，還特意讓抬“轎子”的人穿上草鞋。終于，“翻山越嶺”，海爾冰箱平安地到了那位村民家里，同時海爾也走進(jìn)了山里人的心里。

這就是有名的海爾冰箱坐著“轎子”過懸崖的故事。故事里，海爾人以其對顧客濃濃的人文關(guān)懷和無私奉獻(xiàn)追求卓越的海爾精神贏得廣大社會公眾的認(rèn)可。

人與產(chǎn)品的融合，是海爾取勝的一大法寶。江山歐派門業(yè)有限公司研發(fā)中心總監(jiān)馮總曾說過：“有人，門才有價(jià)值，有文化的產(chǎn)品才有生命力?！边@就告訴我們，門企不僅僅是要做門這個產(chǎn)品，更重要的是要有文化，要把文化領(lǐng)悟貫徹到產(chǎn)品的生產(chǎn)和企業(yè)的經(jīng)營中。即是說，企業(yè)要與文化融合起來，鑄就成自身的企業(yè)文化。海爾的成功就在于堅(jiān)持了自身20年的企業(yè)文化，海爾總裁楊綿綿說：“人有三商：情商、智商和韌商，而韌商最難達(dá)到，這也是海爾的文化?！?/p>

“社會進(jìn)步的基礎(chǔ)是企業(yè)，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是改革，改革深化的方向是自主，自主經(jīng)營的依靠是文化?！边@是中國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、理論家于光遠(yuǎn)多年來的觀察深思后作出的一個判斷。很明顯，于光遠(yuǎn)的這幾句話詮釋了企業(yè)尤其是企業(yè)文化對社會發(fā)展進(jìn)步的重要性。同時，從這句話里我們還可以讀到重要信息，那就是“企業(yè)自主經(jīng)營靠的是文化”。

那么企業(yè)文化的意指是什么呢?企業(yè)文化有廣義和狹義之分。狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)所形成的具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合;廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化。更廣意義上講，企業(yè)文化是社會文化體系中的一個有機(jī)的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識影響下形成的具有企業(yè)特點(diǎn)和群體意識以及這種意識產(chǎn)生的行為規(guī)范。

狹義上的企業(yè)文化，與企業(yè)及其員工關(guān)系更為密切，這個意義上的企業(yè)文化是一種以現(xiàn)代科學(xué)管理為基礎(chǔ)的新型管理理論和管理思想。它是在現(xiàn)代化大生產(chǎn)與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)上逐步產(chǎn)生的，也是企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范的總和。

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)曾把企業(yè)文化劃分為五個層次：第一、作為一種特定的管理方法的企業(yè)文化；第二、提高企業(yè)多方面經(jīng)營和管理水平的文化；第三、提高職工文化素質(zhì)、滿足職工文化生活的企業(yè)文化；第四、企業(yè)熱心支持社會文化事業(yè)；第五、努力學(xué)習(xí)宏觀經(jīng)濟(jì)問題，自覺貫徹國家制定的正確政策，善于適應(yīng)宏觀調(diào)控，提高參與宏觀決策的意識和能力。

企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，很多企業(yè)都有自身雄厚的企業(yè)文化力量。比如海爾、聯(lián)想、蒙牛、伊利、比亞迪、首鋼、平安保險(xiǎn)等優(yōu)秀企業(yè)，雖然他們快速健康發(fā)展的原因各不相同，但共同的一點(diǎn)是他們都建設(shè)并不斷完善了自身的企業(yè)文化。比如說前文提到的海爾集團(tuán)，其企業(yè)文化就包含物質(zhì)文化、制度行為文化和精神文化三個層次，而且海爾集團(tuán)還有其獨(dú)特的精神和作風(fēng)定位。周黑鴨，也是一個比較成功的案例：于1997年發(fā)跡于武漢菜場，2006年成立公司，到現(xiàn)在雖然歷史發(fā)展還不是很悠久，但其產(chǎn)品和服務(wù)深受廣大消費(fèi)者的喜愛，如今周黑鴨已經(jīng)決定由賣口味向賣文化進(jìn)軍，顯然周黑鴨已經(jīng)找到了自身“百年企業(yè)”的發(fā)展之路。武漢周黑鴨股份有限公司總經(jīng)理杜漢武說：“我們希望不僅滿足顧客的口腹之欲，也帶給他們精神上的滿足。周黑鴨要成為一個有影響力的品牌，就一定要走這條路，一定不能光說好吃?！?/p>

在國外，一些跨國公司也都有自身健全的企業(yè)文化。有明確原則和堅(jiān)定信念的IBM(國際商用機(jī)器公司)，以必須尊重個人、必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)等這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)建起自身特有的企業(yè)文化。通用電氣公司洋溢著濃厚人情味兒的“高情感”式管理，這種企業(yè)文化讓公司內(nèi)每一位職工都能感受到“大家庭感情”。