近日，市民李先生遇到了一件窩心事，他在濟(jì)南老白鶴建材市場購買了兩套免漆門，沒用兩個月門鎖部位就開裂了。李先生找商家理論，商家卻堅稱是李先生自己碰壞的。經(jīng)過工商部門調(diào)解，商家答應(yīng)給李先生維修，并給予一定賠償。

李先生7月底在老白鶴建材市場一樓定做了多個門套和兩套免漆門。當(dāng)時，商家對李先生承諾，定做的免漆門是從杭州進(jìn)的貨，由廠子直接發(fā)過來的，保證沒問題。李先生信以為真，定做了兩套門價格總共1200元。當(dāng)時，商家只給李先生寫了一張簡單的產(chǎn)品清單，在木門一欄只寫了“門×2+套　1200元”這么一行字。

9月初，李先生讓商家安排工人前來安裝木門。沒想到裝上不到兩個月，兩扇門的門鎖附近都已經(jīng)開裂。李先生當(dāng)即給商家打電話，沒想到商家拒絕承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題，一口咬定是李先生人為磕碰所致。剛買的門就開裂，商家又態(tài)度惡劣，李先生氣不過，當(dāng)即要求更換產(chǎn)品。商家卻表示，可以為李先生維修，但是不可能換門，維修之后不能保證還原原樣。

李先生還發(fā)現(xiàn)，商家曾讓廠家負(fù)責(zé)人給他打電話解釋。對方卻操一口山東口音，而且工人提到他們在濟(jì)南生產(chǎn)這種門已經(jīng)有六年了。這一細(xì)節(jié)，讓李先生懷疑門根本不是南方生產(chǎn)的，但是商家卻拒不承認(rèn)。

李先生對商家的做法很不滿意，就投訴到了當(dāng)?shù)毓ど趟Ｔ诠ど趟铮碳业膽B(tài)度依然很蠻橫。最后經(jīng)過工商部門調(diào)解，商家答應(yīng)先給李先生進(jìn)行維修，待維修之后，再視情況對李先生進(jìn)行一定的賠償。

工商執(zhí)法人員表示，按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。“所以商家應(yīng)當(dāng)對出現(xiàn)問題的產(chǎn)品進(jìn)行維修，如果多次維修還是無法修復(fù)的，應(yīng)當(dāng)給消費者更換產(chǎn)品或退貨?！?/p>

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