隨著大眾信息化生活普及，越來越多的消費(fèi)者開始接觸包括電子商務(wù)、網(wǎng)上商城、微博、微信等電子媒體，信息化營銷逐漸融入消費(fèi)者的日常生活之中。

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企業(yè)涉足電商“水土不服”

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，家居電商前途是一片光明。在美國，家居電子商務(wù)占19.8%的比例，而中國家居電子商務(wù)的“蛋糕”預(yù)計(jì)到2015年將做大到2050億元，網(wǎng)購規(guī)模增長249%，網(wǎng)購率將達(dá)到17.5%。同時(shí)，據(jù)天貓數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年，天貓家裝家飾成交額達(dá)340多億元，同比增幅達(dá)300%。

但真正試水過家居電商的企業(yè)態(tài)度卻不甚樂觀。毫無疑問，包括木門在內(nèi)的家居企業(yè)開始電商，能夠有助于客戶資源的獲取，但企業(yè)在開疆辟土的過程中，更多感受到的卻是水土不服。

用戶體驗(yàn)和信任度仍是木門電商軟肋

用戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)環(huán)節(jié)是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，也是木門電商的軟肋。并且從貨源以及價(jià)格優(yōu)勢(shì)來看，傳統(tǒng)家居的貨源更有質(zhì)量優(yōu)勢(shì)，對(duì)進(jìn)貨價(jià)格有更可控的議價(jià)空間。實(shí)體店的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)在現(xiàn)階段絕對(duì)還是木門行業(yè)主流，線上銷售只是補(bǔ)充。電商的確可以增加線上銷售渠道，但單純依靠線上經(jīng)營還遠(yuǎn)不足養(yǎng)活一個(gè)木門企業(yè)。

且還有業(yè)內(nèi)人士聲稱，“就我的觀察和了解，許多所謂走在家居行業(yè)前端的知名家居電商網(wǎng)站，標(biāo)榜過百萬千萬的點(diǎn)擊率，其真正的成交率卻低得可憐。”

多名消費(fèi)者也表示，通過網(wǎng)絡(luò)購買家居大件確實(shí)有些不太放心。根據(jù)日前發(fā)布的調(diào)研結(jié)果顯示，超80%的消費(fèi)者不會(huì)選擇直接網(wǎng)購大件家居產(chǎn)品。消費(fèi)者不僅會(huì)擔(dān)心實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)圖片的差異，同時(shí)家居產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化特性，也成為了家居電商發(fā)展的阻力。整體家居業(yè)電商形勢(shì)就是如此，木門電商自然不可幸免。

“不可否認(rèn)，比起實(shí)體店，網(wǎng)上家居店的營銷成本低、客流量大，且可直接服務(wù)全國范圍內(nèi)的消費(fèi)群體，但是木門電商企業(yè)目前最困難的還是在于如何改變傳統(tǒng)的消費(fèi)者心理，消除消費(fèi)者的不信任感?！睒I(yè)內(nèi)專家如此建議。

在該人士看來，網(wǎng)上購物的優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格實(shí)惠，但對(duì)于木門這種價(jià)格差別幾十倍甚至是幾百倍的消費(fèi)品來說，價(jià)格并非決定因素。