隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者在銷售市場中占據(jù)的地位越來越重要，體驗(yàn)式營銷，也成為了木門行業(yè)應(yīng)該研究的話題。

2011年是家居電商元年，在之后的電商發(fā)展中，不少傳統(tǒng)木門企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”，到現(xiàn)今，家居電商已經(jīng)走到了第三年，但是就木門行業(yè)而言，并沒有看到財(cái)源滾滾的現(xiàn)象。

行業(yè)：現(xiàn)場體驗(yàn)是軟肋

據(jù)研究數(shù)據(jù)顯示：在美國，家居電子商務(wù)占19.8%的比例，而中國家居電子商務(wù)的“蛋糕”預(yù)計(jì)到2015年將做大到2050億元，網(wǎng)購規(guī)模增長249%，網(wǎng)購率將達(dá)到17.5%。同時(shí)，據(jù)天貓數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年，天貓家裝家飾成交額達(dá)340多億元，同比增幅達(dá)300%。

業(yè)內(nèi)人士表示，從數(shù)據(jù)來看，家居電商前途一片大好，但迄今為止，仍有不少木門電商企業(yè)感覺憂心忡忡。在家居企業(yè)看來，做家居電商是獲取客戶的一個(gè)很好的渠道，但是在開拓和運(yùn)營過程中，更多的感受則是“水土不服”。

用戶現(xiàn)場體驗(yàn)環(huán)節(jié)是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，也是家居電商的軟肋。并且從貨源以及價(jià)格優(yōu)勢來看，傳統(tǒng)家居的貨源更有質(zhì)量優(yōu)勢，對進(jìn)貨價(jià)格有更可控的議價(jià)空間。

實(shí)體店的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)在現(xiàn)階段絕對還是木門行業(yè)主流，線上銷售只是補(bǔ)充。傳統(tǒng)木門電商可以多增加線上銷售渠道，但單純依靠線上經(jīng)營還遠(yuǎn)不足養(yǎng)活一個(gè)木門居企業(yè)?！熬臀业挠^察和了解，許多所謂的知名家居電商網(wǎng)站，標(biāo)榜過百萬千萬的點(diǎn)擊率，其真正的成交率卻低得可憐。”

消費(fèi)者：不放心網(wǎng)購

在走訪賣場時(shí)，多名消費(fèi)者均表示，通過網(wǎng)絡(luò)購買家居大件確實(shí)有些不太放心。同時(shí)，根據(jù)日前發(fā)布的調(diào)研結(jié)果顯示，超80%的消費(fèi)者不會(huì)選擇直接網(wǎng)購大件家居產(chǎn)品。消費(fèi)者不僅會(huì)擔(dān)心實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)圖片的差異，同時(shí)家居產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化特性，也成為了家居電商發(fā)展的阻力。

“不可否認(rèn)，比起實(shí)體店，網(wǎng)上木門店的營銷成本低、客流量大，且可直接服務(wù)全國范圍內(nèi)的消費(fèi)群體，但是家居電商企業(yè)目前最困難的還是在于如何改變傳統(tǒng)的消費(fèi)者心理，消除消費(fèi)者的不信任感?！币晃徊辉甘鹈臉I(yè)內(nèi)人士說。

在該人士看來，網(wǎng)上購物的優(yōu)勢在于價(jià)格實(shí)惠，但對于木門這種價(jià)格差別幾十倍甚至是幾百倍的消費(fèi)品來說，價(jià)格并非決定因素。