如今，互聯(lián)網(wǎng)及社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的力量洶涌澎湃，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)遭遇寒流。產(chǎn)品或服務(wù)是市場(chǎng)營(yíng)銷四個(gè)核心要素(即4P)中的關(guān)鍵要素，企業(yè)要想滿足客戶需求并實(shí)現(xiàn)贏利，就必須創(chuàng)造出特定的產(chǎn)品或服務(wù)。木門行業(yè)亦如此，在同質(zhì)化相當(dāng)嚴(yán)重的現(xiàn)狀下，創(chuàng)新才是木門企業(yè)服務(wù)的靈魂。

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基于傳統(tǒng)的認(rèn)知習(xí)慣，人們總是把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品的附庸，當(dāng)作產(chǎn)品附加值的一個(gè)無足輕重、可有可無的要素。所以市場(chǎng)一度存在這樣的邏輯推斷：凡是產(chǎn)品質(zhì)量好的企業(yè)服務(wù)都不好;只有產(chǎn)品質(zhì)量差的企業(yè)才更重視服務(wù)。

這樣的誤判往往影響了人們的營(yíng)銷思維，以至于企業(yè)總是挖空心思，在產(chǎn)品數(shù)量上做文章, 在新品類的細(xì)分及新產(chǎn)品的增加上做文章，而不是在產(chǎn)品質(zhì)量的提高及產(chǎn)品線的合理布局上做文章，不是在服務(wù)要素及服務(wù)模式創(chuàng)新上做文章。

結(jié)果，面對(duì)更加復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，真正把產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新及贏利模式處理得很好的企業(yè)卻越來越少。因此，對(duì)實(shí)體產(chǎn)品的過分依賴，對(duì)顧客價(jià)值認(rèn)識(shí)的嚴(yán)重不足，正在導(dǎo)致人們對(duì)營(yíng)銷的片面理解。在產(chǎn)品同質(zhì)化區(qū)隔越來越小，差異化競(jìng)爭(zhēng)越來越難的當(dāng)今，如何盡快跳出舊的觀念誤區(qū)，用好服務(wù)這柄利刃，已經(jīng)成為新消費(fèi)環(huán)境下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。

實(shí)際上，在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越高的情況下，只有服務(wù)才能為產(chǎn)品增加顧客價(jià)值，而且在很多情況下，以滿足顧客深層需要為特征的服務(wù)營(yíng)銷，往往更能夠接近顧客的內(nèi)心世界，觸動(dòng)顧客的真實(shí)欲望。毫無疑義，無論實(shí)體產(chǎn)品還是虛擬產(chǎn)品，其商業(yè)模式的核心要素都與服務(wù)密切相關(guān)，企業(yè)越是能夠?qū)?shí)體產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品合二為一，就越具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而且，當(dāng)制造業(yè)發(fā)展到一定階段后，市場(chǎng)對(duì)實(shí)體產(chǎn)品的需求必然下降，各種服務(wù)業(yè)態(tài)必將伴隨新的市場(chǎng)需求而勃興。這時(shí)候，服務(wù)就是產(chǎn)品，而且是一種更加精妙入微、更加動(dòng)人心魄的產(chǎn)品。因此，在市場(chǎng)越來越需要服務(wù)的當(dāng)今，創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求、創(chuàng)造新的服務(wù)業(yè)態(tài)，不僅可以建立新的商業(yè)模式，還可以形成更高的差異化競(jìng)爭(zhēng)壁壘。