日常生活中我們經(jīng)常會(huì)有這樣的體會(huì)：請(qǐng)客吃飯時(shí)習(xí)慣性進(jìn)入某家飯店;買衣服時(shí)習(xí)慣去上次消費(fèi)的場(chǎng)所;汽車有問(wèn)題時(shí)習(xí)慣性選擇某個(gè)汽修廠……可以看出，這一切都是由習(xí)慣產(chǎn)生的消費(fèi)行為，我們將其稱為慣性消費(fèi)。

木門門店應(yīng)看到慣性消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)效益慣性消費(fèi)在現(xiàn)在的木門門店經(jīng)營(yíng)中，占據(jù)著越來(lái)越大的權(quán)重，最大化的培養(yǎng)顧客的慣性消費(fèi)是保證木門門店正常現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率的重要經(jīng)營(yíng)手段。由于木門門店的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，經(jīng)營(yíng)者必須做好各個(gè)系統(tǒng)工作才能將慣性做好，木門門店經(jīng)營(yíng)者可以利用顧客價(jià)值曲線與終點(diǎn)顧客鏈來(lái)做好顧客的需求處理。

利用價(jià)值曲線 找準(zhǔn)顧客關(guān)注點(diǎn)

很多店面都認(rèn)為顧客是不容易滿足的群體，于是在顧客要求上千方百計(jì)的滿足，結(jié)果很多決策卻屬于不倫不類的境地。想的做的反而不是顧客所需要的。木門門店要找準(zhǔn)顧客核心需求可以從價(jià)值曲線來(lái)提煉。

我們可以看到，價(jià)值曲線體現(xiàn)出的值數(shù)高低就是顧客需求的核心重要程程度，豪無(wú)疑問(wèn)很多經(jīng)營(yíng)者在價(jià)值定位時(shí)，根本沒(méi)有做過(guò)系統(tǒng)的調(diào)研，而是根據(jù)個(gè)人意愿想當(dāng)然的以為顧客的喜好，導(dǎo)致重點(diǎn)的部分顧客不喜歡，而顧客關(guān)心的因素卻沒(méi)有做好，這也是影響顧客重復(fù)消費(fèi)的重要要素。

當(dāng)顧客價(jià)值曲線分析出來(lái)后，我們要做的就是無(wú)限完美的做好顧客最關(guān)注的前三項(xiàng)，而將顧客關(guān)注率最低的后三項(xiàng)要素直接剝離，這樣木門門店的經(jīng)營(yíng)定位才能找到顧客的核心要求。

利用客戶鏈曲線 找準(zhǔn)終點(diǎn)顧客

在商業(yè)模式里，顧客分為消費(fèi)顧客與終點(diǎn)顧客，終點(diǎn)顧客是指在消費(fèi)鏈中購(gòu)買決策的群體，消費(fèi)顧客是指某產(chǎn)品/服務(wù)的受用人。

終點(diǎn)顧客是指在消費(fèi)鏈中購(gòu)買決策的群體，在商業(yè)模式的建立中，要準(zhǔn)確分析公司的終點(diǎn)顧客是誰(shuí)，因?yàn)楫a(chǎn)品購(gòu)買者并不一定是終點(diǎn)顧客，例如學(xué)生培訓(xùn)班的消費(fèi)顧客是小學(xué)生，而終點(diǎn)顧客(購(gòu)買者)卻是學(xué)生家長(zhǎng)，這就是終點(diǎn)顧客與消費(fèi)顧客的區(qū)別。

木門門店經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)者要學(xué)會(huì)分別兩者關(guān)系，明確找出木門門店所對(duì)應(yīng)的終點(diǎn)顧客，對(duì)請(qǐng)客型、團(tuán)購(gòu)、福利型消費(fèi)的顧客進(jìn)行鏈條的詳細(xì)分析，找準(zhǔn)終點(diǎn)顧客才能在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中占據(jù)先入地位。

慣性消費(fèi)是木門門店經(jīng)營(yíng)的重大要素，做為經(jīng)營(yíng)者，要把培養(yǎng)消費(fèi)者慣性做為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想，努力做好面向陌生顧客的第一次服務(wù)，研究好所在木門門店的顧客價(jià)值取舍，踏踏實(shí)實(shí)的做好服務(wù)工作，必然會(huì)培養(yǎng)出顧客的慣性消費(fèi)。統(tǒng)統(tǒng)化規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)是未來(lái)木門門店經(jīng)營(yíng)的主要方向，木門門店必須建立起自己的內(nèi)部支持系統(tǒng)，如客服系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)等，顧客對(duì)規(guī)范化的木門門店喜愛(ài)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)木門門店，所以，要打造有慣性的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，必須要學(xué)會(huì)建立規(guī)范化運(yùn)作。

慣性消費(fèi)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)既是一種心理安撫又是一種無(wú)形壓力，所以企業(yè)應(yīng)定期自檢，將視線盡可能聚焦在銷售數(shù)字的背后，以系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)為協(xié)調(diào)和保障，在產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)和品牌三個(gè)層面進(jìn)行深化整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。