中國木門行業(yè)發(fā)展歷史不長，行業(yè)競爭雖然還停留在渠道之爭的階段，尚未到達(dá)用戶之爭，但在新的商業(yè)時(shí)代，用戶才是企業(yè)最終的核心競爭力。

產(chǎn)品：考慮消費(fèi)者的使用效果

制造業(yè)的最核心內(nèi)容便是產(chǎn)品，消費(fèi)者對產(chǎn)品的接受度決定了一個(gè)企業(yè)的最終命運(yùn)。木門是人們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常接觸到的家居產(chǎn)品，因此消費(fèi)者選購木門的過程中，對產(chǎn)品的關(guān)注程度非常高。

另外，隨著消費(fèi)者對家居環(huán)保問題的重視，木門產(chǎn)品材質(zhì)也成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。在中國木門行業(yè)，不少品牌都號(hào)稱使用E1甚至E0級(jí)環(huán)保板材，然而，卻有部分企業(yè)將E2級(jí)板材經(jīng)過簡單處理，冒充E1級(jí)板材。同時(shí)，在日漸激烈的市場環(huán)境下，木門企業(yè)新品層出不窮，然而部分企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新雖然噱頭十足，但仔細(xì)考察之下，創(chuàng)新部分完全脫離了消費(fèi)者的生活實(shí)際。

產(chǎn)品永遠(yuǎn)是木門企業(yè)的核心和基礎(chǔ)，而如何更好地滿足消費(fèi)者的需求，則是產(chǎn)品的核心。在競爭日漸激烈的木門行業(yè)，木門企業(yè)應(yīng)該牢記這個(gè)基礎(chǔ)，真正將消費(fèi)者的需求放在心中。

服務(wù)：抓住消費(fèi)者的心

木門屬于定制產(chǎn)品，因此服務(wù)在木門產(chǎn)品中占據(jù)了相當(dāng)大比重。從前期尺寸測量、產(chǎn)品量身設(shè)計(jì)、下單制造到后期安裝維護(hù)，服務(wù)貫穿了木門產(chǎn)品購買的整個(gè)過程

然而，不難發(fā)現(xiàn)服務(wù)類的投訴成為木門消費(fèi)中投訴最多的類別。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者的投訴可以經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)放大，對木門品牌產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。這就要求企業(yè)必須建設(shè)好服務(wù)體系，保證服務(wù)的準(zhǔn)確率。

不論是產(chǎn)品還是服務(wù)，其最終的核心都是用戶。隨著木門行業(yè)快速發(fā)展，木門品牌的逐步成長，木門企業(yè)必將逐步從渠道依賴走向終端依賴，接受每一個(gè)消費(fèi)者的評判。而對消費(fèi)者的尊重，消費(fèi)者的滿意，才是木門企業(yè)最終的核心競爭力。

【延伸閱讀】

消費(fèi)者時(shí)代來臨 木門企業(yè)如何打造強(qiáng)勢終端

木門終端如何利用體驗(yàn)營銷來獲得消費(fèi)者的認(rèn)知

木門品牌應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的變化而改變營銷模式