案例一：“實木雕花門”并非全實木

【案情回放】：市民李先生到家居市場交付定金500元，訂購張某經(jīng)銷的9套廣州某品牌實木雕花門。雙方簽訂協(xié)議，約定“按樣制作”及“以上9套實木雕花門全部用花梨木制作”，每套價格2860元（包括門套、送貨到家、包安裝）。張某出具訂貨單，載明李先生訂購門的規(guī)格尺寸，李先生付清了全部貨款計25740元。李先生在收到木門時提出異議，認為張某交付的不是約定的全部由花梨木制作的實木門，而是花梨木板貼面的杉木插接門。李先生向家居市場及市消協(xié)投訴，但調解未成。李先生接收張某交付的9套木門后訴至法院，要求商家賠償損失11000元。

【處理結果】：經(jīng)法院調解，雙方對9扇實木雕花木門的價格達成一致意見，每扇門2000元，李先生支付的總貨款25740元，由被告張某退還7740元?，F(xiàn)有的證據(jù)無法證明被告構成欺詐。被告從2005年9月18日后未經(jīng)銷過原實木雕花（花梨）門即“全花梨木制作”門，故原告不可能在被告處看到“全部用花梨木制作”的門面樣品。其次，從廣州廠家出具的通知和徐州經(jīng)銷處出具的證明看，在原告購買9扇門時全實木花梨門的市場價格約為8000元，被告作為以營利為目的的個體工商戶不可能僅以2860元的價格銷售給原告。

【點評】：消費者在購買木門時，一定要對木門的材質確認清楚，以免出現(xiàn)貨不對板的情況。

聲明：此文系中華門窗網(wǎng)獨家原創(chuàng)稿件或者獨家披露信息，版權所有，如需轉載轉貼或以其它方式復制發(fā)表，請注明來源中華門窗網(wǎng)及網(wǎng)址

案例二：木制門不按合同要求做

【案情回放】：市民孫先生投訴，自己與某木門廠簽訂定貨合同，購買該廠生產的木制成品門。交貨時發(fā)現(xiàn)，這些木門顏色不均、釘眼明顯、雕花粗糙，質量未達到雙方所簽訂合同中規(guī)定的要求。孫先生立即與廠家進行協(xié)商，但廠方負責人態(tài)度惡劣，多次協(xié)商未果，延誤了新房裝修工期。孫先生強烈要求廠家退回其所交訂金5000元，或將產品在原協(xié)定總價款中減3000元出售，但廠方?jīng)]有回應。孫先生于是向工商局進行了投訴。

【處理結果】：工商執(zhí)法人員通過向廠家負責人了解情況和到生產現(xiàn)場實地調查，證實孫先生所述情況基本屬實。經(jīng)過多次調解，雙方達成共識，由被訴方九都新韻木門廠退回申訴方孫先生所交訂金5000元，雙方自愿解除所簽合同。

【點評】：廠商沒有按照與消費者所簽訂的定貨合同要求履行義務，應當承擔相應的違約責任?！断M者權益保護法》第44條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行?！?/p>

聲明：此文系中華門窗網(wǎng)獨家原創(chuàng)稿件或者獨家披露信息，版權所有，如需轉載轉貼或以其它方式復制發(fā)表，請注明來源中華門窗網(wǎng)及網(wǎng)址

案例三：新居未住木門縮水

【案情回放】：張先生特意找到一家專業(yè)的裝修公司裝修新房?？勺審埾壬鷽]想到的是，才過了兩個月的時間，新房里的4扇實木門就出現(xiàn)了不同程度的裂縫。張先生意識到自己家的實木門可能存在質量問題，立即聯(lián)系了裝修公司。打了好幾次電話后，裝修公司終于派來一位木工師傅來查看。木工師傅認為張先生家的4扇實木門裂縫是由于氣溫和濕度原因所致，不屬于質量問題，只做了簡單的修理。

修完了沒過幾天，張先生又發(fā)現(xiàn)了裂縫，而且還有橫向縮水變形的情況，門框與門中間出現(xiàn)了和手指頭一樣寬的縫隙。于是，張先生又找到裝修公司，這次他們先是推脫，說最近活兒多忙不過來，等過幾天不忙了再去看看?？墒沁^了一個多星期他們也沒來，再打電話他對方干脆就說他們也沒辦法了。無奈之下，張先生只好到工商局投訴。

【處理結果】：工商局的有關工作人員了解情況后表示，這種現(xiàn)象屬于實木門的質量問題。裝修公司應該承擔責任，對張先生進行賠償。最終，在工商局工作人員的調解下，裝修公司同意退還張先生部分實木門裝修費7000多元。

【點評】：提醒廣大消費者，裝修前一定要向商家查詢、核實其提供產品的質量合格證等有關證件，以免出現(xiàn)不必要的麻煩，一旦出現(xiàn)問題要馬上向有關部門投訴。

聲明：此文系中華門窗網(wǎng)獨家原創(chuàng)稿件或者獨家披露信息，版權所有，如需轉載轉貼或以其它方式復制發(fā)表，請注明來源中華門窗網(wǎng)及網(wǎng)址

案例四：木門材質違約案

【案情回放】：消費者孫先生在某裝飾城豪利門業(yè)購買室內門，價值31500元。當木門送到驗貨時，孫先生發(fā)現(xiàn)該木門與所訂合同的木門不符。孫先生當時定的是實木門，到貨時發(fā)現(xiàn)是實木加三合板，明顯的貨不對板。于是孫先生拒絕收貨，同時向工商局進行投訴。當?shù)毓ど谭志纸拥酵对V后，立即聯(lián)系裝飾城負責人及消費者了解情況。發(fā)現(xiàn)確實是商家把門弄錯了，孫先生合同明確寫明訂購的是實木門。

【處理結果】：經(jīng)過工商局調解，當事雙方最后達成協(xié)議，商家退還孫先生全部貨款31500元。

【點評】：根據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百零七條，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。消費要學會運用法律武器維護自己的正當權益。

聲明：此文系中華門窗網(wǎng)獨家原創(chuàng)稿件或者獨家披露信息，版權所有，如需轉載轉貼或以其它方式復制發(fā)表，請注明來源中華門窗網(wǎng)及網(wǎng)址

案例五：不買木門定金休想退，測量也要收費

【案情回放】：消費者林先生在建材市場看中了一款價值2000多元的木門，覺得款式和價格較為合意，就怕自己所說的尺寸，銷售商做得不合適?？射N售人員說，如果喜歡可以先交定金，他們會派師傅上門量尺寸，尺寸如果不合適就退錢。有了這份“口頭承諾”林先生放心地交了200元的定金。次日，師傅上門量尺后，說林先生實際提供的尺寸與他所測量的尺寸有很大差距，比較費料，需要多加300元錢。林先生一聽就不愿意了，當時他測量的時候也是非常認真的，雖然說能夠有差距，但是不會這么大。林先生打算放棄此訂單，把他的意圖跟師傅一說，師傅說派人出來量尺也是需要成本的，200元的定金不能退，就當做量尺費了。林先生打電話給經(jīng)銷商，對方竟然說師傅所說是“合理”的要求，要不就繼續(xù)按照師傅的尺寸把門做了，要不200元就當做量尺費了事。林先生見自己解決不了這個問題，就將此事投訴到南關嶺中心市場所消費調解中心。

【處理結果】：工商人員對情況進行調查后表示，銷售人員在對林先生做出承諾的同時，應該告知其量尺費需要付費，或者什么情況下說免費測量的，而她并沒有盡到告知義務，所以消費者可以拒付。最后，在工商人員的協(xié)商下，銷售人員返還給林先生200元定金。

【點評】：定金與訂金之分，消費者也要注意區(qū)別。

聲明：此文系中華門窗網(wǎng)獨家原創(chuàng)稿件或者獨家披露信息，版權所有，如需轉載轉貼或以其它方式復制發(fā)表，請注明來源中華門窗網(wǎng)及網(wǎng)址

案例六：華鶴門業(yè)成功維權獲賠40萬

【案情回放】：據(jù)了解，法賽德家具廠從2008年開始生產銷售侵犯華鶴集團外觀設計專利權的木門產品，款式多達十幾種，并且銷售范圍廣泛，各地經(jīng)銷商達49家，并采取低價等不正當競爭策略，給華鶴木門在全國的合法經(jīng)營造成了巨大沖擊，對各地經(jīng)銷商的銷售均造成大量經(jīng)濟損失。華鶴木門煙臺經(jīng)銷商拿起法律武器，率先狀告法賽德家具廠侵權，經(jīng)過一年多的維權之路，華鶴集團維權案最終得到公正的判決。

【處理結果】：山東省煙臺市中級人民法院做出民事調解，判決太原市萬柏林區(qū)法賽德家具廠和經(jīng)銷商立即停止生產、銷售侵犯華鶴相關設計專利產品行為，賠償華鶴集團相關經(jīng)濟損失40萬元，并立即退出市場。

【點評】：家居建材行業(yè)內的“拿來主義”由來已久。將其他廠商優(yōu)秀的設計拿來稍加改動，用低廉產品價格牟利，是不少作坊工廠的生存之道，同時也嚴重擾亂了市場秩序。而越是出名的家居建材生產商，被“山寨”的可能性就越大。華鶴木門維權案，是木質門行業(yè)首例知識產權侵權案件，標志著中國木門行業(yè)的專利維權意識已經(jīng)上升到一個全新高度。

聲明：此文系中華門窗網(wǎng)獨家原創(chuàng)稿件或者獨家披露信息，版權所有，如需轉載轉貼或以其它方式復制發(fā)表，請注明來源中華門窗網(wǎng)及網(wǎng)址