一、投訴概況

中華門窗網(wǎng)作為專業(yè)的門窗行業(yè)門戶網(wǎng)站，自上線來一直志力于為大網(wǎng)友服務。我們不僅為用戶帶來豐富的門窗資訊，同時也熱心幫助廣大網(wǎng)友解決門窗維權(quán)問題，關注消費者切身利益。一年一度的3•15即將來臨，中華門窗網(wǎng)維權(quán)中心特此對2010年門窗維權(quán)投訴情況做了一個統(tǒng)計。

2010年門窗投訴主要呈現(xiàn)以下幾個特點：

1、2010年投訴處理情況情況總體良好，中華門窗網(wǎng)成功處理的達到92％，消費者和商家在對待投訴問題的解決上都更加成熟和配合。

門窗投訴主要集中在質(zhì)量、售后和安裝這三個方面。質(zhì)量問題依然是門窗產(chǎn)品的主要問題。其中，反映門窗產(chǎn)品材料名不副實的投訴占主要部分。

3、門窗行業(yè)投訴涉及的品牌主要集中在二到三線品牌，占全部投訴的52%，另外一線品牌占投訴量的8%。

4、從投訴處理反饋來看，大部分門窗投訴解決結(jié)果都良好。大多消費者的投訴能夠得到實質(zhì)、有效的處理，如更換、退款、免費維修、優(yōu)惠維修等。

二、消費者投訴問題

數(shù)據(jù)顯示，消費者投訴的主要問題：門窗質(zhì)量，售后服務，門窗安裝，其他。

1、門窗質(zhì)量：

質(zhì)量問題一直是各類投訴的主要問題，門窗行業(yè)情況也是如此。門窗產(chǎn)品容易出現(xiàn)的主要問題涉及材料名不副實、門板開裂、窗框變形、五金件性能較差、表層脫落等方面。由于在門窗材質(zhì)方面難有統(tǒng)一的標準，產(chǎn)品區(qū)分界線模糊，造成在投訴時消費者和商家往往難以達成共識。但隨著國家統(tǒng)一標準的出臺，以及各商家對品牌的日益重視，門窗行業(yè)也在越來越規(guī)范、成熟，投訴量呈減少趨勢。

維權(quán)提示：門類產(chǎn)品名目繁多，中華門窗網(wǎng)提醒消費者在購買時一定要注意區(qū)分，在合同中明確購買產(chǎn)品的材質(zhì)等相關細節(jié)。同時，投訴時也要注意是質(zhì)量問題還是理解概念問題，積極和廠家一起協(xié)商解決。

2、售后服務：

隨著消費者的權(quán)益意識逐日增強，對售后服務的要求越來越高，企業(yè)也更注重自己的口碑營銷。售后問題多為維護安裝，裝修進度等方面問題。

維權(quán)提示：售后問題的解決在于消費者和經(jīng)銷商良好的溝通。中華門窗網(wǎng)建議，互相理解，對雙方都更加有利。

3、門窗安裝：

門窗安裝直接影響產(chǎn)品的使用和外觀的美感。如果不是經(jīng)驗豐富的專業(yè)安裝人員，很容易出現(xiàn)原本沒有質(zhì)量問題的門，由于誤裝、操作失誤，而不能使用或要進行后期維修。

維權(quán)提示：門窗安裝一定要由專業(yè)的人員進行，同時消費者最好在旁隨時跟進，及時溝通。中華門窗網(wǎng)特別提醒，出現(xiàn)問題要注意收集證據(jù)，保留現(xiàn)場照片等。

4、其他

門窗產(chǎn)品其他一些方面的問題涉及產(chǎn)品設計達不到裝修風格要求、偽環(huán)保等等。說明消費者對門窗產(chǎn)品在美化居室環(huán)境，科技環(huán)保等方面提出了更多的需求。

聲明：此文系中華門窗網(wǎng)獨家原創(chuàng)稿件或者獨家披露信息，版權(quán)所有，如需轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)貼或以其它方式復制發(fā)表，請注明來源中華門窗網(wǎng)及網(wǎng)址

三、售后服務投訴的產(chǎn)品年限

投訴數(shù)據(jù)顯示，消費者購買門窗產(chǎn)品投訴主要集中在使用前期，一年以內(nèi)居多。 這也反映了在門窗產(chǎn)品質(zhì)量提高的前提下，商家在安裝、售后等方面也要做到更好。

四、投訴涉及的門窗品牌分類

 中華門窗網(wǎng)收集的數(shù)據(jù)表明，一線品牌的質(zhì)量、服務等各方面都能得到消費者的認可，但較高的價位也超出一般消費者的裝修預算。所以大部分消費者還是青睞價格適中的二、三線品牌。因此出現(xiàn)的問題也主要集中在這個梯次。

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五、質(zhì)量問題涉及方面

消費者投訴顯示，質(zhì)量問題涉及方面主要有材料名不副實、門板開裂、窗框變形、五金件性能較差、表層脫落、其他等等。

材料名不副實。由于木門的分類較多，有實木門、實木復合門、模壓木門等等，使用不同的材料的門價格相差較遠。而在外表上一般消費者往往難以區(qū)分。于是出現(xiàn)一些商家以次充好，貨不對板的情況出現(xiàn)。在店里的樣品是真正實木制作，送回家的成品可能就是其他材質(zhì)的插接門。消費者若對此不了解，就可能讓不法商家渾水摸魚。所以消費者在簽訂門窗訂購合同時，應注意將所購門窗選用的板材等級、五金件品牌型號、門板材質(zhì)等信息在合同上詳細標注。

門板開裂。天然木材在生長過程中受各種因素影響，導致木材疏密不均。木材刨開后，改變了內(nèi)應力的平衡，使木材易變形、開裂。木材的含水率高也會導致木門變形，隨著使用過程中含水率的降低，木材的內(nèi)應力才會慢慢顯露，最終導致變形、開裂。

防止木材變形的主要手段是采用機械和技術方法改變木材的內(nèi)應力和含水率，而改變內(nèi)應力最有效、最常用的方法是對松木或杉木(這兩種木材內(nèi)應力較小)進行指接。改變木材含水率的方法是進行二次烘干(自然烘干后再進行蒸汽烘干)。在木材干燥上，木材除了根據(jù)品種進行25-30天左右的窯體全息干燥外，還要在自然條件下陳放15-20天，從而保證所用木材達到真正的穩(wěn)定狀態(tài)。

同時，木門生產(chǎn)中加工工藝的好壞，如壓機的壓力、溫度、平衡層、膠合等因素都會直接影響木門在使用過程中是否變形、開裂。

因此，從上述知識中我們可以看出，生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)設備、質(zhì)量保證體系對木門的生產(chǎn)質(zhì)量起到很重要的影響因素，消費者在選購時，要認準品牌，注意選購品牌企業(yè)的產(chǎn)品，這樣產(chǎn)品質(zhì)量、安裝和售后才有保證。

窗框變形。出現(xiàn)這個問題的原因主要有以下幾個方面：1、窗扇尺寸偏小，導致上下或者左右搭接量不足；2、使用的密封毛條屬于非標耗材影響密封度；3、框的上下軌道中間沒有裝放風塊，或銑排水孔時里外沒有錯位開孔且沒蓋排水孔蓋；4、窗扇過高，腔體內(nèi)部鋼襯過薄，或沒加鋼襯，導致大風吹來時扇彎曲變形而漏風；5、窗框安裝不合格，下軌道未水平，扇裝上去后呈傾斜狀態(tài)，且無法調(diào)節(jié)，導致關閉不嚴實。消費者在安裝使用時，一定要謹慎選擇。

五金件性能較差。消費者對五金件的優(yōu)劣缺乏判斷能力，也缺乏足夠的認識。然而，五金及配件在整套門窗材料中占有重要地位，它將直接影響門窗的綜合質(zhì)量，對于門窗的正常使用及其使用“壽命”產(chǎn)生很大的影響。消費者在這些細節(jié)方面也要加強注意。

表層脫落。復合門的表面材質(zhì)有很多種，有PVC覆膜，木皮，鋼板等。市面上最多的就是PVC吸塑門、也有一部分高檔的采用復合木皮吸附。

PVC吸塑門是先用數(shù)碼雕刻機在中密度板上雕刻花型后再用正負壓真空覆膜機將PVC膜一次性吸附在密度板表面。這種門門體不易變形，也不存在接口開裂、色差等缺點。但是由于pvc與膠水的膠釘作用沒有木皮好，其膠接強度比較差，特別是pvc經(jīng)過長期溫度、濕度、光照條件的變化，容易老化，產(chǎn)生的變形應力會將膠層拉松，導致pvc與底材脫離剝落，因此部分PVC吸塑門容易產(chǎn)生表皮脫落或者鼓泡的現(xiàn)象。

而采用木皮則因為木皮與膠水的膠釘作用比較好，表面的油漆具有很強的封閉作用，隔絕空氣中的水分對膠水和材料的侵蝕，且木皮與底材的膨脹收縮率相近，外部環(huán)境變化產(chǎn)生的應力相應比較小，一般不會脫落。以上是正規(guī)廠家的生產(chǎn)工藝，小廠的材料和工藝不能保證，質(zhì)量就很容易出問題了。

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六、中華門窗網(wǎng)關于投訴的處理情況

在2010年門窗行業(yè)投訴中，已經(jīng)處理達到100％，成功解決的達到92％。2011年，中華門窗網(wǎng)將一如既往的關注消費者利益，為消費者維權(quán)、處理投訴，同時真誠促進門窗企業(yè)的口碑。為門窗行業(yè)的健康、規(guī)范的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

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