距離一年一度的消費者權(quán)益保障日越來越近，各種投訴問題逐漸凸顯。在木門行業(yè)，消費者也開啟了“找茬模式”，各種頑疾和霸王條款被一一翻出。這些“吐槽”在時刻提醒著木門企業(yè)，給消費者一個安全健康的購物環(huán)境，想消費者所想，是企業(yè)發(fā)展必須解決的問題。

木門消費常見四大問題 消費者如何才能規(guī)避呢

一、賣場折扣問題

曾經(jīng)有消費者反映，同賣場品牌間折扣力度不同，這種現(xiàn)象在木門市場是普遍現(xiàn)象還是個別現(xiàn)象?這種情況很少出現(xiàn)。如果有這種問題存在，同一階段賣場內(nèi)外同一產(chǎn)品價格有小的差異是可以理解的。因為賣場外的一些店面少了賣場的管理費，產(chǎn)品價格會低些，但是差別不會太大。如果賣場內(nèi)外價格相差太多，那么消費者就要警惕了，是不是貼牌銷售?安裝需要再收費嗎?售后如何進行保障等這些因素需要考慮。

在大型家居賣場，對在場內(nèi)所售產(chǎn)品的價格都是有所管控的，如最低折扣、產(chǎn)品標(biāo)價等方面是有要求的。此外品牌自身在價格的把控上也是很嚴(yán)格的。

二、商品退換貨問題

木門銷售人員多表示：打折產(chǎn)品不是次品銷售，都是廠家讓利或者賣場讓利，所以消費者購買打折產(chǎn)品后，出現(xiàn)問題需要退、換貨，廠家首先要了解退貨原因，如果是產(chǎn)品質(zhì)量、使用材料、環(huán)保等問題，退換貨都是無條件的。如果是因為顏色、樣式等帶有主觀性的問題，在廠商無理由退換貨期間可以隨便退，但是過了這個期間，退換貨是比較難的。

一家賣場退換貨服務(wù)中心人員則表示，確實接觸了一些打折商品退換貨問題的客訴，但是如果商戶對產(chǎn)品標(biāo)有：不退不換、清倉等字樣，消費者購買后還要進行退換貨的話，是很難實現(xiàn)的。在大賣場購買，基本不存在這個問題。就算廠家不能解決，還可以通過賣場這個渠道進行處理，不過一些賣場外的獨立店面購買或許會有這樣的問題存在。當(dāng)然，某些品牌樣品處理、帶有小瑕疵的產(chǎn)品低價銷售、清倉甩貨處理等情況下，一般銷售人員都會明確告訴消費者不退不換及哪些售后服務(wù)不能享受。

三、后期服務(wù)保障問題

對于木門產(chǎn)品，網(wǎng)購消費者更多不滿意的點是集中在送貨時間。所以當(dāng)電商商品大大低于市場價或者同類產(chǎn)品的價格，消費者在購買時應(yīng)該要多留心。不過，對于建材這種所謂的大件、損耗品，商家更多的還是靠傳統(tǒng)渠道。此外網(wǎng)購家居產(chǎn)品是會存在圖片與實物不完全相符的情況，而且對于周邊沒有實體店的線上品牌，退貨會繁瑣許多。

四、貼牌、傍牌問題

對于市場上有沒有存在貼牌或者傍牌銷售的情況，在業(yè)界有一定知名度的木門品牌，或多或少都會遭遇過這樣的情況。這種貼牌銷售的情況，會給企業(yè)造成一定影響，低價、低質(zhì)的產(chǎn)品直接影響正品的聲譽，現(xiàn)在的品牌企業(yè)對這方面都在嚴(yán)打。出現(xiàn)這種情況，企業(yè)一般會進行警告、撤銷、罰款、封店等。不過消費者在購買過程中，也應(yīng)注意，認(rèn)準(zhǔn)品牌的官方銷售渠道。

可以看出，木門投訴更多的是集中在質(zhì)量，而價格方面的比較少。建議消費者要理性消費，不能盲目，購買木門產(chǎn)品時看好質(zhì)量，問清楚售后服務(wù)，以免上當(dāng)吃虧。

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