企業(yè)因顧客而存在，因顧客而成長，所以要牢固樹立服務(wù)顧客的價值理念，以顧客為本。關(guān)于消費(fèi)者的那些事兒，木門企業(yè)究竟知道多少呢？

因顧客而成長 木門企業(yè)需全方面解析“上帝”

木門消費(fèi)者的獲取信息的渠道

新時代對消費(fèi)者最大的影響之一，莫過于媒介的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)媒體和新媒體在激烈碰撞，消費(fèi)者了解木門等家居產(chǎn)品和品牌信息的渠道也明顯具有豐富性和趨向性。有數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)渠道占據(jù)41%，將近一半的壓倒性存在。雜志廣告、電視廣告、賣場則分別以15%、13%、12%的比例昭告?zhèn)鹘y(tǒng)信息渠道的存在。親朋好友也是獲取信息的渠道之一，以10%的比例顯示在現(xiàn)代社會人與人之間交流的必要性。裝修公司則占到6%，顯然大多數(shù)消費(fèi)者對裝修公司的意見還是十分保留的。還有其他各種渠道僅僅占據(jù)4%。消費(fèi)者獲取信息的渠道改變，不僅僅是新媒體的逆襲，還有很大一部分原因是木門等家居建材消費(fèi)品的購買主力轉(zhuǎn)移到80、90后，而這部分人群更加習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)了解信息。60、70后仍更偏向賣場，電視廣告等傳統(tǒng)信息渠道。

行業(yè)消費(fèi)產(chǎn)生購買行為的動力

了解消費(fèi)者的購買動力，無疑能使木門企業(yè)更加清楚消費(fèi)者的行為。消費(fèi)者一般分為理性消費(fèi)和沖動消費(fèi)，理性的消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品的實(shí)用性和個人的需求，而不會盲目的選購某種產(chǎn)品。沖動消費(fèi)則帶有很強(qiáng)的感情 色彩，容易被一些廣告和促銷信息所吸引而引發(fā)購買行為。根據(jù)目前調(diào)查顯示，消費(fèi)者購買木門等家居建材產(chǎn)品是趨于理性化的。84%的消費(fèi)者會因?yàn)閯傂瓒M(jìn)行購買，僅有16%會因?yàn)榇黉N選擇臨時購買。剛需購買中，新房裝修以34%的比例占據(jù)首位，其次28%是木門損壞以及13%改變家居風(fēng)格。家居市場品牌競爭力度大，消費(fèi)者能夠從其中獲得不少優(yōu)惠，部分消費(fèi)者對日常的價格戰(zhàn)已經(jīng)感到麻木。不促不銷也是木門行業(yè)存在的問題，消費(fèi)者對待商品更加理智，購買物廉價美的產(chǎn)品才是主流選擇。

消費(fèi)者是如何產(chǎn)生購買的行為

從前面的數(shù)據(jù)來看，大部分消費(fèi)者都傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)獲得木門信息，在電商如此發(fā)達(dá)的今日，是否大部分消費(fèi)者都通過網(wǎng)上購買木門用品?實(shí)際上，消費(fèi)者購買的渠道仍集中在線下商城。36%的消費(fèi)者選擇大賣場，25%的消費(fèi)者選擇專賣店以及15%會選擇在百貨商場。僅有21%的消費(fèi)者選擇網(wǎng)店。為什么消費(fèi)者在獲取信息渠道和購買渠道上表現(xiàn)不同?這和木門行業(yè)的特殊性有關(guān)。木門行業(yè)大部分商品需要售后服務(wù)，尤其是像木門等等，家裝時都要考慮到售后安裝和送貨上門，以及售后維修的問題。同時，大件產(chǎn)品價格較高，還經(jīng)常面臨貨不對版的問題，以致浪費(fèi)消費(fèi)者的時間和運(yùn)費(fèi)。綜合以上問題，更多的消費(fèi)者愿意選擇當(dāng)?shù)乜煽康馁u場，或者品牌專賣店或商場購買。不可否認(rèn)，網(wǎng)購的消費(fèi)者越來越多，但是賣場仍占據(jù)明顯優(yōu)勢。

要清楚消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品的重心

最核心，最能夠直接了解消費(fèi)者的，就是消費(fèi)者自身購買產(chǎn)品的關(guān)注重點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的年代，消費(fèi)者最關(guān)心價格問題。隨著生活水平上升，消費(fèi)者的關(guān)注重點(diǎn)也發(fā)生了明顯的變化。消費(fèi)者選購產(chǎn)品，將近四成的消費(fèi)者最關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，三成的消費(fèi)者更關(guān)注價格，還有接近兩成的消費(fèi)者把產(chǎn)品的安全環(huán)保問題放在了選購商品的首位。目前在市場上也可以看到，為了迎合消費(fèi)者的需求，木門企業(yè)在研發(fā)產(chǎn)品和進(jìn)行產(chǎn)品定位時，也首先考慮到消費(fèi)者的這三大關(guān)注重點(diǎn)。

在市場競爭越來越激烈的當(dāng)下，木門企業(yè)要想生存下去，就需要全方位解析企業(yè)的“上帝”，只有知道他們想要什么，才能更好的迎合他們的需求。

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