企業(yè)因顧客而存在，因顧客而成長，所以要牢固樹立服務顧客的價值理念，以顧客為本。關于消費者的那些事兒，木門企業(yè)究竟知道多少呢？

因顧客而成長 木門企業(yè)需全方面解析“上帝”

木門消費者的獲取信息的渠道

新時代對消費者最大的影響之一，莫過于媒介的轉變。傳統(tǒng)媒體和新媒體在激烈碰撞，消費者了解木門等家居產品和品牌信息的渠道也明顯具有豐富性和趨向性。有數據顯示，互聯網渠道占據41%，將近一半的壓倒性存在。雜志廣告、電視廣告、賣場則分別以15%、13%、12%的比例昭告?zhèn)鹘y(tǒng)信息渠道的存在。親朋好友也是獲取信息的渠道之一，以10%的比例顯示在現代社會人與人之間交流的必要性。裝修公司則占到6%，顯然大多數消費者對裝修公司的意見還是十分保留的。還有其他各種渠道僅僅占據4%。消費者獲取信息的渠道改變，不僅僅是新媒體的逆襲，還有很大一部分原因是木門等家居建材消費品的購買主力轉移到80、90后，而這部分人群更加習慣通過互聯網了解信息。60、70后仍更偏向賣場，電視廣告等傳統(tǒng)信息渠道。

行業(yè)消費產生購買行為的動力

了解消費者的購買動力，無疑能使木門企業(yè)更加清楚消費者的行為。消費者一般分為理性消費和沖動消費，理性的消費者更加注重產品的實用性和個人的需求，而不會盲目的選購某種產品。沖動消費則帶有很強的感情 色彩，容易被一些廣告和促銷信息所吸引而引發(fā)購買行為。根據目前調查顯示，消費者購買木門等家居建材產品是趨于理性化的。84%的消費者會因為剛需而進行購買，僅有16%會因為促銷選擇臨時購買。剛需購買中，新房裝修以34%的比例占據首位，其次28%是木門損壞以及13%改變家居風格。家居市場品牌競爭力度大，消費者能夠從其中獲得不少優(yōu)惠，部分消費者對日常的價格戰(zhàn)已經感到麻木。不促不銷也是木門行業(yè)存在的問題，消費者對待商品更加理智，購買物廉價美的產品才是主流選擇。

消費者是如何產生購買的行為

從前面的數據來看，大部分消費者都傾向于通過互聯網獲得木門信息，在電商如此發(fā)達的今日，是否大部分消費者都通過網上購買木門用品?實際上，消費者購買的渠道仍集中在線下商城。36%的消費者選擇大賣場，25%的消費者選擇專賣店以及15%會選擇在百貨商場。僅有21%的消費者選擇網店。為什么消費者在獲取信息渠道和購買渠道上表現不同?這和木門行業(yè)的特殊性有關。木門行業(yè)大部分商品需要售后服務，尤其是像木門等等，家裝時都要考慮到售后安裝和送貨上門，以及售后維修的問題。同時，大件產品價格較高，還經常面臨貨不對版的問題，以致浪費消費者的時間和運費。綜合以上問題，更多的消費者愿意選擇當地可靠的賣場，或者品牌專賣店或商場購買。不可否認，網購的消費者越來越多，但是賣場仍占據明顯優(yōu)勢。

要清楚消費者關注產品的重心

最核心，最能夠直接了解消費者的，就是消費者自身購買產品的關注重點。在經濟不發(fā)達的年代，消費者最關心價格問題。隨著生活水平上升，消費者的關注重點也發(fā)生了明顯的變化。消費者選購產品，將近四成的消費者最關心產品質量，三成的消費者更關注價格，還有接近兩成的消費者把產品的安全環(huán)保問題放在了選購商品的首位。目前在市場上也可以看到，為了迎合消費者的需求，木門企業(yè)在研發(fā)產品和進行產品定位時，也首先考慮到消費者的這三大關注重點。

在市場競爭越來越激烈的當下，木門企業(yè)要想生存下去，就需要全方位解析企業(yè)的“上帝”，只有知道他們想要什么，才能更好的迎合他們的需求。

【延伸閱讀】

加強體驗式營銷 真正打入木門消費者內心深處

維護消費者利益 拉近木門企業(yè)與消費者的距離

重視木門甲醛問題 將消費者健康擺在第一位