新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施至今已經(jīng)接近四個(gè)月了，根據(jù)媒體對該法落實(shí)情況的調(diào)查，新《消法》中涉及霸王條款、網(wǎng)購“后悔權(quán)”行使等方面的落實(shí)效果難以讓人滿意。以前消費(fèi)者維權(quán)難是因?yàn)闆]有法律支撐，現(xiàn)在有新《消法》了，為什么在木門行業(yè)卻依舊很難看到實(shí)際成效呢?

木門消費(fèi)維權(quán)要會用法律這個(gè)武器

有一種學(xué)說，叫立法萬能主義，認(rèn)為所有社會問題都可以通過立法來解決，這種認(rèn)識是片面的。消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的立法僅是給消費(fèi)者維權(quán)提供了明確的“請求權(quán)基礎(chǔ)”，換句話說，就是給了木門消費(fèi)者維權(quán)的武器。僅有武器，而不去揮動(dòng)武器，對消費(fèi)維權(quán)而言是沒有任何效果的。

那些侵害消費(fèi)者權(quán)益的霸王條款已經(jīng)存在多年，在很多行業(yè)都是根深蒂固，有些甚至曾得到過行業(yè)協(xié)會等機(jī)構(gòu)的認(rèn)可和默許，早已形成了所謂的行業(yè)規(guī)定。新《消法》一經(jīng)出臺就想要立即打破這些行規(guī)，立竿見影的效果較難實(shí)現(xiàn)。真正將新《消法》打破霸王條款的立法意圖付諸實(shí)現(xiàn)，至少還要從3方面入手：

首先，木門消費(fèi)者自身要學(xué)法懂法。在所有法律中，《消法》是距離消費(fèi)者最近的法律，只要人存在于社會中，就肯定會買東西、上網(wǎng)玩游戲、買服務(wù)、乘公交、休閑旅行，這些都是《消法》保護(hù)的范圍領(lǐng)域。如果消費(fèi)者本身都不知道自己有哪些權(quán)利，就談不上利用新《消法》來維權(quán)。這就需要相關(guān)部門利用多種渠道宣傳推廣，讓公眾熟知這部法律。

其次，木門消費(fèi)者還要勇于維權(quán)。自己的權(quán)利只能通過自己的斗爭才能獲取。新《消法》“現(xiàn)今”所要沖破的桎梏，就是商家“昨日”恪守的霸王條款，這些條款是不少商家的利益源泉，所以，不要指望商家自己放棄既得利益的可能。相對于商家而言，消費(fèi)者大都處于弱勢地位，店大欺客的情況確實(shí)存在。此時(shí)，各地工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等行政管理部門和消費(fèi)者組織應(yīng)該為消費(fèi)者維權(quán)保駕護(hù)航，擔(dān)當(dāng)起“護(hù)法運(yùn)動(dòng)”的倡導(dǎo)者。

最后，行政管理部門和司法系統(tǒng)應(yīng)盡快適用新《消法》，形成典型判例。及時(shí)的典型判例是新法實(shí)施的最好示范效果，對消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)市場治理整頓將起到標(biāo)桿作用。相對于法院審判的被動(dòng)性，行政管理部門擁有主動(dòng)采取措施的天然優(yōu)勢，對違反新《消法》的霸王條款要勇于為消費(fèi)者撐腰，積極依職權(quán)行使調(diào)查整治的權(quán)力。

規(guī)定后悔權(quán)立法步伐是否走得過快

除霸王條款外，新《消法》規(guī)定的網(wǎng)購“7日無條件退貨”的后悔權(quán)的落實(shí)也不盡如人意。各大電商除了按照新《消法》規(guī)定的四大類不適用后悔權(quán)的商品外，還額外規(guī)定諸如服務(wù)性質(zhì)商品、貴重金屬等不適用的類型。這其實(shí)是電商對后悔權(quán)的選擇性適用，從法律適用角度說，這是商家任意對法律規(guī)定的擴(kuò)大解釋，也屬于霸王條款的一種。

大電商集體排斥后悔權(quán)，網(wǎng)絡(luò)賣家也對后悔權(quán)普遍反感，這樣的法律適用后果是立法者和執(zhí)法者都不愿看到的事情，也從側(cè)面反映出我國立法者在一些問題上立法步伐走得過快。

后悔權(quán)從比較法上看，都是商家可自愿選擇適用的權(quán)利，最終效果是通過市場競爭顯現(xiàn)出來的。例如，日本法律規(guī)定了后悔權(quán)，但同時(shí)規(guī)定商家可事先做出不適用的說明，這樣一來，商家和消費(fèi)者都擁有對等的權(quán)利。

新《消法》將后悔權(quán)作為一種強(qiáng)制商家的法定義務(wù)，導(dǎo)致的后果是忽略了市場在消費(fèi)中的主導(dǎo)地位，讓商家、網(wǎng)絡(luò)賣家和木門消費(fèi)者都感到不方便?？梢?，消費(fèi)維權(quán)不是一蹴而就的事情，一部好法需要好的適用土壤，新《消法》的出臺不是消費(fèi)者維權(quán)的勝利完結(jié)，而是一個(gè)新的開始。