微信在短短三年的滲透，讓許多人驚嘆，它的確是一個誘人的平臺，集聊天、分享、支付、營銷等一身，在中國的多數(shù)人都有一個微信賬號，在中國的多數(shù)企業(yè)大多數(shù)都有微信公眾號。在木門企業(yè)，也正在面臨著一個這樣的問題，如何做好微信營銷？

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

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1、木門微信營銷的智能化平臺

招商銀行信用卡中心為了真正做到智能化，引入了“小i機器人”。這個機器人最大的特點是提供Siri那樣的自然語義問答，還能進行自我學(xué)習(xí)?！皠偵暇€時該系統(tǒng)知識庫回答問題的命中率只有70%，如今已經(jīng)達到了98%。”招商銀行信用卡中心客戶服務(wù)部副總經(jīng)理范雨說。其服務(wù)項目每月更新，從最初的消費提醒到如今有基于LBS功能的網(wǎng)店查詢、語音識別等功能。頭像設(shè)置成一個清新活潑的年輕女性形象，拉近和用戶之間的距離。

據(jù)招行內(nèi)部曾經(jīng)做過的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，一個比較熟悉電話銀行菜單的用戶，從撥通電話到查詢信息需要60至80秒的時間，而微信則是3秒鐘，大大提高了用戶服務(wù)效率。對于被各種品牌廣告資訊包圍的消費者來說，用“便利你生活”這樣的理由的確能讓他們在一個私密社交平臺添加一個木門企業(yè)賬號。但常常被忽略的一個前提是這樣的服務(wù)必須真正做到足夠“智能”，同時又“不打擾”，否則人們會毫不猶豫將其刪除。

2、木門微信營銷充分移動化

微信5.0更新的一個重要功能是安全支付，用戶可以在微信應(yīng)用內(nèi)綁定銀行卡進行支付。麥當勞推出3元的微信專享版茶點卡。用戶可以購買自用或者贈送給微信好友。使用微信安全支付成功后用戶會收到一個二維碼，在一定期限內(nèi)到門店刷二維碼享受買一送一的優(yōu)惠。

盡可能簡便快捷。每個用戶在支付這個環(huán)節(jié)考慮的首要問題都是速度。麥當勞的做法還是復(fù)雜了。

3、 木門微信營銷以內(nèi)容為首

這是最基本但也具有相當挑戰(zhàn)性的功能。一般來說，品牌都會利用微信本身的UI特點：大圖片，標題和簡要介紹，適合碎片時間閱讀。因此文字和圖片的編輯呈現(xiàn)形式非常重要。目前在微信里的閱讀界面還沒有出現(xiàn)太好的范例，大多數(shù)人都是為了閱讀本身，很難從界面上獲得愉悅感。

另外也可以利用微信設(shè)定關(guān)鍵字進行自動回復(fù)的功能去不斷引發(fā)人們探索的興趣。時尚類品牌可以是流行色，美食類可以是各種食材和菜系，總之就是要善于揣摩消費者的需求和喜好來盡可能給出回應(yīng)。另一種信息推送是單向的-其中最突出的便是自媒體。有人已經(jīng)開始討論這是不是會對傳統(tǒng)媒體構(gòu)成挑戰(zhàn)，但不管怎樣，內(nèi)容為王的原則依然適用。沒有什么比一個用戶加了公共賬號之后，只能收到廣告來得更讓人沮喪的了。

4、木門微信營銷重數(shù)據(jù)分析

在微信上利用雙方的數(shù)據(jù)庫進行木門企業(yè)客戶管理是所有品牌都在談?wù)摰奈磥砼Ψ较??；揪褪抢梦⑿派踔硫v訊的用戶數(shù)據(jù)，結(jié)合品牌本身的數(shù)據(jù)庫，對用戶進行分類，精準營銷，并對特定用戶提供特定服務(wù)。如何確保用戶沒有一種“自己的隱私被利用”的厭惡感會非常重要，即便有人愿意為服務(wù)讓渡一部分隱私，但必須以非常尊重的方式提出。后臺處理雖不可見，但是決定服務(wù)最終質(zhì)量的前提。

微信營銷的崛起并非偶然，它是伴隨著網(wǎng)絡(luò)化“數(shù)字經(jīng)濟”而來的產(chǎn)物，而以微信為首的移動平臺則為消費者提供了較為娛樂化、舒適性、即可性的感受，讓用戶切實感受到微信平臺的體驗為中心，其“微信經(jīng)濟”為中國的移動營銷帶了個好頭。

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