微信在短短三年的滲透，讓許多人驚嘆，它的確是一個(gè)誘人的平臺(tái)，集聊天、分享、支付、營(yíng)銷(xiāo)等一身，在中國(guó)的多數(shù)人都有一個(gè)微信賬號(hào)，在中國(guó)的多數(shù)企業(yè)大多數(shù)都有微信公眾號(hào)。在木門(mén)企業(yè)，也正在面臨著一個(gè)這樣的問(wèn)題，如何做好微信營(yíng)銷(xiāo)？

(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

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1、木門(mén)微信營(yíng)銷(xiāo)的智能化平臺(tái)

招商銀行信用卡中心為了真正做到智能化，引入了“小i機(jī)器人”。這個(gè)機(jī)器人最大的特點(diǎn)是提供Siri那樣的自然語(yǔ)義問(wèn)答，還能進(jìn)行自我學(xué)習(xí)?！皠偵暇€(xiàn)時(shí)該系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)回答問(wèn)題的命中率只有70%，如今已經(jīng)達(dá)到了98%?！闭猩蹄y行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)部副總經(jīng)理范雨說(shuō)。其服務(wù)項(xiàng)目每月更新，從最初的消費(fèi)提醒到如今有基于LBS功能的網(wǎng)店查詢(xún)、語(yǔ)音識(shí)別等功能。頭像設(shè)置成一個(gè)清新活潑的年輕女性形象，拉近和用戶(hù)之間的距離。

據(jù)招行內(nèi)部曾經(jīng)做過(guò)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，一個(gè)比較熟悉電話(huà)銀行菜單的用戶(hù)，從撥通電話(huà)到查詢(xún)信息需要60至80秒的時(shí)間，而微信則是3秒鐘，大大提高了用戶(hù)服務(wù)效率。對(duì)于被各種品牌廣告資訊包圍的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，用“便利你生活”這樣的理由的確能讓他們?cè)谝粋€(gè)私密社交平臺(tái)添加一個(gè)木門(mén)企業(yè)賬號(hào)。但常常被忽略的一個(gè)前提是這樣的服務(wù)必須真正做到足夠“智能”，同時(shí)又“不打擾”，否則人們會(huì)毫不猶豫將其刪除。

2、木門(mén)微信營(yíng)銷(xiāo)充分移動(dòng)化

微信5.0更新的一個(gè)重要功能是安全支付，用戶(hù)可以在微信應(yīng)用內(nèi)綁定銀行卡進(jìn)行支付。麥當(dāng)勞推出3元的微信專(zhuān)享版茶點(diǎn)卡。用戶(hù)可以購(gòu)買(mǎi)自用或者贈(zèng)送給微信好友。使用微信安全支付成功后用戶(hù)會(huì)收到一個(gè)二維碼，在一定期限內(nèi)到門(mén)店刷二維碼享受買(mǎi)一送一的優(yōu)惠。

盡可能簡(jiǎn)便快捷。每個(gè)用戶(hù)在支付這個(gè)環(huán)節(jié)考慮的首要問(wèn)題都是速度。麥當(dāng)勞的做法還是復(fù)雜了。

3、 木門(mén)微信營(yíng)銷(xiāo)以?xún)?nèi)容為首

這是最基本但也具有相當(dāng)挑戰(zhàn)性的功能。一般來(lái)說(shuō)，品牌都會(huì)利用微信本身的UI特點(diǎn)：大圖片，標(biāo)題和簡(jiǎn)要介紹，適合碎片時(shí)間閱讀。因此文字和圖片的編輯呈現(xiàn)形式非常重要。目前在微信里的閱讀界面還沒(méi)有出現(xiàn)太好的范例，大多數(shù)人都是為了閱讀本身，很難從界面上獲得愉悅感。

另外也可以利用微信設(shè)定關(guān)鍵字進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的功能去不斷引發(fā)人們探索的興趣。時(shí)尚類(lèi)品牌可以是流行色，美食類(lèi)可以是各種食材和菜系，總之就是要善于揣摩消費(fèi)者的需求和喜好來(lái)盡可能給出回應(yīng)。另一種信息推送是單向的-其中最突出的便是自媒體。有人已經(jīng)開(kāi)始討論這是不是會(huì)對(duì)傳統(tǒng)媒體構(gòu)成挑戰(zhàn)，但不管怎樣，內(nèi)容為王的原則依然適用。沒(méi)有什么比一個(gè)用戶(hù)加了公共賬號(hào)之后，只能收到廣告來(lái)得更讓人沮喪的了。

4、木門(mén)微信營(yíng)銷(xiāo)重數(shù)據(jù)分析

在微信上利用雙方的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行木門(mén)企業(yè)客戶(hù)管理是所有品牌都在談?wù)摰奈磥?lái)努力方向?；揪褪抢梦⑿派踔硫v訊的用戶(hù)數(shù)據(jù)，結(jié)合品牌本身的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，并對(duì)特定用戶(hù)提供特定服務(wù)。如何確保用戶(hù)沒(méi)有一種“自己的隱私被利用”的厭惡感會(huì)非常重要，即便有人愿意為服務(wù)讓渡一部分隱私，但必須以非常尊重的方式提出。后臺(tái)處理雖不可見(jiàn)，但是決定服務(wù)最終質(zhì)量的前提。

微信營(yíng)銷(xiāo)的崛起并非偶然，它是伴隨著網(wǎng)絡(luò)化“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”而來(lái)的產(chǎn)物，而以微信為首的移動(dòng)平臺(tái)則為消費(fèi)者提供了較為娛樂(lè)化、舒適性、即可性的感受，讓用戶(hù)切實(shí)感受到微信平臺(tái)的體驗(yàn)為中心，其“微信經(jīng)濟(jì)”為中國(guó)的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)帶了個(gè)好頭。

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