整體家居是定制性產(chǎn)品，需要有一定購買能力的群體基礎(chǔ)。所以，已經(jīng)達(dá)到了小康生活水平以上，比較富裕，有很強(qiáng)大購買力的消費(fèi)者，對(duì)產(chǎn)品的享受、時(shí)尚的追求也比較高了。特別是個(gè)性化消費(fèi)越來越明顯的時(shí)代，整體家居專賣店如何突破傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代?需要什么樣的營銷?佰宜居不止一次的做出詢問。

佰宜居整體家居體驗(yàn)式營銷

這一步是在木門安裝好之后進(jìn)行的。產(chǎn)品安裝好之后，請(qǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，讓客戶對(duì)產(chǎn)品挑毛病，親自體驗(yàn)他購買的產(chǎn)品。請(qǐng)客戶挑毛病比由客戶發(fā)現(xiàn)毛病更好，因?yàn)槿绻强蛻糇约喊l(fā)現(xiàn)的問題，我們?cè)賮斫鉀Q會(huì)比較被動(dòng)，但是我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)安裝好了之后，請(qǐng)客戶過來幫我們挑毛病，如果有問題我們現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決;如果沒有，客戶會(huì)覺得我們服務(wù)很到位，工作也很專業(yè)。佰宜居告知其實(shí)挑毛病不是最關(guān)鍵的，最重要的是在現(xiàn)場(chǎng)給客戶做第二次銷售，告訴客戶這套產(chǎn)品為什么好，款式的搭配，設(shè)計(jì)功能是如何的，這個(gè)產(chǎn)品選對(duì)了!到最后，再讓客戶填一份客戶滿意表。為以后做增值服務(wù)打下基礎(chǔ)。佰宜居認(rèn)為這種體驗(yàn)式營銷，其實(shí)就是加強(qiáng)客戶對(duì)我們產(chǎn)品的好印象，再次告訴他選擇我們這個(gè)產(chǎn)品是正確的。

佰宜居整體家居定期回訪營銷

佰宜居整體家居負(fù)責(zé)人認(rèn)為，整體家居產(chǎn)品因?yàn)槭褂妙l率很高，出現(xiàn)問題的機(jī)會(huì)也很高。所以，售后服務(wù)是不可避免的。但是，我們佰宜居整體家居專賣店是主動(dòng)服務(wù)還是還是被動(dòng)服務(wù)，很重要。如果是客戶打電話過來要求的，一般都是沒有什么價(jià)值的，因?yàn)榭蛻粲X得這是你應(yīng)該的。但是如果你主動(dòng)詢問客戶產(chǎn)品是否有問題，然后再進(jìn)行維護(hù)，就變得有價(jià)值了，因?yàn)榭蛻舾袆?dòng)了，覺得你們服務(wù)不錯(cuò)。在我們沒有更多精力去進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)的時(shí)候，那么我們可以建立服務(wù)月，進(jìn)行定期回訪。比如回訪月、中秋節(jié)、春節(jié)等月份。給客戶感覺，購買我們的產(chǎn)品是放心和溫馨的。同時(shí)，設(shè)計(jì)定期回訪月，對(duì)維護(hù)老客戶也是很有幫助。如果按照20%的老客戶帶來新客戶的比例，進(jìn)行這一點(diǎn)工作價(jià)值是非常高的。不止是帶來新客戶，還提升品牌口碑和價(jià)值。

佰宜居整體家居情感營銷

我們很多專賣店在節(jié)假日，比如春節(jié)、中秋節(jié)等會(huì)給一些老客戶發(fā)祝福短信。但是如果所有人都一樣的做法，就顯得有點(diǎn)平常。我們可以在一些客戶看起來比較重大的節(jié)日，比如生日、結(jié)婚紀(jì)念日、小孩生日、父母生日、新屋入伙紀(jì)念日、購買產(chǎn)品一周年、等，送一些禮品或者發(fā)祝福的短信，比千篇一律的節(jié)假日祝福更有效。佰宜居整體家居負(fù)責(zé)人認(rèn)為這種情感營銷是一對(duì)一的，不會(huì)沉沒在節(jié)假日那些短信的海洋中，更容易讓客戶感動(dòng)和記住你!同樣是送祝福，同樣是送禮品，都需有差異化!這些是我們唯一的也是重要的老客戶資源，需要我們?cè)谇楦猩虾煤镁S護(hù)。