“小米”以令人艷羨的業(yè)績成為一個壯麗的“景觀”，它所擁護的“互聯(lián)網思維”帶來一股旋風，幾乎成為一門各行各業(yè)都在討論的“顯學”，同時為傳統(tǒng)企業(yè)帶來普遍的“焦慮”。那么如何理解小米模式呢?有的人說小米做營銷，有的人說小米粉絲多，但這些說法并非全面。我們應該用更加宏觀的視角去理解，這就是把它放到信息社會的社會形態(tài)中，因為它是屬于信息社會的寵兒。這種視角對木門企業(yè)在信息社會中的運作模式必定有著相當的借鑒意義。

信息社會又稱后工業(yè)社會、知識社會、智力社會，是繼農業(yè)社會(又稱前工業(yè)社會)和工業(yè)社會之后人類歷史發(fā)展的新階段。農業(yè)社會中，人類面對的是自然界，生產力發(fā)展水平不高，機械化程度很低，主要以農業(yè)、漁業(yè)、采礦等消耗天然資源的經濟部門為主。工業(yè)社會中，人類面對的是加工過的自然界，大機器工業(yè)生產取代一批以往的農業(yè)、手工業(yè)生產，主要以制造業(yè)即第二產業(yè)為主。在這兩個階段，物質和能源是主要資源，所從事的是大規(guī)模的物質生產。而在信息社會中，信息成為比物質和能源更為重要的資源，關鍵變量是信息和知識，主要經濟部門是以信息服務業(yè)為主導的第三產業(yè)甚至第四、第五產業(yè)，諸如運輸業(yè)、公共福利事業(yè)、貿易、金融、保險等。

簡單地說，信息社會的主要特征是什么呢?美國未來學學者丹尼爾?貝爾大約在1970年通過《后工業(yè)社會的到來》預測30～40年后人類逐步進入后工業(yè)社會即信息社會。他在那本書中指出信息社會的主要特征是信息、協(xié)作和時間。信息是經濟社會的驅動，信息和知識在經濟增長中起著舉足輕重的作用。人與人之間的相互交往增多。人們的時間和生活觀念總是傾向未來;雖然可供個人自由支配的時間和活動的空間都有較大幅度的增加，但越來越成為多方競相爭奪的稀缺資源。

理清宏觀概念之后，再來看小米，就會發(fā)現(xiàn)它的最大特點是協(xié)作，是同小米粉絲的協(xié)作。這里的小米與粉絲絕對不是工業(yè)社會中類似歌星與聽眾的關系。小米粉絲不僅僅是手機消費者，而是有價值訴求、有知曉權、有參與權、有創(chuàng)作權、有傳播權的活生生的人。小米是從粉絲中來，到粉絲中去。先有粉絲，后有產品。所以，它不需要所謂的營銷，頂多是通過各種渠道告知粉絲去預訂。它也不存在產能過剩，沒有庫存;隨著粉絲群體的擴大，產能不足反倒成為一大困擾。

小米模式將傳統(tǒng)的產品生命周期進行了優(yōu)化與再造，為生產者、消費者等賦予了全新的含義，代表一種信息社會中的生產力與生產關系、新的社會結構。如果站在工業(yè)社會中看待小米，可能無法完全把握它的精髓。遺憾的是，好多人恰恰在理解視角上受到了蒙蔽。

如此一來，我們在考量木門企業(yè)在信息社會中的運作模式的時候，一定不要局限于工業(yè)社會的思維模式，要嘗試“站在未來看待現(xiàn)在”。

木門雖然主要有工程單和零售單兩種渠道，但根本上來說定制化屬性比較突出，存在個性和規(guī)模、地方和全國(甚至全球)、實用和美觀等這些關系的均衡。以零售單為例，木門消費者有了消費意愿和規(guī)劃后，肯定要開始尋找相關木門品牌，主要有這幾種方式：打聽熟人朋友鄰居，網絡搜索，查閱相關媒體，展銷活動，到家居建材城里的形象店進行體驗，等等。而木門廠商的經銷商同樣在尋找客戶，主要有這幾種方式：老客戶的口碑，網絡推廣，媒介發(fā)布，小區(qū)集采等。消費者在這個過程中不斷調整消費愿景，同經銷商不斷協(xié)調，形成滿意的方案，然后下單。經銷商將訂單提交工廠，工廠開始生產，經過多道工藝程序后生產出成品，通過物流交付當地經銷商，經銷商上門安裝，提供各種必要的售后服務?，F(xiàn)在通過ERP等各種系統(tǒng)，經銷商和木門廠商之間在生產流程、銷售、防偽、質量保障、管理等方面都實現(xiàn)了相當程度的信息化，訂單提交的時候就進入了這個信息化系統(tǒng)。這就是現(xiàn)在的基本的木門生命周期，如圖1所示。其中主要是消費者、木門、經銷商和木門廠商聯(lián)盟三大環(huán)節(jié)。另一方面，經銷商與木門廠商之間的相互尋找也相當重要。

從中可以發(fā)現(xiàn)，先有消費者，后有木門產品，這樣的話，對于某些木門廠商來說，同樣面臨產能不足的問題。實際上，擴大產能已經成了一些中國品牌木門努力解決的任務。木門消費者在這個過程中是參與性的，設計、材質、價位、風格、整體搭配等等，在這些方面都要同經銷商充分溝通才能選擇并確認心儀的木門。這個過程是從消費者這一端發(fā)起的，無論是線上還是面對面的線下，協(xié)作特性在消費者、經銷商和木門廠商之間非常明顯。而這種特性的存在為木門行業(yè)擁抱互聯(lián)網思維、在信息社會中大放異彩提供了非常大的潛質。

眾所周知，包括木門在內的家居領域是一塊難啃的骨頭，至今為止并未完全進入電商時代。這種現(xiàn)象背后有幾種可能性的解釋。要么現(xiàn)在的電商模式不適合木門產品。要么木門產品需要更加新穎的電商抑或O2O模式。木門需要找到自己在信息社會的合適位置，采納一種適合自身特色的運作思維與模式。

很明顯，木門已經對我們提出了挑戰(zhàn)。我們不能機械地、僵化地、生硬地用電商、互聯(lián)網思

維等去套木門行業(yè)。以木門為出發(fā)點，電商是不是也存在缺陷呢?現(xiàn)在的電商可以說是物流式、流量式電商，它的很多優(yōu)勢在木門這里無法很好地施展。信息社會是不斷進化的，未來的電商肯定要進化，肯定不是現(xiàn)在這個樣子，甚至可以說現(xiàn)階段的電商相對于未來的電商還處于初級階段。我們不妨以木門為突破口，尋求一種更能解決問題的O2O模式，實現(xiàn)信息社會中的更大進步。

圖1 工業(yè)社會中木門生命流程示意圖

圖1中，木門廠商通常實現(xiàn)了信息化，但并未突破工業(yè)社會的局限，仍然停留在生產端，沒有接入用戶端。在營銷、推廣環(huán)節(jié)，對各種互聯(lián)網工具的使用雖然很多，但只停留在工具階段，并沒有實現(xiàn)信息流通，沒有什么蛻變。如果推進到信息社會階段，木門生命周期又是何種狀態(tài)呢?我們可以想象、預設一種雛形。它以信息技術的進步為基礎，同時又是信息技術進步的應用與結果。如圖2所示。

在這個雛形中，木門消費者不再是單純的消費者，而是還原為整體的人，而人擁有多種復雜的屬性。在工業(yè)社會中，消費者就是消費者，只是從產品這種單一維度出發(fā)，把人硬生生地簡約成購買產品的消費者。作為個體人的木門用戶通過更加先進的信息技術和系統(tǒng)(主要是基于智能終端)表達自己的情緒、愿望、理念等，并非僅僅是關于木門的需求信息。而同一品牌木門的用戶會結成一個群體。如果把萬千木門用戶比作一個規(guī)模龐大的用戶池，那么其中分布著歸屬各種木門品牌的粉絲群，并且這些粉絲群體的邊界并非固定不變。這個信息系統(tǒng)具有第三方屬性，會形成并維護自己的生態(tài)法則，為身處其中的人提供便利，同時提供評判和制衡。在用戶池這一端，相關的信息技術有虛擬現(xiàn)實、開源硬件、3D打印等等，這一端的信息技術并入第三方系統(tǒng)，或者干脆就由第三方系統(tǒng)直接提供，可以劃入線上部分。線上部分結合面對面的溝通，必將帶來更加符合粉絲的體驗效果。比如，粉絲可以通過虛擬現(xiàn)實比較哪種風格、顏色等更適合自己。目前宜家已經采用了這一技術。再比如，木門廠商可以提供木門制作軟件和素材，提供充分的指導，幫助粉絲自己動手制作并安裝屬于自己的獨二無二的門。以后的粉絲肯定不滿足于產品成品，還要知道產品是怎么形成的，甚至產品的制造者和工作環(huán)境都要了解，仿佛吃雞蛋不僅要了解雞蛋是好的，有營養(yǎng)的，還要了解下蛋的雞以及它的飼料、環(huán)境等。在這里，粉絲擁有這方面的權利，并成為一種權力，要求生產和消費都透明化的權力，即消費民主和生產民主的融合。隨之而來的是，價格更接近價值，但廠商利潤更有保障。

而在廠商這一端，同樣會形成生產池，包含木門工廠、設計師、經銷商等。生產池不單供應產品，更重要的是在第三方平臺中提供自己的信用。ERP等會面目全非地升級，通過第三方平臺同用戶池實現(xiàn)連接。生產方是為粉絲提供服務，而非制造出自己認為粉絲心目中的產品然后交付。生產方是通過包括生產在內的服務獲得信用。這里的信用在基因上無法偽造、修改、粉飾，可以說信用就是一種信息社會的貿易結算方式。比如，一樘木門宣稱是環(huán)保的，如何取得更多粉絲的信用呢?那就要采取全新的措施了。以此為基礎，生產池要促進生產民主，如同讓任何人都有機會快速、簡便地建造房屋的開源建筑項目WikiHouse的創(chuàng)始人Alastair Parvin說的：“如果20世紀最偉大的設計工程是消費民主化，那是亨利?福特、可口可樂和宜家的事。而我想，21世紀最偉大的設計工程是生產民主化”。

圖2 信息社會中木門生命流程示意圖

圖2中，生產池和用戶池都要相互尋找，進行相向運動，融入第三方平臺，都存在于這個平臺中。木門這一產品作為媒介，連接兩端。尤其要注意的是，產品不再是傳統(tǒng)的產品，兩端永遠是人，是人與人的交往，是信息的傳播和有價值的流通。信息不可能束縛在某個地方，必然要流通要運轉。產品不會完美，但必須不停地向完美演進。木門粉絲、木門產品和木門廠家需要實現(xiàn)信息交往。在這個雛形中，各種線下交往如果同線上無縫連接，將獲得更大的影響力和傳播價值。O2O中，第一個O代表Online,第二個O是Offline，那么還有另外一個O2O，Offiline to Online，從而形成又一個雙向運動。在這個雙向運動中，發(fā)起端既可以是Online，也可以是Offline。

顯而易見，對于目前的狀況，第三方平臺及相關信息技術是瓶頸，也是缺失，但完全可以彌補。木門廠商可以承擔這一任務，專業(yè)信息企業(yè)也可以承擔，最理想的，當屬雙方合作，就是說木門廠商和信息技術企業(yè)之間的相向運動。這種情況形同工業(yè)軟件，比如木門廠家用的ERP，既要熟悉木門生產整體流程，還得考慮自身軟件的特性。具體一點說，專業(yè)ERP供應商、信息系統(tǒng)平臺供應商和生產廠家能否共同打造這一第三方平臺呢?

中國木門市場需求旺盛，每年的產值接近1000億。旺盛的需求促進中國門業(yè)的整體水平不斷進步。隨著中國信息社會形態(tài)及信息技術的不斷演進，借助于不斷升級的O2O模式，中國木門行業(yè)必將取得令世界刮目相看的成就，實現(xiàn)中國木門的全球化。