“小米”以令人艷羨的業(yè)績(jī)成為一個(gè)壯麗的“景觀”，它所擁護(hù)的“互聯(lián)網(wǎng)思維”帶來一股旋風(fēng)，幾乎成為一門各行各業(yè)都在討論的“顯學(xué)”，同時(shí)為傳統(tǒng)企業(yè)帶來普遍的“焦慮”。那么如何理解小米模式呢?有的人說小米做營(yíng)銷，有的人說小米粉絲多，但這些說法并非全面。我們應(yīng)該用更加宏觀的視角去理解，這就是把它放到信息社會(huì)的社會(huì)形態(tài)中，因?yàn)樗菍儆谛畔⑸鐣?huì)的寵兒。這種視角對(duì)木門企業(yè)在信息社會(huì)中的運(yùn)作模式必定有著相當(dāng)?shù)慕梃b意義。

信息社會(huì)又稱后工業(yè)社會(huì)、知識(shí)社會(huì)、智力社會(huì)，是繼農(nóng)業(yè)社會(huì)(又稱前工業(yè)社會(huì))和工業(yè)社會(huì)之后人類歷史發(fā)展的新階段。農(nóng)業(yè)社會(huì)中，人類面對(duì)的是自然界，生產(chǎn)力發(fā)展水平不高，機(jī)械化程度很低，主要以農(nóng)業(yè)、漁業(yè)、采礦等消耗天然資源的經(jīng)濟(jì)部門為主。工業(yè)社會(huì)中，人類面對(duì)的是加工過的自然界，大機(jī)器工業(yè)生產(chǎn)取代一批以往的農(nóng)業(yè)、手工業(yè)生產(chǎn)，主要以制造業(yè)即第二產(chǎn)業(yè)為主。在這兩個(gè)階段，物質(zhì)和能源是主要資源，所從事的是大規(guī)模的物質(zhì)生產(chǎn)。而在信息社會(huì)中，信息成為比物質(zhì)和能源更為重要的資源，關(guān)鍵變量是信息和知識(shí)，主要經(jīng)濟(jì)部門是以信息服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的第三產(chǎn)業(yè)甚至第四、第五產(chǎn)業(yè)，諸如運(yùn)輸業(yè)、公共福利事業(yè)、貿(mào)易、金融、保險(xiǎn)等。

簡(jiǎn)單地說，信息社會(huì)的主要特征是什么呢?美國(guó)未來學(xué)學(xué)者丹尼爾?貝爾大約在1970年通過《后工業(yè)社會(huì)的到來》預(yù)測(cè)30～40年后人類逐步進(jìn)入后工業(yè)社會(huì)即信息社會(huì)。他在那本書中指出信息社會(huì)的主要特征是信息、協(xié)作和時(shí)間。信息是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的驅(qū)動(dòng)，信息和知識(shí)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中起著舉足輕重的作用。人與人之間的相互交往增多。人們的時(shí)間和生活觀念總是傾向未來;雖然可供個(gè)人自由支配的時(shí)間和活動(dòng)的空間都有較大幅度的增加，但越來越成為多方競(jìng)相爭(zhēng)奪的稀缺資源。

理清宏觀概念之后，再來看小米，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它的最大特點(diǎn)是協(xié)作，是同小米粉絲的協(xié)作。這里的小米與粉絲絕對(duì)不是工業(yè)社會(huì)中類似歌星與聽眾的關(guān)系。小米粉絲不僅僅是手機(jī)消費(fèi)者，而是有價(jià)值訴求、有知曉權(quán)、有參與權(quán)、有創(chuàng)作權(quán)、有傳播權(quán)的活生生的人。小米是從粉絲中來，到粉絲中去。先有粉絲，后有產(chǎn)品。所以，它不需要所謂的營(yíng)銷，頂多是通過各種渠道告知粉絲去預(yù)訂。它也不存在產(chǎn)能過剩，沒有庫存;隨著粉絲群體的擴(kuò)大，產(chǎn)能不足反倒成為一大困擾。

小米模式將傳統(tǒng)的產(chǎn)品生命周期進(jìn)行了優(yōu)化與再造，為生產(chǎn)者、消費(fèi)者等賦予了全新的含義，代表一種信息社會(huì)中的生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系、新的社會(huì)結(jié)構(gòu)。如果站在工業(yè)社會(huì)中看待小米，可能無法完全把握它的精髓。遺憾的是，好多人恰恰在理解視角上受到了蒙蔽。

如此一來，我們?cè)诳剂磕鹃T企業(yè)在信息社會(huì)中的運(yùn)作模式的時(shí)候，一定不要局限于工業(yè)社會(huì)的思維模式，要嘗試“站在未來看待現(xiàn)在”。

木門雖然主要有工程單和零售單兩種渠道，但根本上來說定制化屬性比較突出，存在個(gè)性和規(guī)模、地方和全國(guó)(甚至全球)、實(shí)用和美觀等這些關(guān)系的均衡。以零售單為例，木門消費(fèi)者有了消費(fèi)意愿和規(guī)劃后，肯定要開始尋找相關(guān)木門品牌，主要有這幾種方式：打聽熟人朋友鄰居，網(wǎng)絡(luò)搜索，查閱相關(guān)媒體，展銷活動(dòng)，到家居建材城里的形象店進(jìn)行體驗(yàn)，等等。而木門廠商的經(jīng)銷商同樣在尋找客戶，主要有這幾種方式：老客戶的口碑，網(wǎng)絡(luò)推廣，媒介發(fā)布，小區(qū)集采等。消費(fèi)者在這個(gè)過程中不斷調(diào)整消費(fèi)愿景，同經(jīng)銷商不斷協(xié)調(diào)，形成滿意的方案，然后下單。經(jīng)銷商將訂單提交工廠，工廠開始生產(chǎn)，經(jīng)過多道工藝程序后生產(chǎn)出成品，通過物流交付當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，經(jīng)銷商上門安裝，提供各種必要的售后服務(wù)?，F(xiàn)在通過ERP等各種系統(tǒng)，經(jīng)銷商和木門廠商之間在生產(chǎn)流程、銷售、防偽、質(zhì)量保障、管理等方面都實(shí)現(xiàn)了相當(dāng)程度的信息化，訂單提交的時(shí)候就進(jìn)入了這個(gè)信息化系統(tǒng)。這就是現(xiàn)在的基本的木門生命周期，如圖1所示。其中主要是消費(fèi)者、木門、經(jīng)銷商和木門廠商聯(lián)盟三大環(huán)節(jié)。另一方面，經(jīng)銷商與木門廠商之間的相互尋找也相當(dāng)重要。

從中可以發(fā)現(xiàn)，先有消費(fèi)者，后有木門產(chǎn)品，這樣的話，對(duì)于某些木門廠商來說，同樣面臨產(chǎn)能不足的問題。實(shí)際上，擴(kuò)大產(chǎn)能已經(jīng)成了一些中國(guó)品牌木門努力解決的任務(wù)。木門消費(fèi)者在這個(gè)過程中是參與性的，設(shè)計(jì)、材質(zhì)、價(jià)位、風(fēng)格、整體搭配等等，在這些方面都要同經(jīng)銷商充分溝通才能選擇并確認(rèn)心儀的木門。這個(gè)過程是從消費(fèi)者這一端發(fā)起的，無論是線上還是面對(duì)面的線下，協(xié)作特性在消費(fèi)者、經(jīng)銷商和木門廠商之間非常明顯。而這種特性的存在為木門行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維、在信息社會(huì)中大放異彩提供了非常大的潛質(zhì)。

眾所周知，包括木門在內(nèi)的家居領(lǐng)域是一塊難啃的骨頭，至今為止并未完全進(jìn)入電商時(shí)代。這種現(xiàn)象背后有幾種可能性的解釋。要么現(xiàn)在的電商模式不適合木門產(chǎn)品。要么木門產(chǎn)品需要更加新穎的電商抑或O2O模式。木門需要找到自己在信息社會(huì)的合適位置，采納一種適合自身特色的運(yùn)作思維與模式。

很明顯，木門已經(jīng)對(duì)我們提出了挑戰(zhàn)。我們不能機(jī)械地、僵化地、生硬地用電商、互聯(lián)網(wǎng)思

維等去套木門行業(yè)。以木門為出發(fā)點(diǎn)，電商是不是也存在缺陷呢?現(xiàn)在的電商可以說是物流式、流量式電商，它的很多優(yōu)勢(shì)在木門這里無法很好地施展。信息社會(huì)是不斷進(jìn)化的，未來的電商肯定要進(jìn)化，肯定不是現(xiàn)在這個(gè)樣子，甚至可以說現(xiàn)階段的電商相對(duì)于未來的電商還處于初級(jí)階段。我們不妨以木門為突破口，尋求一種更能解決問題的O2O模式，實(shí)現(xiàn)信息社會(huì)中的更大進(jìn)步。

圖1 工業(yè)社會(huì)中木門生命流程示意圖

圖1中，木門廠商通常實(shí)現(xiàn)了信息化，但并未突破工業(yè)社會(huì)的局限，仍然停留在生產(chǎn)端，沒有接入用戶端。在營(yíng)銷、推廣環(huán)節(jié)，對(duì)各種互聯(lián)網(wǎng)工具的使用雖然很多，但只停留在工具階段，并沒有實(shí)現(xiàn)信息流通，沒有什么蛻變。如果推進(jìn)到信息社會(huì)階段，木門生命周期又是何種狀態(tài)呢?我們可以想象、預(yù)設(shè)一種雛形。它以信息技術(shù)的進(jìn)步為基礎(chǔ)，同時(shí)又是信息技術(shù)進(jìn)步的應(yīng)用與結(jié)果。如圖2所示。

在這個(gè)雛形中，木門消費(fèi)者不再是單純的消費(fèi)者，而是還原為整體的人，而人擁有多種復(fù)雜的屬性。在工業(yè)社會(huì)中，消費(fèi)者就是消費(fèi)者，只是從產(chǎn)品這種單一維度出發(fā)，把人硬生生地簡(jiǎn)約成購買產(chǎn)品的消費(fèi)者。作為個(gè)體人的木門用戶通過更加先進(jìn)的信息技術(shù)和系統(tǒng)(主要是基于智能終端)表達(dá)自己的情緒、愿望、理念等，并非僅僅是關(guān)于木門的需求信息。而同一品牌木門的用戶會(huì)結(jié)成一個(gè)群體。如果把萬千木門用戶比作一個(gè)規(guī)模龐大的用戶池，那么其中分布著歸屬各種木門品牌的粉絲群，并且這些粉絲群體的邊界并非固定不變。這個(gè)信息系統(tǒng)具有第三方屬性，會(huì)形成并維護(hù)自己的生態(tài)法則，為身處其中的人提供便利，同時(shí)提供評(píng)判和制衡。在用戶池這一端，相關(guān)的信息技術(shù)有虛擬現(xiàn)實(shí)、開源硬件、3D打印等等，這一端的信息技術(shù)并入第三方系統(tǒng)，或者干脆就由第三方系統(tǒng)直接提供，可以劃入線上部分。線上部分結(jié)合面對(duì)面的溝通，必將帶來更加符合粉絲的體驗(yàn)效果。比如，粉絲可以通過虛擬現(xiàn)實(shí)比較哪種風(fēng)格、顏色等更適合自己。目前宜家已經(jīng)采用了這一技術(shù)。再比如，木門廠商可以提供木門制作軟件和素材，提供充分的指導(dǎo)，幫助粉絲自己動(dòng)手制作并安裝屬于自己的獨(dú)二無二的門。以后的粉絲肯定不滿足于產(chǎn)品成品，還要知道產(chǎn)品是怎么形成的，甚至產(chǎn)品的制造者和工作環(huán)境都要了解，仿佛吃雞蛋不僅要了解雞蛋是好的，有營(yíng)養(yǎng)的，還要了解下蛋的雞以及它的飼料、環(huán)境等。在這里，粉絲擁有這方面的權(quán)利，并成為一種權(quán)力，要求生產(chǎn)和消費(fèi)都透明化的權(quán)力，即消費(fèi)民主和生產(chǎn)民主的融合。隨之而來的是，價(jià)格更接近價(jià)值，但廠商利潤(rùn)更有保障。

而在廠商這一端，同樣會(huì)形成生產(chǎn)池，包含木門工廠、設(shè)計(jì)師、經(jīng)銷商等。生產(chǎn)池不單供應(yīng)產(chǎn)品，更重要的是在第三方平臺(tái)中提供自己的信用。ERP等會(huì)面目全非地升級(jí)，通過第三方平臺(tái)同用戶池實(shí)現(xiàn)連接。生產(chǎn)方是為粉絲提供服務(wù)，而非制造出自己認(rèn)為粉絲心目中的產(chǎn)品然后交付。生產(chǎn)方是通過包括生產(chǎn)在內(nèi)的服務(wù)獲得信用。這里的信用在基因上無法偽造、修改、粉飾，可以說信用就是一種信息社會(huì)的貿(mào)易結(jié)算方式。比如，一樘木門宣稱是環(huán)保的，如何取得更多粉絲的信用呢?那就要采取全新的措施了。以此為基礎(chǔ)，生產(chǎn)池要促進(jìn)生產(chǎn)民主，如同讓任何人都有機(jī)會(huì)快速、簡(jiǎn)便地建造房屋的開源建筑項(xiàng)目WikiHouse的創(chuàng)始人Alastair Parvin說的：“如果20世紀(jì)最偉大的設(shè)計(jì)工程是消費(fèi)民主化，那是亨利?福特、可口可樂和宜家的事。而我想，21世紀(jì)最偉大的設(shè)計(jì)工程是生產(chǎn)民主化”。

圖2 信息社會(huì)中木門生命流程示意圖

圖2中，生產(chǎn)池和用戶池都要相互尋找，進(jìn)行相向運(yùn)動(dòng)，融入第三方平臺(tái)，都存在于這個(gè)平臺(tái)中。木門這一產(chǎn)品作為媒介，連接兩端。尤其要注意的是，產(chǎn)品不再是傳統(tǒng)的產(chǎn)品，兩端永遠(yuǎn)是人，是人與人的交往，是信息的傳播和有價(jià)值的流通。信息不可能束縛在某個(gè)地方，必然要流通要運(yùn)轉(zhuǎn)。產(chǎn)品不會(huì)完美，但必須不停地向完美演進(jìn)。木門粉絲、木門產(chǎn)品和木門廠家需要實(shí)現(xiàn)信息交往。在這個(gè)雛形中，各種線下交往如果同線上無縫連接，將獲得更大的影響力和傳播價(jià)值。O2O中，第一個(gè)O代表Online,第二個(gè)O是Offline，那么還有另外一個(gè)O2O，Offiline to Online，從而形成又一個(gè)雙向運(yùn)動(dòng)。在這個(gè)雙向運(yùn)動(dòng)中，發(fā)起端既可以是Online，也可以是Offline。

顯而易見，對(duì)于目前的狀況，第三方平臺(tái)及相關(guān)信息技術(shù)是瓶頸，也是缺失，但完全可以彌補(bǔ)。木門廠商可以承擔(dān)這一任務(wù)，專業(yè)信息企業(yè)也可以承擔(dān)，最理想的，當(dāng)屬雙方合作，就是說木門廠商和信息技術(shù)企業(yè)之間的相向運(yùn)動(dòng)。這種情況形同工業(yè)軟件，比如木門廠家用的ERP，既要熟悉木門生產(chǎn)整體流程，還得考慮自身軟件的特性。具體一點(diǎn)說，專業(yè)ERP供應(yīng)商、信息系統(tǒng)平臺(tái)供應(yīng)商和生產(chǎn)廠家能否共同打造這一第三方平臺(tái)呢?

中國(guó)木門市場(chǎng)需求旺盛，每年的產(chǎn)值接近1000億。旺盛的需求促進(jìn)中國(guó)門業(yè)的整體水平不斷進(jìn)步。隨著中國(guó)信息社會(huì)形態(tài)及信息技術(shù)的不斷演進(jìn)，借助于不斷升級(jí)的O2O模式，中國(guó)木門行業(yè)必將取得令世界刮目相看的成就，實(shí)現(xiàn)中國(guó)木門的全球化。