近年來，各正規(guī)家裝公司雖然對自己公司內(nèi)的“私單”、“賣單”等違規(guī)現(xiàn)象“窮查猛打”，但仍然屢禁不止。

(圖片來自網(wǎng)絡)

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因私單引起的“禍端”還真不少，消費者、賣場、家裝公司個個喊累。有消費者因為是私單而無法得到市場方的先行賠付，最終只能走上法庭。對賣場方和裝飾公司來講，因為品牌廠家的經(jīng)銷商或者設(shè)計師、施工隊的私下操作，后期若發(fā)生質(zhì)量問題引起糾紛，得利的是私單方，影響的卻是自己的聲譽。

何為私單未經(jīng)認證私下交易

在目前的家居行業(yè)中，私單主要分為兩大類型：一種是家裝私單，另一種是賣場私單。私單的共同特點都是消費者將錢直接交到設(shè)計師、施工隊或者品牌廠家、經(jīng)銷商等手中，并沒有經(jīng)過公司或者賣場方。兩種私單類型中，也有各自的特點。

在賣場私單中，有的是消費者主動要求或者在品牌廠家、經(jīng)銷商的銷售員低價誘惑引導下，直接將錢交到品牌廠家或者經(jīng)銷商的手中，與廠家或者經(jīng)銷商簽訂銷售合同，并未經(jīng)過賣場方。還有一種是消費者在賣場內(nèi)選購防盜門等定制產(chǎn)品時，通常在初步選定的品牌處交訂金，再由廠家派人上門測量由安裝工人收取相關(guān)貨款。前期訂金沒有通過賣場，貨款也直接交到了品牌手中，消費者并沒有與賣場簽訂相應的合同。

家裝私單也分兩種情況。一是設(shè)計師在與經(jīng)公司平臺提供的消費者的接觸過程中，繞過所屬公司，直接提供設(shè)計服務，甚至為其介紹施工隊伍和主材供應商；二是施工隊繞過公司為消費者單獨提供某些項目的施工。因為并沒有經(jīng)過“公家”認證，即賣場方認可或家裝公司認定，這些活也被稱為“私活”。

家裝行業(yè)的私單主要強調(diào)的是客戶資料從公司而來，如果設(shè)計師或者施工隊通過自己渠道發(fā)展的客戶或者自己資源，通常能被接受和理解，并不被業(yè)內(nèi)人士算在“私單”之列。

私單本質(zhì)源自逐利

不管是賣場私單還是家裝私單，80%的私單成功原因源頭在于利字。

據(jù)了解，賣場商家走“私單”的好處有兩個：一方面，“私單”可以縮短回款周期。因為銷售款進入賣場的“統(tǒng)一收銀”體系，就會存在一定的回款周期；另外，有些賣場統(tǒng)一出資做活動營銷，會采取賣場和商家分擔營銷費用的策略。在這種情況下，有些商家采取與消費者私下成交的方式，這樣不僅可以少支付賣場的活動費用，還可以以生意不好為由，向賣場爭取租金優(yōu)惠。因此，有些商家甚至通過主動讓利來誘導消費者走“私單”。還有些導購員因為自己手里有員工內(nèi)部折扣，為變現(xiàn)贏取私利而誘導消費者簽“私單”。

就家裝私單來說，設(shè)計師走“私單”時，如果業(yè)主還讓代買主材，則其不僅可以擁有設(shè)計費還能有一些材料的回扣;施工隊則可以直接從業(yè)主手中收款，處理起來也相對靈活。

對于締結(jié)私單的另一方--消費者來說，也在追求私單帶來的低折扣。在不少“私單”中，也有不少消費者主動求“私單”以獲取更低的折扣。據(jù)設(shè)計師倪健介紹，主動要求“私單”的消費者多是“想省錢”，在價錢方面“砍得很厲害”。

消費者為便利求“私單”

除了金錢外，還有一部分消費者則因為貪圖一時的“便利”選擇了私單。如果去賣場或者家裝公司付款，業(yè)主需要去賣場統(tǒng)一收銀臺交錢，在生意火爆時期，往往需要排隊?！皩τ谝恍┵徺I小件商品的消費者來說，不僅要排隊，還要簽一大堆單子，他就覺得很煩，沒有必要?！奔兰揖哟蠹t門店總經(jīng)理介紹，不少小件商品的消費者有這種嫌麻煩的心理，主動要求將錢私下交給商家，就成了“私單”。有些商家則摸透消費者的心理，主動以“便利”為由提供“私單”服務。

莫名其妙被“私單”

不過，也有些消費者屬于“懵懂”中被私單。這部分消費者有的是因為產(chǎn)品的特殊消費過程，還有的是不太了解付款的正常流程，更有消費者是因為過于輕信施工隊人員，最終被“私單”。

一些定制類產(chǎn)品的消費者成為被“私單”對象。家住豐臺的李先生前不久在京城某知名賣場選購了一個品牌的防盜門。商家告訴他，只需交200元的訂金，其余貨款會分別在測量、安裝時收取，所以不用與賣場簽訂合同。事后仔細想，才發(fā)現(xiàn)“相當于最后還是成了私單”。

而在家裝的過程中，有些消費者與施工隊或者設(shè)計師處成了“好哥兒們”，當設(shè)計師或者施工隊提出主動代交“項目款”時欣然同意，最后成為“私單”。本報就曾報道過一位消費者在裝修時將中期款全部交給施工隊“代交”，但其后施工隊卷款逃跑，其工程也變成“私單”的極端事件。

材料工程質(zhì)量靠自覺

在家裝私單中，沒有了公司統(tǒng)一的監(jiān)管和質(zhì)量保證，消費者裝修所使用的材料是否保真、是否物有所值都是未知數(shù)。而通過私單走的項目并不被裝飾公司承認，如果存在質(zhì)量問題，只能通過消費者個人與設(shè)計師或者施工隊協(xié)商解決。此種項目也不在裝飾公司的保修和維修范圍之列。如果后期出現(xiàn)質(zhì)量問題需要維修，唯一的約束就在于設(shè)計師和施工隊的個人品質(zhì)。

公司易成名義“替罪羊”

了解到，如果簽的是“私單”，消費者無法證明其在賣場購買，賣場自然無需擔責。而在今年公布的新版《北京市家裝合同》中，也為這類“私單”定性：“甲方不得與乙方設(shè)計師或施工人員私自確定工程變更內(nèi)容，否則乙方有權(quán)拒絕承擔相應責任?！睏l款明確了業(yè)主與設(shè)計師或者施工人員簽私單的風險，也讓家裝公司免責。但實際上，一旦消費者遭遇質(zhì)量問題成為切實的受害者后，“一分錢都沒收到”的賣場和家裝公司卻容易成為名義上的“替罪羊”，常常遭遇“聲譽受損”，前文案例中的“實創(chuàng)裝飾”即是典型的“受害者”。

售后風險需要自己扛

裝修私單看似省錢，但業(yè)主卻要為此承擔大量的風險，由于沒有任何合同制約，承接私單的施工隊一般都會玩些貓膩。例如將一些好的材料偷換成質(zhì)量次的，或者偷工減料，不按正規(guī)的施工工序嚴格施工，少一些必要的工序等，難以保障裝修質(zhì)量。