近年來(lái)，各正規(guī)家裝公司雖然對(duì)自己公司內(nèi)的“私單”、“賣單”等違規(guī)現(xiàn)象“窮查猛打”，但仍然屢禁不止。

(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

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因私單引起的“禍端”還真不少，消費(fèi)者、賣場(chǎng)、家裝公司個(gè)個(gè)喊累。有消費(fèi)者因?yàn)槭撬絾味鵁o(wú)法得到市場(chǎng)方的先行賠付，最終只能走上法庭。對(duì)賣場(chǎng)方和裝飾公司來(lái)講，因?yàn)槠放茝S家的經(jīng)銷商或者設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)的私下操作，后期若發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題引起糾紛，得利的是私單方，影響的卻是自己的聲譽(yù)。

何為私單未經(jīng)認(rèn)證私下交易

在目前的家居行業(yè)中，私單主要分為兩大類型：一種是家裝私單，另一種是賣場(chǎng)私單。私單的共同特點(diǎn)都是消費(fèi)者將錢直接交到設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)或者品牌廠家、經(jīng)銷商等手中，并沒(méi)有經(jīng)過(guò)公司或者賣場(chǎng)方。兩種私單類型中，也有各自的特點(diǎn)。

在賣場(chǎng)私單中，有的是消費(fèi)者主動(dòng)要求或者在品牌廠家、經(jīng)銷商的銷售員低價(jià)誘惑引導(dǎo)下，直接將錢交到品牌廠家或者經(jīng)銷商的手中，與廠家或者經(jīng)銷商簽訂銷售合同，并未經(jīng)過(guò)賣場(chǎng)方。還有一種是消費(fèi)者在賣場(chǎng)內(nèi)選購(gòu)防盜門(mén)等定制產(chǎn)品時(shí)，通常在初步選定的品牌處交訂金，再由廠家派人上門(mén)測(cè)量由安裝工人收取相關(guān)貨款。前期訂金沒(méi)有通過(guò)賣場(chǎng)，貨款也直接交到了品牌手中，消費(fèi)者并沒(méi)有與賣場(chǎng)簽訂相應(yīng)的合同。

家裝私單也分兩種情況。一是設(shè)計(jì)師在與經(jīng)公司平臺(tái)提供的消費(fèi)者的接觸過(guò)程中，繞過(guò)所屬公司，直接提供設(shè)計(jì)服務(wù)，甚至為其介紹施工隊(duì)伍和主材供應(yīng)商；二是施工隊(duì)繞過(guò)公司為消費(fèi)者單獨(dú)提供某些項(xiàng)目的施工。因?yàn)椴](méi)有經(jīng)過(guò)“公家”認(rèn)證，即賣場(chǎng)方認(rèn)可或家裝公司認(rèn)定，這些活也被稱為“私活”。

家裝行業(yè)的私單主要強(qiáng)調(diào)的是客戶資料從公司而來(lái)，如果設(shè)計(jì)師或者施工隊(duì)通過(guò)自己渠道發(fā)展的客戶或者自己資源，通常能被接受和理解，并不被業(yè)內(nèi)人士算在“私單”之列。

私單本質(zhì)源自逐利

不管是賣場(chǎng)私單還是家裝私單，80%的私單成功原因源頭在于利字。

據(jù)了解，賣場(chǎng)商家走“私單”的好處有兩個(gè)：一方面，“私單”可以縮短回款周期。因?yàn)殇N售款進(jìn)入賣場(chǎng)的“統(tǒng)一收銀”體系，就會(huì)存在一定的回款周期；另外，有些賣場(chǎng)統(tǒng)一出資做活動(dòng)營(yíng)銷，會(huì)采取賣場(chǎng)和商家分擔(dān)營(yíng)銷費(fèi)用的策略。在這種情況下，有些商家采取與消費(fèi)者私下成交的方式，這樣不僅可以少支付賣場(chǎng)的活動(dòng)費(fèi)用，還可以以生意不好為由，向賣場(chǎng)爭(zhēng)取租金優(yōu)惠。因此，有些商家甚至通過(guò)主動(dòng)讓利來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者走“私單”。還有些導(dǎo)購(gòu)員因?yàn)樽约菏掷镉袉T工內(nèi)部折扣，為變現(xiàn)贏取私利而誘導(dǎo)消費(fèi)者簽“私單”。

就家裝私單來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)師走“私單”時(shí)，如果業(yè)主還讓代買主材，則其不僅可以擁有設(shè)計(jì)費(fèi)還能有一些材料的回扣;施工隊(duì)則可以直接從業(yè)主手中收款，處理起來(lái)也相對(duì)靈活。

對(duì)于締結(jié)私單的另一方--消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也在追求私單帶來(lái)的低折扣。在不少“私單”中，也有不少消費(fèi)者主動(dòng)求“私單”以獲取更低的折扣。據(jù)設(shè)計(jì)師倪健介紹，主動(dòng)要求“私單”的消費(fèi)者多是“想省錢”，在價(jià)錢方面“砍得很厲害”。

消費(fèi)者為便利求“私單”

除了金錢外，還有一部分消費(fèi)者則因?yàn)樨潏D一時(shí)的“便利”選擇了私單。如果去賣場(chǎng)或者家裝公司付款，業(yè)主需要去賣場(chǎng)統(tǒng)一收銀臺(tái)交錢，在生意火爆時(shí)期，往往需要排隊(duì)?！皩?duì)于一些購(gòu)買小件商品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不僅要排隊(duì)，還要簽一大堆單子，他就覺(jué)得很煩，沒(méi)有必要?！奔兰揖哟蠹t門(mén)店總經(jīng)理介紹，不少小件商品的消費(fèi)者有這種嫌麻煩的心理，主動(dòng)要求將錢私下交給商家，就成了“私單”。有些商家則摸透消費(fèi)者的心理，主動(dòng)以“便利”為由提供“私單”服務(wù)。

莫名其妙被“私單”

不過(guò)，也有些消費(fèi)者屬于“懵懂”中被私單。這部分消費(fèi)者有的是因?yàn)楫a(chǎn)品的特殊消費(fèi)過(guò)程，還有的是不太了解付款的正常流程，更有消費(fèi)者是因?yàn)檫^(guò)于輕信施工隊(duì)人員，最終被“私單”。

一些定制類產(chǎn)品的消費(fèi)者成為被“私單”對(duì)象。家住豐臺(tái)的李先生前不久在京城某知名賣場(chǎng)選購(gòu)了一個(gè)品牌的防盜門(mén)。商家告訴他，只需交200元的訂金，其余貨款會(huì)分別在測(cè)量、安裝時(shí)收取，所以不用與賣場(chǎng)簽訂合同。事后仔細(xì)想，才發(fā)現(xiàn)“相當(dāng)于最后還是成了私單”。

而在家裝的過(guò)程中，有些消費(fèi)者與施工隊(duì)或者設(shè)計(jì)師處成了“好哥兒們”，當(dāng)設(shè)計(jì)師或者施工隊(duì)提出主動(dòng)代交“項(xiàng)目款”時(shí)欣然同意，最后成為“私單”。本報(bào)就曾報(bào)道過(guò)一位消費(fèi)者在裝修時(shí)將中期款全部交給施工隊(duì)“代交”，但其后施工隊(duì)卷款逃跑，其工程也變成“私單”的極端事件。

材料工程質(zhì)量靠自覺(jué)

在家裝私單中，沒(méi)有了公司統(tǒng)一的監(jiān)管和質(zhì)量保證，消費(fèi)者裝修所使用的材料是否保真、是否物有所值都是未知數(shù)。而通過(guò)私單走的項(xiàng)目并不被裝飾公司承認(rèn)，如果存在質(zhì)量問(wèn)題，只能通過(guò)消費(fèi)者個(gè)人與設(shè)計(jì)師或者施工隊(duì)協(xié)商解決。此種項(xiàng)目也不在裝飾公司的保修和維修范圍之列。如果后期出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要維修，唯一的約束就在于設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)的個(gè)人品質(zhì)。

公司易成名義“替罪羊”

了解到，如果簽的是“私單”，消費(fèi)者無(wú)法證明其在賣場(chǎng)購(gòu)買，賣場(chǎng)自然無(wú)需擔(dān)責(zé)。而在今年公布的新版《北京市家裝合同》中，也為這類“私單”定性：“甲方不得與乙方設(shè)計(jì)師或施工人員私自確定工程變更內(nèi)容，否則乙方有權(quán)拒絕承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！睏l款明確了業(yè)主與設(shè)計(jì)師或者施工人員簽私單的風(fēng)險(xiǎn)，也讓家裝公司免責(zé)。但實(shí)際上，一旦消費(fèi)者遭遇質(zhì)量問(wèn)題成為切實(shí)的受害者后，“一分錢都沒(méi)收到”的賣場(chǎng)和家裝公司卻容易成為名義上的“替罪羊”，常常遭遇“聲譽(yù)受損”，前文案例中的“實(shí)創(chuàng)裝飾”即是典型的“受害者”。

售后風(fēng)險(xiǎn)需要自己扛

裝修私單看似省錢，但業(yè)主卻要為此承擔(dān)大量的風(fēng)險(xiǎn)，由于沒(méi)有任何合同制約，承接私單的施工隊(duì)一般都會(huì)玩些貓膩。例如將一些好的材料偷換成質(zhì)量次的，或者偷工減料，不按正規(guī)的施工工序嚴(yán)格施工，少一些必要的工序等，難以保障裝修質(zhì)量。