2014年，門窗行業(yè)售后服務平均得分為51.2分。較之2012、2013兩年，明顯下滑。其中，不能有效幫客戶解決問題的企業(yè)比率竟高達61.67%。這一年，木門行業(yè)市場競爭越來越激烈，產品同質化趨勢明顯，售后服務質量成為品牌差異化競爭的重要角色。然而，木門行業(yè)由于產品標準化程度較低，售后服務專業(yè)人才少等因素，售后服務水平偏低。木門品牌企業(yè)要想在這一年里贏得市場，還要在售后服務方面加強！

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2014門窗行業(yè)售后服務調查評分偏低

據(jù)資料顯示，本次門窗企業(yè)售后服務電話調查共選擇了TATA、潤城創(chuàng)展、春天、3D、博亮、一統(tǒng)、羅蘭、伯藝、江山歐派、新標、愛邇美、比樂、龍樹門、普吉尼、皇派等15個知名木門品牌，針對木門行業(yè)投訴較多的產品質量問題，如木門買回幾個月后就出現(xiàn)色差或褪色，在展廳里看起來鮮艷漂亮的門買到家里就出現(xiàn)斑點、重影，拼接處出現(xiàn)開裂、變形等問題，分別于不同日期不同時段撥打了三輪售后服務電話，開展調查。

調查結果中，不及格的木門企業(yè)比例竟高達66.67%。雖然，73.33%的企業(yè)都已經(jīng)裝有免費售后服務電話，接通率也已經(jīng)超過50%，甚至有80%的企業(yè)在周末依然可以接通售后服務熱線。但關鍵問題出在春節(jié)前期，這一時期，木門企業(yè)售后服務電話普遍難以接通，接通率僅為26.67%。可見，大多數(shù)木門企業(yè)在春節(jié)前期對售后服務環(huán)節(jié)都有所疏忽。

調查涉及的15家企業(yè)當中，沒有一家企業(yè)能夠達到100分，其中，90分以上的企業(yè)只有江山歐派和3D木門兩家，80分~90分之間的只有博亮一家，70分~80分的區(qū)間完全斷檔，60分~70分的也只有新標和春天兩家。也就是說，售后服務調查評分達到及格線以上的木門企業(yè)只有5家，80分以上企業(yè)僅有3家。

優(yōu)質的售后服務幫助企業(yè)獲良好口碑

這樣的調查結果，讓木門企業(yè)身陷售后服務泥潭，許多木門消費者表示，售后服務是他們越來越重視的一個購物環(huán)節(jié)。如果木門企業(yè)對待賣出去的商品就如同潑出去的水一樣，那么其未來的發(fā)展是不容樂觀的。木門企業(yè)想要改變如此困局，必須要更為重視售前售后服務質量的提升，逐步建立完善的售后服務體系，力圖通過提供高質量的服務，以獲得消費者的口碑、持續(xù)的美譽度以及市場競爭力。

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