很多買過木門的人會有共同的感受：銷售木門時非常熱情，安裝工人干活時卻總嫌業(yè)主“事兒多”。隨便上網(wǎng)一查，便能看到鋪天蓋地的網(wǎng)友控訴信息。

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

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在木門行業(yè)的飛速發(fā)展背后，隱藏著售后服務(wù)跟不上、市場混亂等“后遺癥”的問題，在一定程度上限制木門行業(yè)的發(fā)展進程，造成了新舊產(chǎn)品產(chǎn)銷與售后服務(wù)的脫節(jié)。

售后服務(wù)難做

售后服務(wù)難做，木門企業(yè)的售后服務(wù)更難做。木門市場售后頻出問題是有原因的，歸結(jié)出來主要有四：一是企業(yè)服務(wù)承諾落實不到位;二是服務(wù)主體不明確，問題產(chǎn)生后消費者該找生產(chǎn)企業(yè)、運輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務(wù)的及時性無法保證;第四是對于服務(wù)的范圍和時間年限界定不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。

提升售后質(zhì)量

行業(yè)的洗牌與整合，是需要內(nèi)生動力的，靠行業(yè)、企業(yè)自發(fā)的力量去完成;需要政策引導(dǎo)，靠國家產(chǎn)業(yè)政策、地方政府的支持。也許是看準(zhǔn)了木門售后服務(wù)市場的巨大潛力，如今除了專業(yè)師傅的單打獨斗外，一些木門大企也將目光瞄準(zhǔn)這塊蛋糕，以第三方的身份整合資源，成規(guī)模地把“賣木門”逐漸變成了“賣服務(wù)。

調(diào)查顯示，在拼質(zhì)量和拼價格已經(jīng)行不通的行業(yè)背景下，服務(wù)是未來木門企業(yè)經(jīng)營的重點。隨著人們需求的變化，服務(wù)也將成為繼產(chǎn)品之后的木門企業(yè)經(jīng)營的主要利潤來源，所以木門企業(yè)必須把服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)成重大發(fā)展戰(zhàn)略來予以執(zhí)行。

完善售后機制

有些品牌木門企業(yè)雖然在產(chǎn)品質(zhì)量上無問題，但在售后安裝和維修上卻打了折扣，使消費者投訴現(xiàn)象頻出。以上問題都屬于木門企業(yè)在經(jīng)營過程中的投機觀念和僥幸心理。如今，大范圍的曝光和信息的愈加透明使這樣的投機現(xiàn)象日后將無處藏身，木門企業(yè)只有扎扎實實做好產(chǎn)品，做好服務(wù)，落實售后問題的解決，將誠信落實到實處才是長遠之道。

有些木門企業(yè)在出現(xiàn)了質(zhì)量問題或者安裝維修問題時并沒有第一時間出來解決，而是選擇了逃避，或許是因為精力有限，或者別的原因，但這樣的舉措并沒有阻止事態(tài)的惡化，一些可以解決的問題最后被曝光于大眾視野之下，使企業(yè)的聲譽受到很大損傷。因此，出現(xiàn)問題不要怕，公眾能接受改正錯誤的企業(yè)，而不能接受逃避問題的企業(yè)。木門企業(yè)除了要及時解決問題外，還應(yīng)對危機處理加強公關(guān)建設(shè)，及時維護企業(yè)品牌名譽。

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