一直以來，木門消費(fèi)者的合法權(quán)益向來是人們關(guān)注的重點(diǎn)。眼看著一年一度的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來，木門行業(yè)的“碰瓷兒”事件不少發(fā)生，不免讓很多消費(fèi)者心生疑問，消費(fèi)者的合法權(quán)益到底如何才能受到正當(dāng)保護(hù)?

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

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2014年春晚，小品《扶不扶》將一直被大眾熱議的“碰瓷兒”話題搬上春晚舞臺，引起人們熱議。其中讓人記憶最深刻的一句話當(dāng)屬：人倒了還能扶，人心要是倒了就扶不起來了?？此坪唵蔚囊痪湓挘瑓s也從多個(gè)方面反映了當(dāng)今社會(huì)存在的一些問題。

隨著生活水平的不斷改善，消費(fèi)者的需要不再僅僅局限在產(chǎn)品質(zhì)量?！跋M(fèi)者在木門購物時(shí)到底最關(guān)注什么?”記者也從多位消費(fèi)者及賣場工作人員處了解到，除了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品的前期咨詢、后期配送、維修等服務(wù)也變得尤為重要。如果消費(fèi)者在前期咨詢感到很舒服很開心的話，一般都會(huì)選擇購買。

所以，很多時(shí)候消費(fèi)者在選擇購物時(shí)，不僅要買的放心，更要買的開心。從目前木門賣場的發(fā)展形勢來看，拼服務(wù)儼然成為大家不言而喻的共識。但是，消費(fèi)者針對“生活幾何”事件，特別提出像這樣“周到”的服務(wù)真是不敢恭維。

另外，面對日趨激烈的電商沖擊，木門賣場最大的優(yōu)勢在于它的直觀實(shí)物體驗(yàn)，倘若賣場品牌不時(shí)的出現(xiàn)此類事件，讓消費(fèi)者到賣場購物敬而遠(yuǎn)之，木門賣場未來又能走多遠(yuǎn)?

外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。就傳統(tǒng)的木門賣場而言，木門電商的迅猛發(fā)展，給品牌和賣場都帶來很大的競爭壓力。在這樣的大環(huán)境下木門業(yè)變革已迫在眉睫，體驗(yàn)式營銷越來越被各個(gè)品牌重視起來，強(qiáng)化體驗(yàn)式營銷可能會(huì)給品牌帶來不可低估的效益。

木門賣場的未來發(fā)展，體驗(yàn)式營銷是其必不可少的內(nèi)容。在多件“碰瓷”消費(fèi)者事件中，品牌恰恰把體驗(yàn)式營銷做出反效果。在此，我們也呼吁品牌商家能夠深思熟慮、精耕服務(wù)，在硬件服務(wù)優(yōu)勢不再的今天，多點(diǎn)人性化服務(wù)、務(wù)實(shí)服務(wù)才是一條長久之路。

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