今年2月，我國(guó)發(fā)布了首部老齡事業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書(shū)《中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展報(bào)告(2013)》，中國(guó)已成為全球最大的老齡化市場(chǎng)：2013年，中國(guó)迎來(lái)第一個(gè)老年人口增長(zhǎng)高峰，老齡人口達(dá)到2.02億，老齡化水平達(dá)到14.8%。到2015年，預(yù)計(jì)全國(guó)60歲以上老年人將增加到2.21億，老年人口比重將增加到16%。中國(guó)已經(jīng)邁入了嚴(yán)重的老齡化社會(huì)。

圍繞著適老產(chǎn)品，電商、轉(zhuǎn)型、服務(wù)、創(chuàng)新，為老年人的生活翻開(kāi)了新的一頁(yè)。巨大的養(yǎng)老壓力，正在敦促產(chǎn)業(yè)適老產(chǎn)品的研發(fā)，與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的正面沖突，發(fā)生在“雙十一”天貓節(jié)前夕，企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)正在主動(dòng)積極的轉(zhuǎn)型，通過(guò)各種展會(huì)傳出來(lái)的信息表明，企業(yè)的創(chuàng)新理念在逐步上升。

電商走進(jìn)老年人生活

2013年11月23日，在2013臺(tái)灣名品博覽會(huì)上看到，很多銷(xiāo)售產(chǎn)品的展臺(tái)前，都張貼著網(wǎng)購(gòu)地址和二維碼供消費(fèi)者后期購(gòu)買(mǎi)，有家企業(yè)還推出一種電子標(biāo)簽的超市貨柜，工作人員告訴記者，現(xiàn)在，超市優(yōu)惠得價(jià)簽都是人工更換的，很麻煩，一到周末優(yōu)惠前，就得有大量的人力去換價(jià)簽，周末過(guò)后再換回來(lái)。而這種電子標(biāo)簽，只要在電腦上操作好，就會(huì)將貨柜上的價(jià)簽一并換下，同時(shí)，還會(huì)短信通知到超市的會(huì)員。這樣的服務(wù)跟上去了，其實(shí)是擴(kuò)大了銷(xiāo)量。可買(mǎi)可不買(mǎi)的，買(mǎi)了；可多買(mǎi)可少買(mǎi)的，多買(mǎi)了；一些商店還沒(méi)有的新產(chǎn)品，買(mǎi)了；一些商店就根本不賣(mài)的小日用品和創(chuàng)意小工藝品，買(mǎi)了；不愛(ài)出去逛的，宅著也買(mǎi)了東西。

“雙十一”前，電商和傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式發(fā)生了正面的沖突。價(jià)位的透明和直接，對(duì)終端產(chǎn)生了巨大的影響，除非新產(chǎn)品和體驗(yàn)性很強(qiáng)的產(chǎn)品，或者服務(wù)型產(chǎn)品，很多東西都不再需要去商店購(gòu)買(mǎi)。電商讓百姓的生活發(fā)生了變化，企業(yè)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型，也在悄悄進(jìn)行著。

都說(shuō)老年人很少上網(wǎng)，可就在年中的時(shí)候，記者家一位快80的親戚，來(lái)電話(huà)聊起他在網(wǎng)上買(mǎi)了一件小家居。記者聽(tīng)了真的有些吃驚。以前，只知道他早就會(huì)上網(wǎng)，裝程序比年輕人還溜，還能編輯視頻玩兒，沒(méi)想到他也在網(wǎng)購(gòu)。比起一些老年人動(dòng)輒就稱(chēng)自己不會(huì)上網(wǎng)的，還真是與時(shí)俱進(jìn)。這是記者沒(méi)想到的，不知道電商想到了沒(méi)有。

目前，領(lǐng)先的B2C企業(yè)已經(jīng)和線(xiàn)下零售商沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別：正品行貨，機(jī)打發(fā)票，全國(guó)聯(lián)保、全國(guó)配送、價(jià)格保護(hù)、獨(dú)家延保，大家居在全國(guó)免運(yùn)費(fèi)。這讓網(wǎng)購(gòu)的銷(xiāo)售額一直保持高速增長(zhǎng)，也獲得了風(fēng)投的青睞。傳統(tǒng)零售商已經(jīng)感受到了壓力。

企業(yè)進(jìn)入“機(jī)器換人”的新格局

雖然大家都知道，好產(chǎn)品引導(dǎo)新理念才能提高生活品質(zhì)。在采訪(fǎng)中，記者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有一種相互矛盾的想法。這種矛盾的想法在選擇新產(chǎn)品時(shí)表現(xiàn)得更為明顯，研發(fā)出新產(chǎn)品，企業(yè)會(huì)做廣告。消費(fèi)者雖然沒(méi)用過(guò)，也會(huì)說(shuō)，這都是宣傳，實(shí)際沒(méi)那么好。而通過(guò)用戶(hù)口碑去購(gòu)買(mǎi)的，則會(huì)埋怨企業(yè)--你們?cè)趺床蛔鲂麄餮?記者在賣(mài)場(chǎng)采訪(fǎng)消費(fèi)者：企業(yè)應(yīng)該怎么宣傳呀?消費(fèi)者會(huì)毫不猶豫地回答：做廣告呀。再問(wèn)，您看廣告么?答：我才不看呢!想從廣告中獲得認(rèn)知，既不相信廣告，也不看廣告。為了解現(xiàn)實(shí)中廣告究竟起到什么作用?記者也采訪(fǎng)過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商：有看廣告來(lái)買(mǎi)產(chǎn)品的么?回答是否定的。接著問(wèn)：那廣告能起啥作用?經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者，當(dāng)顧客猶豫買(mǎi)哪個(gè)品牌時(shí)，我們會(huì)告訴他，看電視臺(tái)的代言廣告，他看了，就買(mǎi)了，廣告起到的是展現(xiàn)品牌實(shí)力和堅(jiān)定購(gòu)買(mǎi)信心的作用(無(wú)語(yǔ))。

企業(yè)到底需要什么樣的服務(wù)?高層需要新觀(guān)點(diǎn)，中層需要營(yíng)銷(xiāo)策劃，基層需要信息。

現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了“機(jī)器換人”的新格局，同時(shí)，也隨之進(jìn)入了信息化管理的時(shí)代。大量的人在干什么?不是拼體力，而是搞策劃和研究怎樣使用信息流。腦力勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值，更直接的看到了回報(bào)。信息化系統(tǒng)和智能產(chǎn)品的應(yīng)用在各大展會(huì)上表現(xiàn)得極為活躍。比如，居家養(yǎng)老現(xiàn)在就可以請(qǐng)一個(gè)“電子保姆”看管水、電、煤氣、安防，甚至能積累數(shù)據(jù)及時(shí)分析老人的健康狀況。這就不是一般的人工保姆能企及的。智能產(chǎn)品還能便捷的實(shí)現(xiàn)購(gòu)物、掛號(hào)、繳費(fèi)等原來(lái)不能居家實(shí)現(xiàn)的事情。這在過(guò)去可能會(huì)以為是天方夜談，但隨著全國(guó)100個(gè)智慧城市進(jìn)程的建設(shè)，這些卻都真實(shí)地發(fā)生了。

過(guò)去，記者一直以為智能產(chǎn)品自然是年輕人玩兒的時(shí)尚。今年，卻看到智能化正在逐步改變著老人的生活。呼叫中心可以把老人在家跌倒、出外走失的信息直接發(fā)給監(jiān)護(hù)人；把水、電、火、陌生人入宅等報(bào)警信息直接發(fā)給監(jiān)護(hù)人；最直接的，裝修得先上網(wǎng)“潛水”，再團(tuán)裝修，團(tuán)主材。年輕人通過(guò)網(wǎng)購(gòu)為父母找到了適合他們的產(chǎn)品。轉(zhuǎn)型不再是悄悄進(jìn)行，而是跨步飛躍。

“機(jī)器換人”以后，產(chǎn)品的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，比拼的是市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)和到位的服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)瞄準(zhǔn)了“軟實(shí)力”，同時(shí)增加了創(chuàng)造需求的難度。大家都在“機(jī)器換人”，換了以后呢?一方面產(chǎn)量成倍增加，另一方面賣(mài)場(chǎng)倒閉，銷(xiāo)量哪里去找?這是企業(yè)面臨的新問(wèn)題。

2014年，在發(fā)展老年人木門(mén)等家居產(chǎn)品時(shí)最需要注意的是引導(dǎo)需求，目前消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)老年人產(chǎn)品的意識(shí)較淡薄，公司應(yīng)該在市場(chǎng)上對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行大范圍宣傳和推廣。此外，還需對(duì)質(zhì)量有較高保障，否則將對(duì)老年人產(chǎn)生不利影響。