今年2月，我國發(fā)布了首部老齡事業(yè)發(fā)展藍皮書《中國老齡事業(yè)發(fā)展報告(2013)》，中國已成為全球最大的老齡化市場：2013年，中國迎來第一個老年人口增長高峰，老齡人口達到2.02億，老齡化水平達到14.8%。到2015年，預(yù)計全國60歲以上老年人將增加到2.21億，老年人口比重將增加到16%。中國已經(jīng)邁入了嚴重的老齡化社會。

圍繞著適老產(chǎn)品，電商、轉(zhuǎn)型、服務(wù)、創(chuàng)新，為老年人的生活翻開了新的一頁。巨大的養(yǎng)老壓力，正在敦促產(chǎn)業(yè)適老產(chǎn)品的研發(fā)，與傳統(tǒng)銷售模式的正面沖突，發(fā)生在“雙十一”天貓節(jié)前夕，企業(yè)面對市場形勢正在主動積極的轉(zhuǎn)型，通過各種展會傳出來的信息表明，企業(yè)的創(chuàng)新理念在逐步上升。

電商走進老年人生活

2013年11月23日，在2013臺灣名品博覽會上看到，很多銷售產(chǎn)品的展臺前，都張貼著網(wǎng)購地址和二維碼供消費者后期購買，有家企業(yè)還推出一種電子標簽的超市貨柜，工作人員告訴記者，現(xiàn)在，超市優(yōu)惠得價簽都是人工更換的，很麻煩，一到周末優(yōu)惠前，就得有大量的人力去換價簽，周末過后再換回來。而這種電子標簽，只要在電腦上操作好，就會將貨柜上的價簽一并換下，同時，還會短信通知到超市的會員。這樣的服務(wù)跟上去了，其實是擴大了銷量。可買可不買的，買了；可多買可少買的，多買了；一些商店還沒有的新產(chǎn)品，買了；一些商店就根本不賣的小日用品和創(chuàng)意小工藝品，買了；不愛出去逛的，宅著也買了東西。

“雙十一”前，電商和傳統(tǒng)銷售模式發(fā)生了正面的沖突。價位的透明和直接，對終端產(chǎn)生了巨大的影響，除非新產(chǎn)品和體驗性很強的產(chǎn)品，或者服務(wù)型產(chǎn)品，很多東西都不再需要去商店購買。電商讓百姓的生活發(fā)生了變化，企業(yè)、產(chǎn)品、營銷的轉(zhuǎn)型，也在悄悄進行著。

都說老年人很少上網(wǎng)，可就在年中的時候，記者家一位快80的親戚，來電話聊起他在網(wǎng)上買了一件小家居。記者聽了真的有些吃驚。以前，只知道他早就會上網(wǎng)，裝程序比年輕人還溜，還能編輯視頻玩兒，沒想到他也在網(wǎng)購。比起一些老年人動輒就稱自己不會上網(wǎng)的，還真是與時俱進。這是記者沒想到的，不知道電商想到了沒有。

目前，領(lǐng)先的B2C企業(yè)已經(jīng)和線下零售商沒有本質(zhì)區(qū)別：正品行貨，機打發(fā)票，全國聯(lián)保、全國配送、價格保護、獨家延保，大家居在全國免運費。這讓網(wǎng)購的銷售額一直保持高速增長，也獲得了風投的青睞。傳統(tǒng)零售商已經(jīng)感受到了壓力。

企業(yè)進入“機器換人”的新格局

雖然大家都知道，好產(chǎn)品引導(dǎo)新理念才能提高生活品質(zhì)。在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)消費者有一種相互矛盾的想法。這種矛盾的想法在選擇新產(chǎn)品時表現(xiàn)得更為明顯，研發(fā)出新產(chǎn)品，企業(yè)會做廣告。消費者雖然沒用過，也會說，這都是宣傳，實際沒那么好。而通過用戶口碑去購買的，則會埋怨企業(yè)--你們怎么不做宣傳呀?記者在賣場采訪消費者：企業(yè)應(yīng)該怎么宣傳呀?消費者會毫不猶豫地回答：做廣告呀。再問，您看廣告么?答：我才不看呢!想從廣告中獲得認知，既不相信廣告，也不看廣告。為了解現(xiàn)實中廣告究竟起到什么作用?記者也采訪過經(jīng)銷商：有看廣告來買產(chǎn)品的么?回答是否定的。接著問：那廣告能起啥作用?經(jīng)銷商告訴記者，當顧客猶豫買哪個品牌時，我們會告訴他，看電視臺的代言廣告，他看了，就買了，廣告起到的是展現(xiàn)品牌實力和堅定購買信心的作用(無語)。

企業(yè)到底需要什么樣的服務(wù)?高層需要新觀點，中層需要營銷策劃，基層需要信息。

現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)進入了“機器換人”的新格局，同時，也隨之進入了信息化管理的時代。大量的人在干什么?不是拼體力，而是搞策劃和研究怎樣使用信息流。腦力勞動創(chuàng)造的價值，更直接的看到了回報。信息化系統(tǒng)和智能產(chǎn)品的應(yīng)用在各大展會上表現(xiàn)得極為活躍。比如，居家養(yǎng)老現(xiàn)在就可以請一個“電子保姆”看管水、電、煤氣、安防，甚至能積累數(shù)據(jù)及時分析老人的健康狀況。這就不是一般的人工保姆能企及的。智能產(chǎn)品還能便捷的實現(xiàn)購物、掛號、繳費等原來不能居家實現(xiàn)的事情。這在過去可能會以為是天方夜談，但隨著全國100個智慧城市進程的建設(shè)，這些卻都真實地發(fā)生了。

過去，記者一直以為智能產(chǎn)品自然是年輕人玩兒的時尚。今年，卻看到智能化正在逐步改變著老人的生活。呼叫中心可以把老人在家跌倒、出外走失的信息直接發(fā)給監(jiān)護人；把水、電、火、陌生人入宅等報警信息直接發(fā)給監(jiān)護人；最直接的，裝修得先上網(wǎng)“潛水”，再團裝修，團主材。年輕人通過網(wǎng)購為父母找到了適合他們的產(chǎn)品。轉(zhuǎn)型不再是悄悄進行，而是跨步飛躍。

“機器換人”以后，產(chǎn)品的同質(zhì)化競爭更為激烈，比拼的是市場的營銷和到位的服務(wù)，競爭瞄準了“軟實力”，同時增加了創(chuàng)造需求的難度。大家都在“機器換人”，換了以后呢?一方面產(chǎn)量成倍增加，另一方面賣場倒閉，銷量哪里去找?這是企業(yè)面臨的新問題。

2014年，在發(fā)展老年人木門等家居產(chǎn)品時最需要注意的是引導(dǎo)需求，目前消費者購買老年人產(chǎn)品的意識較淡薄，公司應(yīng)該在市場上對該產(chǎn)品進行大范圍宣傳和推廣。此外，還需對質(zhì)量有較高保障，否則將對老年人產(chǎn)生不利影響。