網(wǎng)購(gòu)木門(mén)已經(jīng)成為不少消費(fèi)者在進(jìn)行木門(mén)采購(gòu)時(shí)的備選方案之一。許多消費(fèi)者會(huì)先到實(shí)體店看好木門(mén)型號(hào)，再到網(wǎng)上搜索商品，進(jìn)行比價(jià)，最終選擇售價(jià)較便宜、且信譽(yù)良好的賣家完成采購(gòu)。就在越來(lái)越多的消費(fèi)者享受到了網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的實(shí)惠和便利的同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)木門(mén)也引發(fā)了不少麻煩事兒，如送貨服務(wù)、安裝維修和售后服務(wù)等。

(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

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木門(mén)業(yè)糾結(jié)關(guān)于“線上線下誰(shuí)去誰(shuí)留”的問(wèn)題

2013年，作為買(mǎi)家的消費(fèi)者一邊在網(wǎng)上苦尋靠譜的木門(mén)購(gòu)物平臺(tái)，一邊在與“隱疾重重”的木門(mén)網(wǎng)購(gòu)斗智斗勇；而作為賣家，眾木門(mén)品牌的線上發(fā)展也在持續(xù)升溫。

“網(wǎng)上買(mǎi)木門(mén)產(chǎn)品提心吊膽，我更愿意到線下實(shí)體店體驗(yàn)后再下單?！惫壬?0歲，吃喝玩樂(lè)的各種物件都在網(wǎng)上解決，但在采購(gòu)木門(mén)產(chǎn)品時(shí)他堅(jiān)持看見(jiàn)實(shí)物親身體驗(yàn)才交錢(qián)。面對(duì)價(jià)格在1000元以上的木門(mén)產(chǎn)品時(shí)，像郭先生一樣拒絕“盲選”的大有人在，這也引發(fā)了木門(mén)業(yè)關(guān)于“線上線下誰(shuí)去誰(shuí)留”的糾結(jié)。

與其空想不如實(shí)干，抱持著“木門(mén)產(chǎn)品最終離不開(kāi)線下體驗(yàn)”想法的賣場(chǎng)和商家，2013年在熱鬧的線上平臺(tái)面前，毫不示弱。

消費(fèi)者對(duì)木門(mén)線上消費(fèi)將信將疑以及欠缺忠誠(chéng)度

沒(méi)人會(huì)否認(rèn)木門(mén)網(wǎng)購(gòu)是趨勢(shì)，如能穩(wěn)扎穩(wěn)打走下去它也會(huì)越來(lái)越火，但并不代表這個(gè)令買(mǎi)賣雙方都“殺紅了眼”的消費(fèi)模式可以揚(yáng)長(zhǎng)避短。價(jià)格波動(dòng)大、產(chǎn)品質(zhì)量難保證、圖片與實(shí)物有差距、物流速度和質(zhì)量不穩(wěn)定以及售后服務(wù)跟不。產(chǎn)品狀態(tài)和附加服務(wù)尚未完善，卻急著與線上銷售拉近距離，許多對(duì)網(wǎng)購(gòu)一知半解的商家唯有靠“低價(jià)策略”取勝，價(jià)格低、質(zhì)量差、服務(wù)更跟不上，如此惡性循環(huán)，也是導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)木門(mén)線上消費(fèi)將信將疑以及欠缺忠誠(chéng)度的主因。

木門(mén)網(wǎng)購(gòu)取線下實(shí)體店長(zhǎng)處 實(shí)現(xiàn)“明碼實(shí)價(jià)”

實(shí)際上，想在線上綁住消費(fèi)者，木門(mén)網(wǎng)購(gòu)必須打敗“價(jià)格混亂”這一仗，甚至取線下實(shí)體店的長(zhǎng)處，實(shí)現(xiàn)“明碼實(shí)價(jià)”。

試想，如果同一個(gè)木門(mén)品牌的同一件產(chǎn)品，網(wǎng)店價(jià)格比實(shí)體店價(jià)格低，這種“低價(jià)”策略或許能暫時(shí)贏得部分消費(fèi)者的青睞，卻會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果：消費(fèi)者總期待更低的價(jià)格，對(duì)該品牌的線上價(jià)格諸多不滿;擔(dān)心陷入被“非透明、不固定”的價(jià)格戰(zhàn)，索性舍棄木門(mén)網(wǎng)購(gòu)。居然之家副總裁任成表示，真正成熟的木門(mén)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該如實(shí)體店一樣，實(shí)行“明碼實(shí)價(jià)”，或者作出同一品牌同一產(chǎn)品線上線下統(tǒng)一價(jià)格的承諾，如此穩(wěn)定的價(jià)格體系才能讓消費(fèi)者感到有所保障。

對(duì)于木門(mén)店面會(huì)不會(huì)被線上平臺(tái)取代，某木門(mén)企業(yè)表示，木門(mén)產(chǎn)品的特殊性使得“看圖采購(gòu)”根本不現(xiàn)實(shí)，實(shí)體店面中的實(shí)際體驗(yàn)不可缺。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)的爆發(fā)是少數(shù)既得利益者的狂歡，從木門(mén)來(lái)說(shuō)，大量低劣產(chǎn)品網(wǎng)上充斥，令消費(fèi)者疲憊不堪，無(wú)節(jié)制的銷售數(shù)字讓原本慢工出細(xì)活的木門(mén)產(chǎn)品制造和銷售人員同樣應(yīng)接不暇。網(wǎng)購(gòu)木門(mén)讓大家都累。

那么，木門(mén)該如何觸網(wǎng)?木門(mén)網(wǎng)購(gòu)線上線上密切合作、取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓消費(fèi)者享受到高質(zhì)量的互動(dòng)，是可以實(shí)現(xiàn)的。正是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體的尊重，居然在線的平臺(tái)建立非常嚴(yán)謹(jǐn)，而且集聚的是行業(yè)中有影響力的主流品牌，它們對(duì)產(chǎn)品形象、價(jià)格體系及服務(wù)細(xì)節(jié)都非常看重。因此，寧可等待誠(chéng)信度高的平臺(tái)擁抱電商，也不會(huì)為一時(shí)沖量銷售而亂了分寸。

“低價(jià)”幾乎成了木門(mén)網(wǎng)購(gòu)的第一大關(guān)鍵詞

靠“低價(jià)”沖銷量，不是木門(mén)產(chǎn)品該走的路。事實(shí)上，不是木門(mén)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上銷售有錯(cuò)，而是被非專業(yè)網(wǎng)銷平臺(tái)帶入后，只求短期利潤(rùn)、不管長(zhǎng)遠(yuǎn)口碑維護(hù)的粗暴型做法，出現(xiàn)了問(wèn)題。對(duì)此，不少木門(mén)業(yè)內(nèi)人士表示，以往觸網(wǎng)的木門(mén)品牌，常出現(xiàn)短視行為，爆發(fā)式低價(jià)促銷，自己的服務(wù)端承受不了，線上線下產(chǎn)品未經(jīng)區(qū)分或梳理，價(jià)格混亂，如此這般之后，消費(fèi)者感受到更多“不信任與沒(méi)把握”。

面對(duì)當(dāng)下的木門(mén)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，80后高小姐的消費(fèi)原則是：不求最低價(jià)，但求高性價(jià)比。由此可見(jiàn)，走“低價(jià)策略”的木門(mén)網(wǎng)購(gòu)品牌只能暫時(shí)吸引一部分低質(zhì)量消費(fèi)者，無(wú)法打動(dòng)真正知道自己要什么，且有較高品牌追隨度的消費(fèi)群體。然而，這個(gè)道理并非人人皆知，無(wú)論是在知名木門(mén)品牌自營(yíng)網(wǎng)店，還是在第三方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，打著各種名義進(jìn)行的“瘋狂促銷”仍舊比比皆是。一時(shí)間，“低價(jià)”幾乎成了木門(mén)網(wǎng)購(gòu)的第一大關(guān)鍵詞。

將“瘋狂促銷”作為觸網(wǎng)的必經(jīng)之路，這對(duì)于正在摸索木門(mén)網(wǎng)購(gòu)門(mén)道的品牌而言等于誤入歧途。實(shí)際上，“低價(jià)策略”不但無(wú)法為自己贏得高利潤(rùn)，還會(huì)影響品牌日后正規(guī)的網(wǎng)購(gòu)價(jià)格體系以及客戶質(zhì)量。

木門(mén)品牌售中售后服務(wù)不到位 觸網(wǎng)等于自殺

在2013年，出現(xiàn)了不少急著做網(wǎng)購(gòu)的木門(mén)品牌，然而產(chǎn)品更新跟不上、定價(jià)體系不完善、物流配送慢半拍，由于準(zhǔn)備工作沒(méi)做好，有些品牌把網(wǎng)購(gòu)做成了糟粕，食之無(wú)味棄之可惜?？梢?jiàn)，品牌售中售后服務(wù)不到位，觸網(wǎng)等于自殺。

著急“觸網(wǎng)”，怕在線上競(jìng)爭(zhēng)中落在人后，不少木門(mén)品牌在面對(duì)網(wǎng)購(gòu)這一新鮮渠道時(shí)的不冷靜與不理性可以理解，但如此下去，最終難為的還是消費(fèi)者。

一些木門(mén)品牌的確“有點(diǎn)著急”，禁不住短期沖銷量的誘惑，然而一旦自身運(yùn)營(yíng)不能支撐其銷量，勢(shì)必?zé)o法周到服務(wù)消費(fèi)者，也給自身帶來(lái)麻煩。

所以木門(mén)企業(yè)不如直接先把與用戶體驗(yàn)相關(guān)的基礎(chǔ)事務(wù)做好，哪怕是先優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)上的排版和文字的說(shuō)明，這樣逐步改進(jìn)服務(wù)的細(xì)節(jié)，才能慢慢地提升消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的體驗(yàn)?，F(xiàn)在大多、企業(yè)的網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面幾乎沒(méi)有高下之分，同時(shí)在售后服務(wù)的比拼中，木門(mén)企業(yè)也能找到很大的進(jìn)步空間。