2013中國(guó)定制家居行業(yè)年會(huì)
第六屆中國(guó)樓梯行業(yè)發(fā)展論壇
第二屆中國(guó)定制家居行業(yè)發(fā)展論壇
時(shí)間:2013年12月22日 14:00-17:30
地點(diǎn):廣州香格里拉大酒店
下面是最后一輪對(duì)話嘉賓。
現(xiàn)在請(qǐng)你們?cè)陬}板上寫下你們的關(guān)鍵詞。
王彩榮:安裝、服務(wù)。
王彩榮
我們樓梯企業(yè)的從1995年開始,一直到現(xiàn)在,也有18個(gè)年頭了,我們最終的產(chǎn)品質(zhì)量也好,五市場(chǎng)的賣點(diǎn)也好,是安裝和售后服務(wù)特別關(guān)鍵的。
如果有最好的產(chǎn)品,沒有好的安裝,最終到了客戶家里,還是不無責(zé)任。安裝環(huán)節(jié)錯(cuò)誤率也是比較多,比如說牢固度,包括我們定制家居的附墻等等我們也做,雖然比其他的少一點(diǎn),但是安裝是一個(gè)復(fù)雜的問題。
安裝是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量,一定要無責(zé)任,如果在安裝的時(shí)候負(fù)基責(zé)任,回款很好收。
服務(wù)是非常重要的,回訪給我們帶來的效益非常好給,給我們帶來客戶,僅僅回訪,家里有售后的就免費(fèi)維修一下,這也是營(yíng)銷手段,下半年我們回訪了很多客戶,老客戶對(duì)產(chǎn)品非常信任,以后給我們帶來了很多單,各位同仁可以嘗試,也提高了整個(gè)公司的誠信度。
我們要把服務(wù)這一塊,個(gè)人認(rèn)為一定要做好,服務(wù)做好,活是做不完的。
邱偉:行業(yè)責(zé)任。
感覺今天進(jìn)入了全民定制時(shí)代,所有的品牌,全部加入了這個(gè)體系。我想給我們行業(yè)的人提兩點(diǎn)建議。
第一,我們行業(yè)不是說銷售做多大,而是后臺(tái)建多大才能支撐前面的客戶服務(wù)。
第二,我們體系運(yùn)營(yíng)成本非常高,經(jīng)過兩三年的運(yùn)營(yíng)以后,整個(gè)價(jià)格體系,慢慢降下來,包括和一些同時(shí)聊天,價(jià)格堅(jiān)守沒有底氣。如果做到消費(fèi)者都沒有信息了,我們還是建議同仁,真正做的事情還是做好自己的系統(tǒng),提升品牌和服務(wù)。
這既是對(duì)客戶負(fù)責(zé),也是對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)。謝謝。
主持人:謝謝,這是一個(gè)相對(duì)運(yùn)營(yíng)成本很高,而且后臺(tái)決定前臺(tái)的行業(yè),這個(gè)狀態(tài)之下,要用非常強(qiáng)的責(zé)任感幫助我們。
唐?。?/strong>非標(biāo)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。
我這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是來自今天下午戴昆老師給我們的啟發(fā)。我們從2008年開始做定制家居,當(dāng)時(shí)單品銷售沒有問題,從2010年開始,把產(chǎn)品通過展會(huì)推向市場(chǎng)。
我們做樓梯行業(yè)現(xiàn)在趕上了中國(guó)的好時(shí)候,到了現(xiàn)在,認(rèn)為是企業(yè)內(nèi)功不好,過分依賴滿足設(shè)計(jì)師和客戶的要求,造成后續(xù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、研發(fā)非常長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈,所以我認(rèn)為樓行業(yè)涉足定制家居,前景非常好,但是首先要練好自己的內(nèi)功。
李廣孝:農(nóng)村包圍城市,做好農(nóng)村市場(chǎng)。
我用毛主席的名言,當(dāng)我們作為的大老,我們家具業(yè)好多同仁把目光投向 整木家具的時(shí)候,我們聚焦在三四線城市甚至是鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng),最后城鎮(zhèn)化繼續(xù)加大,農(nóng)村市場(chǎng)將越來越廣泛,農(nóng)村戶口用了就有量,當(dāng)農(nóng)村人能夠買得起自行車的時(shí)候我們是自行車王國(guó),當(dāng)所有農(nóng)村人都用得起我們樓梯的時(shí)候,所有的量是不能滿足的。
農(nóng)村市場(chǎng)的經(jīng)銷商素質(zhì)相對(duì)偏低,需要大量服務(wù)人員,我相信 再堅(jiān)持三年,建立好農(nóng)村渠道,當(dāng)所有的大老在爭(zhēng)渠道的時(shí)候,我就等著喝湯。
主持人:謝謝,我們的房地產(chǎn)上游市場(chǎng)是逐漸向好,可以看出2014年繼續(xù)對(duì)家具行業(yè)的利好,我們未來城鎮(zhèn)化至少有兩億農(nóng)民工進(jìn)城,這兩億人口,對(duì)我們所有的紅利,對(duì)于我們從事下游家具行業(yè)的講,都是可以抓住的,關(guān)鍵是分布在哪里,用什么方式抓住,市場(chǎng)還是挺好的,關(guān)鍵是有沒有做好準(zhǔn)備,這是最核心的。
陳為農(nóng):學(xué)習(xí)、獨(dú)立、整合
這是一個(gè)新型行業(yè),大家原來都是做單一產(chǎn)品,原來做木門,現(xiàn)在是整體木作,可能要到衣柜、櫥柜等,這就是一個(gè)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的最關(guān)鍵的個(gè)人感受就是要理解,怎樣做好產(chǎn)品的元素,今天聽了戴昆老師的很生動(dòng)形象的演講,給我的啟發(fā)很大, 我們是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度。
整個(gè)整體家具的發(fā)展,真的是如火如荼,能不能把自己的產(chǎn)品做成有自己的個(gè)性,這個(gè)個(gè)性首先是來源于靈魂,從產(chǎn)品的用材和工藝結(jié)構(gòu),以及產(chǎn)品的安裝、問題的研究等等。
整合,雖然大家都做整體家具,是不是把所有的產(chǎn)品都自己做,值得我們每個(gè)企業(yè)家思考。
我講一下自己的感受,如果什么東西都是自己做,不一定能夠做好,我們應(yīng)該是明年,今年在4月份簽訂了合同,5月份裝修,到明年應(yīng)該是整個(gè)店是550平米,是有整體的展示,里面有產(chǎn)品的整合問題,可以通過外來企業(yè)的整體合作,達(dá)到運(yùn)作的指導(dǎo)思想或者說市場(chǎng)運(yùn)作的空間。
李廣孝:務(wù)實(shí)、整合。
第一,戰(zhàn)略務(wù)實(shí),今天是第三輪分享,有做樓梯最早,有做木門的,有做衣柜的,方向是整體木作,所謂的戰(zhàn)略務(wù)實(shí)是什么時(shí)候樓梯轉(zhuǎn)向整體木作。我見到了一個(gè)做樓梯非常好的,這個(gè)項(xiàng)目簽單可能是150萬-200萬沒有問題,我看了一個(gè)項(xiàng)目,沒有100萬都會(huì)虧,我覺得自己接不了。如何在跨界的過程中,你的團(tuán)隊(duì)是不是有這個(gè)能力,雖然都是木做的,但是安裝方式不一樣,結(jié)構(gòu)不一樣,你的設(shè)計(jì)力量,研發(fā)力量,生產(chǎn)安裝力量是否到位,這個(gè)是戰(zhàn)略務(wù)實(shí)。
產(chǎn)品研發(fā)務(wù)實(shí),有沒有搞清楚,能不能分清楚,作為董事長(zhǎng)、總經(jīng)理能不能分清楚什么是歐式風(fēng)格,什么是美式風(fēng)格,未來是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來了,不是土豪,不是煤老板,最近發(fā)現(xiàn)在國(guó)外居住了很長(zhǎng)時(shí)間的人非常喜歡我們的產(chǎn)品。
最可怕就是家庭婦女,有過海歸的經(jīng)歷,老公做得非常大,她管生孩子,研究風(fēng)格,研究品相,家具市場(chǎng)比你都多,這是設(shè)計(jì)和研發(fā)務(wù)實(shí)。
關(guān)于整合,不是說我們企業(yè)把所有樓梯做得很牛,什么都第一,這個(gè)太難了,整合就是產(chǎn)品的整合,如何把設(shè)計(jì)的品行做到位,戴老師做了很多項(xiàng)目,把木作自品相、線條細(xì)化到這樣的程度,屬于我們木作的生產(chǎn)廠家遇到了這樣的公司,那就太好了。
不是每個(gè)企業(yè)都能把每個(gè)單一產(chǎn)品做到極致,我們可以進(jìn)行產(chǎn)品整合,設(shè)計(jì)風(fēng)格整合,產(chǎn)品整合和設(shè)計(jì)風(fēng)格整合,如何做一個(gè)指引,我們現(xiàn)場(chǎng)注意什么東西?
謝謝大家。
主持人:謝謝,我們看出了你的深思熟慮和如此憂心重重。
廖志剛:提升、延伸
剛才聽到戴老師的演講,特別有感觸,所以我們需要提升。
這個(gè)提升,首先是對(duì)于定制,高端定制,首先是我們必須在設(shè)計(jì)浪費(fèi),我們需要一個(gè)提升,還有就是在服務(wù)上面,我覺得都需要從色彩、美學(xué)上的提升,還有對(duì)生活的提升,生活品位的提升。
為什么這樣想?看到戴老師PPT上的畫面,給我眼前一亮,感覺很有購買欲望,設(shè)計(jì)和銷售的能力非常有關(guān)系,高品位設(shè)計(jì)師才能夠設(shè)計(jì)出高品位的產(chǎn)品,高品位的銷售才能銷售高品質(zhì)的產(chǎn)品。
我很榮幸進(jìn)入樓梯行業(yè),大家都是做整木定制,這樣多行業(yè)進(jìn)入整木定制,唯獨(dú)很難進(jìn)入樓梯行業(yè),樓梯行業(yè)是定制的最高難度的行業(yè),我相信樓梯行業(yè)人能夠把樓梯做好,做精,把這樣困難的堅(jiān)持下來做好,延伸到其他的木門、衣柜或者說附墻等等,我認(rèn)為我們是最有說服力的,或者說我們最能夠理解,能夠堅(jiān)持這種復(fù)雜的難度。
所以說,延伸對(duì)我們明年的出發(fā)點(diǎn),滿足了一些客戶各種各樣的需求。所以我感覺我為我們樓梯行業(yè)驕傲。
主持人:我們給一點(diǎn)掌聲為自己驕傲一下。
李廣孝:好行業(yè)、務(wù)實(shí)做,但談宏圖。
廖志剛:樓梯人是最辛苦也是最快樂的。
王彩榮:我祝愿樓梯行業(yè)2014年做得更好。
邱偉:品牌之路艱辛而漫長(zhǎng),我們一直在路上。
唐健:希望大家練好內(nèi)功,迎接大好時(shí)代。
李小明:成功的路上并不擁擠,因?yàn)閳?jiān)持的人不多。
陳為農(nóng):設(shè)計(jì)、技術(shù)、品質(zhì)、發(fā)展的根本方向。
主持人:我們希望通過分享,給大家?guī)ヒ稽c(diǎn),怎么做提升,用戶至上,體驗(yàn)為王,免費(fèi),顛覆性創(chuàng)新和為創(chuàng)新,在今天21位嘉賓的分享中,很少有談到用戶,戴昆老師都在不知不覺強(qiáng)調(diào)用戶的存在,客戶是上帝,客戶是不等同于上帝,客戶是買單的,用戶是使用產(chǎn)品的,如果在研發(fā)和設(shè)計(jì)中能夠更多關(guān)注用戶,可能我們以后的工作會(huì)輕松一點(diǎn)。
至此,2013中國(guó)定制家居年會(huì),在這即將到來的2014年,希望所有的攜起手,開拓銳意前行的國(guó)際化思維,為中國(guó)定制家居行業(yè)發(fā)展插上經(jīng)驗(yàn)與趨勢(shì)的雙翼,騰飛天際。