口碑營銷是一門很古老的營銷藝術(shù)，但是發(fā)展至今借助互聯(lián)網(wǎng)卻重新煥發(fā)了勃勃生機(jī)。常常有人以“忽悠”來形容廣告工作，但筆者不這樣認(rèn)為，品牌不是兒戲、消費(fèi)者不是傻子，廣告其實(shí)更看重口碑。隨著營銷環(huán)境的變化及技術(shù)應(yīng)用的進(jìn)步，口碑營銷已經(jīng)在這個時代被眾

口碑營銷是一門很古老的營銷藝術(shù)，但是發(fā)展至今借助互聯(lián)網(wǎng)卻重新煥發(fā)了勃勃生機(jī)。常常有人以“忽悠”來形容廣告工作，但筆者不這樣認(rèn)為，品牌不是兒戲、消費(fèi)者不是傻子，廣告其實(shí)更看重口碑。隨著營銷環(huán)境的變化及技術(shù)應(yīng)用的進(jìn)步，口碑營銷已經(jīng)在這個時代被眾多企業(yè)所接受并開始嘗試。

然而，不少門窗企業(yè)在使用這種新興的營銷服務(wù)過程中，存在著這樣那樣的誤區(qū)，很多門窗企業(yè)無形中做了有損品牌的動作卻還不自知。事實(shí)上口碑效果的累積和影響原本就是碎片式、長尾式的，正面口碑如斯負(fù)面口碑也如此，處理不好反而會更大程度的傷害品牌。正視口碑營銷的誤區(qū)無疑是當(dāng)下尤為重要的工作。

誤區(qū)1：忽略負(fù)面口碑的存在

方源木制品市場負(fù)責(zé)人認(rèn)為，口碑是一把雙刃劍，既可以為企業(yè)帶來正面的建設(shè)力，也會由于負(fù)面口碑的自發(fā)傳播帶來極大的破壞力，更有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)負(fù)面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因此負(fù)面口碑的處理絕不能放松。

目前國內(nèi)許多企業(yè)在面對危機(jī)時經(jīng)常手足無措無所適從，或者是由于不知該如何把握其中的度而采取鴕鳥政策干脆不聞不問。問題是壞影響不會自動消失、而你不去看不等于消費(fèi)者也不會看。那么是主動站出來打破沉寂?還是守株待兔，等待別人的主動談?wù)?我們認(rèn)為選擇后者的企業(yè)必定會被時代所淘汰，不但等不到兔子，還會在大樹下浪費(fèi)美好的光陰。

作為置身危機(jī)漩渦中的企業(yè)，必須考慮如何將自身利益、公眾利益和傳媒的公信力協(xié)調(diào)一致，并在最短的時間內(nèi)以最恰當(dāng)?shù)那纻鞑ソo公眾真實(shí)而客觀的情況，以挽回企業(yè)品牌的良好口碑，將企業(yè)損失降至最低，甚至化被動為主動，就勢借勢，達(dá)到進(jìn)一步宣傳和塑造企業(yè)口碑的目的。

最近沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“三聚氰胺“事件爆發(fā)后，是直面問題還是推卸責(zé)任?企業(yè)會怎么做大家都看的到!誠懇面對問題的態(tài)度和大力度的補(bǔ)救措施都會讓大眾看到作為一家奶業(yè)巨頭應(yīng)有的氣魄。于是我們看到許多聲音表示了對這些直面問題并及時解決的企業(yè)的肯定。這是應(yīng)對負(fù)面口碑應(yīng)有的態(tài)度。

誤區(qū)2：只要傳播就能獲得好口碑

有人以為只要做了口碑營銷就能為自己的門窗產(chǎn)品創(chuàng)造出良好的口碑，這實(shí)在是太大的誤區(qū)?？诒纬傻淖罨A(chǔ)要求是必須確保優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，劣質(zhì)和低劣的產(chǎn)品一定不會有好的消費(fèi)者體驗(yàn)、當(dāng)然良好口碑的形成也就無從談起。

口碑營銷能做的，是借助口碑營銷這種方式和手段來幫助優(yōu)秀的產(chǎn)品加速好口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑更不是為劣質(zhì)產(chǎn)品撒謊吹噓。

產(chǎn)品如果本身質(zhì)量不過硬，那么它的使用價值也就大打折扣，無論用戶怎么用都不會有良好的口碑。那么無論打出來的廣告 有多么醒目，無論造勢出來的宣傳會營造多大的影響，都是經(jīng)不起考驗(yàn)的。而網(wǎng)絡(luò)平臺提供給消費(fèi)者的低抱怨門檻，更可能加大加深產(chǎn)品的缺陷暴光，這樣前期所做的宣傳工作全部打水漂的同時，更可能是在花錢為自己制造負(fù)面。因此產(chǎn)品自身過硬的品質(zhì)是形成好口碑的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。