定制木門藏貓膩只修不退成潛規(guī)則

定制木門受到很多年輕人的青睞，但同時(shí)，定制木門消費(fèi)過程中的出現(xiàn)的種種問題也是木門行業(yè)投訴的重災(zāi)區(qū)。據(jù)記者了解，除了木門質(zhì)量及售后服務(wù)常不盡如人意外，定制木門只維修不退的行業(yè)潛規(guī)則也令消費(fèi)者十分不滿。采訪中，一位不愿意透露身份的業(yè)內(nèi)人士也跟記者訴苦。

木門定制工作細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜，從消費(fèi)者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等，各個(gè)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯(cuò)。由于定制木門的唯一性，木門每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分困難。

“定制木門一旦被退回來就等于是廢品?！币晃徊辉竿嘎缎彰哪鹃T企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)槎ㄖ颇鹃T是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求而量身定做的，針對(duì)性較強(qiáng)，無法再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿為定制木門退換貨。

記者就定制木門的退換問題也向幾家大型木門賣場(chǎng)咨詢。居然之家的客服人員表示，如果定制產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，如環(huán)保指標(biāo)不合格、與合同約定的材料不一致等，可以退換。但是也是因?yàn)槎ㄖ飘a(chǎn)品無法進(jìn)行再次銷售，因此一般以維修為主。

無標(biāo)準(zhǔn)問題多定制木門急呼標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)

定制木門最大的魅力在于“定”，但同樣的，嚴(yán)重的缺陷也由于“定”。隨著市場(chǎng)上定帛木門越來越多，業(yè)內(nèi)許多的問題也漸漸浮現(xiàn)出來。設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計(jì)效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞、以及常見的“簽單時(shí)即要全額付款”合同條款也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

定制木門質(zhì)量問題的層出不窮，老百姓對(duì)定制木門的售后服務(wù)也難免會(huì)擔(dān)憂，有很多人因此而對(duì)定制木門望而卻步。定制木門何時(shí)能夠讓消費(fèi)者買得省心放心

據(jù)悉，我國(guó)木門行業(yè)統(tǒng)一遵循國(guó)家統(tǒng)一的五大類標(biāo)準(zhǔn)，成品木門都配有《木門產(chǎn)品使用說明書》，可以作為消費(fèi)者法律維權(quán)的證明和工具。但是在定制木門的區(qū)域里，卻缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。對(duì)此，行業(yè)呼吁國(guó)家出臺(tái)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范約束，在行業(yè)里形成統(tǒng)一的規(guī)章制度，讓定制木門產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)都有標(biāo)可依，以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

缺標(biāo)準(zhǔn)難保障購(gòu)買定制木門切忌盲目

對(duì)于目前定制木門業(yè)內(nèi)并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下，在用材、環(huán)保、價(jià)格等方面還是以廠家與消費(fèi)者的約定為主。業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，購(gòu)買時(shí)千萬不要盲目，要仔細(xì)詢問并審看合同約定，并與廠家溝通好才可下單，以避免與廠家發(fā)生不必要的糾紛。

另?yè)?jù)記者了解，還有很多消費(fèi)者抱怨，將定制的木門安裝好后，感覺與家中的裝修風(fēng)格不協(xié)調(diào)。對(duì)此，家裝設(shè)計(jì)師李晶建議，消費(fèi)者最好能在裝修房子前確定好定制木門的樣式和顏色，這樣才能讓定制木門與裝修風(fēng)格融為一體。

此外，對(duì)價(jià)格便宜的定制木門也要格外小心，其表面也許沒什么毛病，但使用一段時(shí)間后，便會(huì)讓人悟出“一分錢一分貨”的道理。因此，消費(fèi)者在選擇定制木門時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際需要貨比三家，避免圖便宜買回劣質(zhì)產(chǎn)品。