定制木門藏貓膩只修不退成潛規(guī)則

定制木門受到很多年輕人的青睞，但同時，定制木門消費過程中的出現(xiàn)的種種問題也是木門行業(yè)投訴的重災區(qū)。據(jù)記者了解，除了木門質量及售后服務常不盡如人意外，定制木門只維修不退的行業(yè)潛規(guī)則也令消費者十分不滿。采訪中，一位不愿意透露身份的業(yè)內人士也跟記者訴苦。

木門定制工作細節(jié)錯綜復雜，從消費者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務等，各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯。由于定制木門的唯一性，木門每個細節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分困難。

“定制木門一旦被退回來就等于是廢品。”一位不愿透露姓名的木門企業(yè)負責人告訴記者，因為定制木門是根據(jù)消費者的特殊需求而量身定做的，針對性較強，無法再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿為定制木門退換貨。

記者就定制木門的退換問題也向幾家大型木門賣場咨詢。居然之家的客服人員表示，如果定制產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的質量問題，如環(huán)保指標不合格、與合同約定的材料不一致等，可以退換。但是也是因為定制產(chǎn)品無法進行再次銷售，因此一般以維修為主。

無標準問題多定制木門急呼標準出臺

定制木門最大的魅力在于“定”，但同樣的，嚴重的缺陷也由于“定”。隨著市場上定帛木門越來越多，業(yè)內許多的問題也漸漸浮現(xiàn)出來。設計師業(yè)務不熟練、設計效果與實際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時、產(chǎn)品質量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞、以及常見的“簽單時即要全額付款”合同條款也是消費者投訴的熱點。

定制木門質量問題的層出不窮，老百姓對定制木門的售后服務也難免會擔憂，有很多人因此而對定制木門望而卻步。定制木門何時能夠讓消費者買得省心放心

據(jù)悉，我國木門行業(yè)統(tǒng)一遵循國家統(tǒng)一的五大類標準，成品木門都配有《木門產(chǎn)品使用說明書》，可以作為消費者法律維權的證明和工具。但是在定制木門的區(qū)域里，卻缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。對此，行業(yè)呼吁國家出臺相關的標準加以規(guī)范約束，在行業(yè)里形成統(tǒng)一的規(guī)章制度，讓定制木門產(chǎn)品的質量與服務都有標可依，以保護消費者的權益。

缺標準難保障購買定制木門切忌盲目

對于目前定制木門業(yè)內并沒有統(tǒng)一標準的情況下，在用材、環(huán)保、價格等方面還是以廠家與消費者的約定為主。業(yè)內人士提醒消費者，購買時千萬不要盲目，要仔細詢問并審看合同約定，并與廠家溝通好才可下單，以避免與廠家發(fā)生不必要的糾紛。

另據(jù)記者了解，還有很多消費者抱怨，將定制的木門安裝好后，感覺與家中的裝修風格不協(xié)調。對此，家裝設計師李晶建議，消費者最好能在裝修房子前確定好定制木門的樣式和顏色，這樣才能讓定制木門與裝修風格融為一體。

此外，對價格便宜的定制木門也要格外小心，其表面也許沒什么毛病，但使用一段時間后，便會讓人悟出“一分錢一分貨”的道理。因此，消費者在選擇定制木門時，應根據(jù)自己的實際需要貨比三家，避免圖便宜買回劣質產(chǎn)品。