銷售是每個(gè)企業(yè)都至關(guān)重要的部門，再好的產(chǎn)品沒有銷售出去，它也只能放在倉(cāng)庫(kù)等著塵埃落定，即使不是很完美的產(chǎn)品，因?yàn)殇N售人員的專業(yè)素質(zhì)和個(gè)人魅力，它也有可能成為暢銷品。

作為一名木門銷售人員，了解客戶的需求是至關(guān)重要的，尤其是在面對(duì)有定制需求的客戶，在與客戶增進(jìn)了解的過程當(dāng)中最為重要的一點(diǎn)便是察言觀色，真正了解客戶的話中話。要想真正了解客戶的意圖，必須學(xué)會(huì)從客戶的“話中話”中聽取客戶的“弦外音”。這些都必須要讓木門銷售員用心來做。

細(xì)心

客戶的“話中話”不是絕對(duì)正確的。有些客戶的“話中話”是中肯的建議和意見，有些客戶的“話中話”是“帶刺的玫瑰”，完全是出于個(gè)私利，發(fā)泄個(gè)人私憤的話語(yǔ)。這就要求我們的設(shè)計(jì)師要學(xué)會(huì)細(xì)心分析，看看哪些“話中話”是反映的服務(wù)問題，哪些“話中話”是無理取鬧，然后才能根據(jù)客戶的“話中話”進(jìn)行有針對(duì)性的處理。

熱心

對(duì)客戶的“話中話”，木門銷售人員不能一味地認(rèn)為都是“帶刺的玫瑰”。不管其出于何種目的，對(duì)于能夠解答的，我們都要用熱心去解答。解答時(shí)，要注意方式方法，不能因?yàn)榭蛻舻脑捴袔Т?，我們就與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，而是要用面帶笑容，根據(jù)客戶的“話中話”做好宣傳解釋工作。這樣一來，如果是因?yàn)檎`會(huì)而帶來的“話中話”，誤會(huì)就會(huì)得到消除；如果是因?yàn)榭蛻舻恼嫘男穆暥鴰淼摹霸捴性挕?，就能讓木門銷售人員更好地了解客戶的需求；如果是因?yàn)榭蛻舻膫€(gè)人私利，就會(huì)通過溝通宣傳，讓客戶認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，從而更好地配合我們的工作。

耐心

一般情況下，當(dāng)木門客戶對(duì)我們的服務(wù)有抱怨時(shí)，會(huì)采取多種方式，巧妙地把自己的意見隱含在其話語(yǔ)中，就是以話帶話。這時(shí)，如果設(shè)計(jì)師不能耐心地聽取客戶的話語(yǔ)，就很難聽出客戶的“話中話”。因此，木門設(shè)計(jì)師在走訪客戶時(shí)，一定要注意加強(qiáng)與客戶溝通 ，既要用真心真情引導(dǎo)客戶說出心里話，又要耐心細(xì)致地傾聽客戶所說的每一句話，進(jìn)而從客戶的表情、語(yǔ)氣、語(yǔ)句中聽出客戶的“話中話”。

【延伸閱讀】

木門銷售人員如何有效“接待”木門消費(fèi)者

如何做一個(gè)優(yōu)秀的木門銷售人員

木門銷售：對(duì)每種類型的客戶有不同的應(yīng)對(duì)方法