前言：3D木門日前獲得了"中國質(zhì)量五百強"和"木門行業(yè)十大質(zhì)量品牌"，榮獲這兩項殊榮，他們感想很多。今天坐客會客室的是3D木門的執(zhí)行經(jīng)理李鈞煒，他這樣說："品牌就象是自己家里的孩子，小孩兒在成長的過程中難免會犯錯誤，難免會有不足，做家長、做為企業(yè)的管理者，就要給孩子，給企業(yè)一個正確的方向上的引導(dǎo)或者發(fā)展思路，但是在經(jīng)營企業(yè)中，管理、人員配置、產(chǎn)品研發(fā)與售后服務(wù)的諸多環(huán)節(jié)中，我們還是認(rèn)為企業(yè)的服務(wù)是最重要的，我們希望通過售后服務(wù)的提升來完善企業(yè)的整體發(fā)展與規(guī)劃，從而讓更多的消費者信任、信賴我們，繼而支持我們的品牌。"

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【本期人物】：李鈞煒

【訪談時間】：2007.11.21

【訪談地點】：搜狐網(wǎng)焦點沈陽家居網(wǎng)會客室

主持人：首先歡迎李經(jīng)理坐客搜狐網(wǎng)·焦點沈陽家居網(wǎng)會客室，李經(jīng)理前幾天代表3D木門去北京領(lǐng)了兩項獎，是吧？聽說這兩項獎的含金量很重，能跟我們詳細(xì)講講這次北京之行的重點嗎？

李鈞煒：我們這次領(lǐng)獎一個是"中國質(zhì)量五百強"和"木門行業(yè)十大質(zhì)量品牌"的頒獎典禮和資訊發(fā)布會，11月8日在北京的釣魚臺國賓館我們榮幸的領(lǐng)到了這兩個獎項的證書。獲得這兩個獎項，應(yīng)該說是消費者對我們工作的肯定，這兩個獎項是由消費者對入圍的企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上投票，經(jīng)相關(guān)機構(gòu)認(rèn)證，得出的最終的結(jié)果。"3D"這個品牌正在被越來越多的消費者接受，我們肩上的擔(dān)子也越來越重。

主持人：這次活動的主辦方是哪里？

李鈞煒：這次評選活動的主辦方是＊＊＊＊、人民網(wǎng)、消費日報社、中國質(zhì)量信息中心主辦的，國家質(zhì)監(jiān)總局副主任艾豐、質(zhì)量檢驗協(xié)會會長、國家質(zhì)量總局名推委主任李寶國、中國國際名牌協(xié)會會長解艾蘭、中國人民網(wǎng)總裁車軍等等都出席參加，能獲得這兩項殊榮，我們都非常榮幸。

主持人：這次北京之行最深的感受是什么？

李鈞煒：就象我們3D木門張總經(jīng)理說到的，能獲得這個榮譽我們既驕傲又榮幸，07年公司主營產(chǎn)品3D木門，呈現(xiàn)出持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢，產(chǎn)品銷量穩(wěn)定提升，深受消費者追捧和認(rèn)可，3D人會再接再厲，進(jìn)一步提升公司經(jīng)營管理水平，不辜負(fù)新老用戶的支持與厚愛，希望我們的產(chǎn)品在用戶心中扎下根，成為不變的品牌。

質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，我們雖然是在做產(chǎn)品，提供的是3D木門這種品牌，但是對顧客而言，他們選擇我們的產(chǎn)品，更是在支持我們的品牌，相信我們的服務(wù)，這樣我們就要回報給我們的顧客更好產(chǎn)品與服務(wù)，來感謝他們對我們的支持與信賴。

主持人：木門行業(yè)也同其他行業(yè)一樣，呈現(xiàn)出越來越強勢的競爭趨勢，李經(jīng)理作為木門企業(yè)的專業(yè)人士，來為我們解讀一下當(dāng)前遼寧的木門行業(yè)現(xiàn)狀吧。

李鈞煒：我們遼寧省的木門行業(yè)應(yīng)該說目前為止分幾大類，單就產(chǎn)品針對的客戶而言，分為高端的、中高端的、低端的，木門行業(yè)如果在幾年前還是新生行業(yè)，但是隨著市場的逐步完善，整個行業(yè)在家具協(xié)會的帶領(lǐng)下正在趨于品牌化，趨于服務(wù)化，向著規(guī)范化的概念前行。在這樣的背景下，整個行業(yè)最終的努力還是為了消費者的利益，為了更好的為消費者服務(wù)。

主持人：3D木門能夠在同行業(yè)的其他品牌中脫穎而出，那么我們的優(yōu)勢在哪里？

李鈞煒：我們的優(yōu)勢很明顯，我想這也是我們的產(chǎn)品能夠被更多的消費者認(rèn)可的一個方向。我們的產(chǎn)品在外型色彩上的多元化、以及相應(yīng)的配套服務(wù)，讓消費者在3D享受一站式的服務(wù)。

在多年的銷售經(jīng)驗中，我們觀察到，消費者最關(guān)心的還是木門產(chǎn)品的環(huán)保性，消費者買回家去的木門，是否會自己帶來身體健康的危害，這點消費者會在選購時問到很多。而我們的木門產(chǎn)品是經(jīng)過E0級產(chǎn)品檢驗的，更安全、更環(huán)保、更健康，德國進(jìn)口豪邁特專用門板，它的甲醛釋放量為0。1豪克/公升，而歐洲E0環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)要求甲醛釋放量為0。5mg/L，我們的產(chǎn)品小于歐洲E0標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的5倍，而且完全通過國際環(huán)保ISO14001體系認(rèn)證、通過國際質(zhì)量體系ISO9001認(rèn)證、通過皇家UKAS認(rèn)證，不含苯等有毒有害物質(zhì)，無毒無味，對人體和環(huán)境無任何傷害，綠色環(huán)保更健康。這些數(shù)字在一定程度上說明著我們產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性，我想這也是我們的產(chǎn)品能夠獲得兩項殊榮的重要原因之一。

另外我們的木門產(chǎn)品表面采用美國"好奇"人造科技木皮，具有天然木紋紋理，無須再做油漆。木門的膠選用的是原裝德國進(jìn)品水性膠，永久不褪色。3D門的外型時尚多樣，更適合消費者家裝的不同風(fēng)格。

主持人：剛才您提到當(dāng)前遼寧省木門企業(yè)對消3費群體的定位分中、高、低，那么3D對客戶的定位是怎么樣呢？

李鈞煒：我們對客戶的定位是在中商端，這也是我們在開發(fā)產(chǎn)品時綜合考慮的。

主持人：那么我們的產(chǎn)品特色是什么？

李鈞煒：我們的產(chǎn)品吸取國際木門行業(yè)先進(jìn)的制造工藝，引進(jìn)德國先進(jìn)的木門文化精髓，同5000年悠久歷史的中國居室門文化相結(jié)合，以個性、時尚為設(shè)計理念，獨創(chuàng)出的具有現(xiàn)代時尚風(fēng)格的三大品牌12個系列的3D木門，獲得過20余項國家發(fā)明、外觀和實用新型專利，代表了國內(nèi)門業(yè)審美趨向。產(chǎn)品造型新穎美觀、色彩艷麗豐富、品質(zhì)經(jīng)久耐用、工藝環(huán)保、種類更新快捷、安裝工期簡短，因此也倍受沈城乃至全國的消費者喜愛。

主持人：3D木門的發(fā)展歷程我們是有目共睹的，在十幾年的時間里，3D逐漸成長為一個被越來越多的消費者認(rèn)知與喜愛的品牌，他的發(fā)展速度為業(yè)內(nèi)所矚目，那么請李經(jīng)理向我們網(wǎng)友介紹一下3D的發(fā)展歷程。

李鈞煒：好，3D木門總部是上海的藍(lán)白木業(yè)，1994年開始入駐家裝行業(yè)。經(jīng)過幾年的發(fā)展，到2001年東北總部成立，以沈陽為中心輻射東三省的新格局形成，2002年，上海藍(lán)白木業(yè)聘請德國著名的設(shè)計大師，將歐美最為時尚的木門設(shè)計理念引入中國，"3D木門"將古典的雅致和現(xiàn)代的時尚完美的融合起來，給人酣暢淋漓的感覺，從此與國際流行零時差。2006年，"3D木門"獲得遼寧省門業(yè)十佳、門業(yè)十強、重信譽企業(yè)、副會長級單位等一些榮譽稱號，同期"3D木門"第1000家連鎖形象店開始營業(yè)，標(biāo)志著"3D木門"在營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及品牌形象的建設(shè)上已邁入新紀(jì)元。今年一月，上海3D木門沈陽生產(chǎn)基地正式落成，同期開始加工生產(chǎn)；標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)車間和先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，大大提高了東北市場的產(chǎn)品加工，物流以及售后服務(wù)等各方面的工作效率。今年三月，3D木門沈陽銷售公司被沈陽市家具協(xié)會、沈陽家裝行業(yè)協(xié)會評為2007 年度家居行業(yè)3。15消費、和諧誠信家具企業(yè)。3D經(jīng)過十多年的發(fā)展，正在形成了一個為大眾消費得認(rèn)知與認(rèn)可的品牌。

主持人：聽的出來，3D在東北的發(fā)展是最近這幾年的事，那么隨著3D規(guī)模的擴大，相應(yīng)的配套設(shè)施做得怎么樣呢？是否能跟得上目前的發(fā)展速度？

李鈞煒：企業(yè)做大了之后，首先我們面臨的第一點就是程序的復(fù)雜化，現(xiàn)在我們也在試圖解決這個問題，現(xiàn)在所有顧客提出的問題就是我們第一要解決的問題。這塊我們控制的非常好，而且我們著手的包括客服部，保證整個客服部人員的增編。因為目前看我們的銷售沒有問題，但是急需要面對就是客戶的服務(wù)，我們正在努力增加服務(wù)的品質(zhì)，讓顧客真正感受到買我們的產(chǎn)品是物有所值的。這個是我們現(xiàn)在正在著手的，我們要打造3D木門業(yè)的航母，這是我們的目標(biāo)之一，如何帶領(lǐng)我們的企業(yè)，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)完成這一目標(biāo)，是我們每一位3D人都在思索的。

一個品牌的樹立不是一朝一夕的事，過程是一個化繭成蝶的動態(tài)，我們很珍惜這些年來辛苦樹起的品牌，這樣就要求我們花更我的心思在這上面，用更多的努力去讓這個品牌的含金量更純。

主持人：企業(yè)的發(fā)展過程會有不斷的創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)的潮流也是3D帶給消費者的驚喜之一，也可以說當(dāng)品牌一旦具備一定的知名度，就難免會被仿冒，那么當(dāng)3D遇到仿制時會有怎樣的反映，在以后的工作中會采取的怎么樣的措施也防止這類現(xiàn)象？

李鈞煒：我們的企業(yè)的確面臨這個問題，競爭很正常，但是效仿就不正常了。但是我們并不懼怕這樣的行為，在一定程度上說，競爭可以促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，但是這種情況畢竟是不正常的。因為老百姓在選購產(chǎn)品時，是以3D這個品牌承諾給他的標(biāo)準(zhǔn)來選購的，而且很多人甚至一直以為自己選購的就是3D的產(chǎn)品，而實際上，其他類似品牌很難為消費者提供相應(yīng)的服務(wù)，這樣消費者的利益就很難得到維護(hù)，同樣的，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)也木門行業(yè)造成一定的影響，因此遇到這類現(xiàn)象時必須即時保護(hù)自己的品牌，同時消費者在選購時也要仔細(xì)認(rèn)真，避免上當(dāng)。

主持人：在品牌的經(jīng)營中，您認(rèn)為其中最重要的是什么？

李鈞煒：這個品牌啊，舉個例子來說，就象是自己家里的孩子，小孩兒在成長的過程中難免會犯錯誤，難免會有不足，做家長、做為企業(yè)的管理者，就要給孩子，給企業(yè)一個正確的方向上的引導(dǎo)或者發(fā)展思路，但是在經(jīng)營企業(yè)中，管理、人員配置、產(chǎn)品研發(fā)與售后服務(wù)的諸多環(huán)節(jié)中，我們還是認(rèn)為企業(yè)的服務(wù)是最重要的，我們希望通過售后服務(wù)的提升來完善企業(yè)的整體發(fā)展與規(guī)劃，從而讓更多的消費者信任、信賴我們，繼而支持我們的品牌?，F(xiàn)在我們增加了售后服務(wù)的隊伍建設(shè)，并且在企業(yè)內(nèi)部和網(wǎng)絡(luò)上雙向努力，來監(jiān)控企業(yè)中產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，為消費者買門免去后顧之憂。"凝聚產(chǎn)生力量，團結(jié)誕生興旺"這是我們的服務(wù)口號，這也是我們堅守的一個信條。

主持人：那么3D在遼寧地區(qū)給自己的定位是什么樣的？發(fā)展的目標(biāo)是什么？

李鈞煒：做為品牌來講，我們的定位，從08年由我們的張總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的＊＊＊＊，我們給自己的定位就在于不斷的完善質(zhì)量，提高服務(wù)，讓顧客感受到家一樣的溫暖。

主持人：那么近期3D在沈陽有沒有大型的優(yōu)惠活動？

李鈞煒：3D木門為回饋和感謝廣大客戶，定于11月23日-11月25日在沈陽地區(qū)七家門店舉辦"07年3D木門感動感恩"大型促銷贈送活動。活動期間，為顧客提供免費測尺，免費送貨，免費安裝，而且將向簽單客戶贈送280000元購金券和精美禮品。

主持人：通過今天跟李經(jīng)理簡短的交談，我們深切感受到了3D木門在新時期發(fā)展中做的努力，尤其是加強售后服務(wù)力度上的決心，那么在本次訪談的最后，我們希望李經(jīng)理能為我們搜狐網(wǎng)焦點沈陽家居網(wǎng)的網(wǎng)友在木門選購上提些專業(yè)性的建議。

李鈞煒：好的。目前市場上所銷售的居室門大致可分為實木門、實木復(fù)合門、模壓門。實木門是以取材自森林的天然原木做門芯，經(jīng)過干燥處理，然后經(jīng)過下料、刨光、開榫、打眼，高速銑形等工序加工而成。

實木復(fù)合門種類有，漆面復(fù)合門、基材板復(fù)合門、密度板復(fù)合門。具體的講，漆面復(fù)合門門芯密度板壓層，實木邊框，相連接組合而成，表面采用木皮貼面，實木壓線造型，然后噴漆而成。其造型及色澤實木感強。基材板復(fù)合門，兩層門板為高密度綠色基材板，邊框松木方90度垂直連接，門板與木方熱壓而成，門表面為PP層，代替油漆，使門更環(huán)保耐用。密度板復(fù)合門，兩層門板為中密度板，邊框為指接材，門板與木方熱壓而成，門表面為PVC代替油漆，比較經(jīng)濟。

模壓門是由兩層門板為高密度纖維板，通過機器沖壓成型，門芯內(nèi)填充支撐材料，表面噴漆以白色為主色調(diào)，造型簡單門體輕，物美價廉。

目前市場銷售門套所采用材質(zhì)大部分為木塑材料，一部分為高分子材料；木塑材料屬于廢物利用，其產(chǎn)品在高溫環(huán)境下變軟，同時會釋放氣味。高分子材料由于生產(chǎn)原料的原因使其產(chǎn)品內(nèi)含有甲醛、乙醛等有害物質(zhì)，其產(chǎn)品只適合戶外使用。

目前市場所銷售的門表面顏色所采用材質(zhì)各不相同主要有以下三種：漆面復(fù)合門表面貼木皮后噴漆著色，實木感強，手感光滑，生產(chǎn)工期長檔次高。基材板復(fù)合門，表面顏色采用PP面料，可塑性強，代替油漆。普通復(fù)合門，表面顏色采用PVC面料，不可塑性面材。這類門工藝簡捷，成本低。

另因表面沒有耐磨層，陽光直接照射，門面易變色、褪色。因其與門板是直接加熱貼面，在潮濕環(huán)境下長期使用，易起皮，影響使用壽命。

除了以上提到的相關(guān)內(nèi)容，木門的環(huán)保性以也是消費者應(yīng)該注意的，消費者在選購時，要注意該家品牌是否有綠色環(huán)保證書。

主持人：感謝李經(jīng)理為我們提供這么詳實的選購指導(dǎo)，謝謝李經(jīng)理做客搜狐網(wǎng)焦點沈陽家居網(wǎng)會客室。