疫情倒逼之下，家居數(shù)字化正在提速。眾多家居企業(yè)爭(zhēng)相撲向直播，營(yíng)銷玩法層出不窮，業(yè)內(nèi)出現(xiàn)家居數(shù)字化步入拐點(diǎn)之猜測(cè)。

在2020年3月19日《數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)》線上論壇上，居然之家新零售集團(tuán)總裁王寧、TATA木門董事長(zhǎng)縱瑞原、歐派家居集團(tuán)副總裁楊鑫、東鵬控股集團(tuán)總裁龔志云、躺平設(shè)計(jì)家CEO石梵、天貓家裝事業(yè)部新零售負(fù)責(zé)人冬一等業(yè)內(nèi)大咖以現(xiàn)身說法指出家居企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，不僅僅是營(yíng)銷數(shù)字化，還需邁過生產(chǎn)、服務(wù)等多道坎，需要打通從營(yíng)銷到生產(chǎn)、服務(wù)的全鏈路數(shù)字化。

營(yíng)銷數(shù)字化正火熱

疫情直接帶火了家居直播，一個(gè)個(gè)被稱作營(yíng)銷數(shù)字化樣板的案例在家居圈呈現(xiàn)。

3月1日和2日，高端睡眠品牌慕思首戰(zhàn)直播，吸引超550萬觀眾在線收看，全國(guó)共計(jì)下定103348單；2月19日，曲美家居啟動(dòng)首場(chǎng)試播，隨后全國(guó)6城同播、100城同播，再到300城同播，20天累計(jì)直播超400場(chǎng)次，獲取超6萬訂單，預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)化銷售超4億元；2月22日，定制家居領(lǐng)軍企業(yè)尚品宅配直播成交定金高達(dá)13919筆，并提出要做到“像用APP點(diǎn)外賣一樣定制家居”；2月24日、3月7日，木門行業(yè)龍頭TATA木門也在天貓、抖音、快手等多個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行了兩場(chǎng)直播，收獲近7萬個(gè)訂單；2月25日，愛依瑞斯直播首秀，當(dāng)天有效訂單超過1440筆，新增粉絲11027個(gè)；3月15日，居然之家聯(lián)合芝華仕、愛依瑞斯、非同、華日等百余個(gè)家居品牌在淘寶開啟直播，全國(guó)300余家門店全天直播671場(chǎng)，共84萬余人次觀看，新增粉絲1.6萬人，成交訂單數(shù)達(dá)9118筆。

家居直播的火熱，直接帶來線上銷量的增加，這其中除了令人心動(dòng)的優(yōu)惠和極具沖擊力的語言，數(shù)字化技術(shù)的支撐是讓消費(fèi)者愿意買單的一大原因。如顧家家居以場(chǎng)景、體驗(yàn)與數(shù)據(jù)為核心打造了“顧家家居的直播間”，聚焦微信私域流量，創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)線上直播與線下零售實(shí)體、家居賣場(chǎng)、直營(yíng)門店和經(jīng)銷專賣渠道，打造出沉浸式數(shù)字化消費(fèi)體驗(yàn)；全友家居通過720°全景展示系統(tǒng)，讓人們動(dòng)動(dòng)手指就能身臨其境看新款，享受真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)感與交互式的體驗(yàn)。

“兩年前，居然之家就提出‘向大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型’的發(fā)展戰(zhàn)略，這次疫情可以說是對(duì)數(shù)字化成果的檢驗(yàn)?！蓖鯇幰跃尤恢遗c阿里巴巴的實(shí)踐為例，認(rèn)為家居企業(yè)數(shù)字化是一個(gè)長(zhǎng)期鋪墊的過程，“與阿里巴巴深度合作以來，居然之家改造線下實(shí)體店，構(gòu)建線上同城站，普及釘釘系統(tǒng)在線辦公，還共同投資成立了家裝家居設(shè)計(jì)平臺(tái)‘躺平設(shè)計(jì)家‘，一系列數(shù)字化嘗試讓居然之家面對(duì)疫情也能突顯出自身的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

但也可以看出來，家居企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷尚處于原始狀態(tài)，很多方式尚不成熟。“現(xiàn)在我們看到的很多的數(shù)字化營(yíng)銷還是非常粗放的，大家用很多工具獲客，搞一個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的大嗓門直播?！倍徽J(rèn)為，家居行業(yè)數(shù)字化要走的路非常長(zhǎng)。

生產(chǎn)數(shù)字化待提升

營(yíng)銷數(shù)字化是為了解決獲客的問題，但家居的個(gè)性化極強(qiáng)，長(zhǎng)期以來實(shí)行以銷定產(chǎn)，因此生產(chǎn)數(shù)字化同樣重要。

據(jù)定制家居行業(yè)龍頭企業(yè)歐派家居董事長(zhǎng)姚良松介紹，春節(jié)后，企業(yè)一度面臨門店設(shè)計(jì)師難以對(duì)接消費(fèi)者需求、工廠生產(chǎn)受阻等問題。為了讓全國(guó)的近8000家終端門店設(shè)計(jì)師快速實(shí)現(xiàn)在線復(fù)工，歐派應(yīng)用三維家3D云設(shè)計(jì)系統(tǒng)遠(yuǎn)程協(xié)同設(shè)計(jì)工具，通過設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用一鍵下單，設(shè)計(jì)圖紙直達(dá)工廠生產(chǎn)系統(tǒng)的日均接單量達(dá)245單，占所有零售訂單的66.45%，有效降低了停工停產(chǎn)帶來的不利影響。姚良松表示，“最關(guān)鍵的是，這些數(shù)字化工具可以快速上手，流量按結(jié)果付費(fèi)，企業(yè)和門店可將營(yíng)銷成本控制在5%以內(nèi)?！?/p>

但即使像歐派這樣的大企業(yè)來說，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)端到營(yíng)銷端、制造端、物流端、安裝端的全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化都是非常困難的?！凹揖有袠I(yè)很特殊，包括設(shè)計(jì)板塊、零售板塊、制造板塊、物流板塊、安裝服務(wù)板塊，這五大板塊都進(jìn)入數(shù)字化，才是實(shí)現(xiàn)家居行業(yè)全鏈條端到端的數(shù)字化，否則就會(huì)出現(xiàn)黑洞?！痹诙豢磥?，“企業(yè)數(shù)字化不僅僅是簡(jiǎn)單靠一個(gè)IT部門或者電商部門去承載，而是要做到每個(gè)毛細(xì)血管的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型不僅包含了數(shù)字化工具和系統(tǒng)，還包含了每個(gè)員工的使用數(shù)字化的能力”。

以定制行業(yè)為例，早期的家居定制以銷定產(chǎn)，整個(gè)交付周期要20天到30天，經(jīng)銷商習(xí)慣把客戶款收了再下單，傳到總部的時(shí)候再調(diào)整生產(chǎn)已經(jīng)晚了。但如果把預(yù)定的信息體現(xiàn)在系統(tǒng)里面，知道客戶未來兩到三個(gè)月，甚至三到四個(gè)月的需求，就可以調(diào)整生產(chǎn)方向。

與定制行業(yè)相比，陶瓷行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型才剛剛開始。“陶瓷行業(yè)的特點(diǎn)是24小時(shí)連續(xù)生產(chǎn)與庫(kù)存多，如果數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，預(yù)測(cè)不精準(zhǔn)，就會(huì)造成浪費(fèi)和積壓，因此我們希望通過數(shù)字化打通信息、降低成本。”龔志云表示，目前東鵬控股每年在內(nèi)部數(shù)字化的投入達(dá)到幾千萬元。

服務(wù)數(shù)字化路還長(zhǎng)

從營(yíng)銷、生產(chǎn)到服務(wù)真正打通以后，才算真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，家居企業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走。

縱瑞原認(rèn)為，定制行業(yè)有一個(gè)更大的問題在于包括服務(wù)在內(nèi)能否形成一個(gè)閉環(huán)，因此服務(wù)的在線化、數(shù)字化也是必然?！癟ATA正在努力推動(dòng)所有的服務(wù)在線化爭(zhēng)取明年全部實(shí)現(xiàn)。我在辦公室看到的和我們服務(wù)的終端人員、城市老總看到的，應(yīng)該是一模一樣的、客戶真實(shí)的聲音。同時(shí)TATA的在線服務(wù)也在深化，啟動(dòng)了很多第三方小程序?！?/p>

縱瑞原告訴北京商報(bào)記者，最近TATA木門正在推動(dòng)的“線上一人一店”，相當(dāng)于8000個(gè)導(dǎo)購(gòu)就8000個(gè)店，原來線上店的好壞取決于具體經(jīng)銷商的能力，但現(xiàn)在要做的“線上一人一店”，將充分考驗(yàn)總部的能力。“打通營(yíng)銷到生產(chǎn)、到服務(wù)的整個(gè)數(shù)字化鏈路，才能真正了解客戶、提升客戶滿意度，甚至引導(dǎo)新趨勢(shì)、創(chuàng)造新市場(chǎng)，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展”。

要想實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化，并不是一蹴而就的，設(shè)計(jì)是其中重要的一環(huán)?！霸O(shè)計(jì)所驅(qū)動(dòng)的交互體驗(yàn)數(shù)字化是實(shí)現(xiàn)這個(gè)鏈路的重要切入點(diǎn)，也是幫助眾多商家實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)字化的重要環(huán)節(jié)?！笔蟊硎?，疫情倒逼企業(yè)重新思考怎樣將線下的能力轉(zhuǎn)移到線上，通過在線的設(shè)計(jì)服務(wù)，讓在線的消費(fèi)者也能體驗(yàn)和線下一樣的服務(wù)，“過去半年中，我們打造的一系列企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，均以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向，其中包括3D場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)、3D棚拍、設(shè)計(jì)客服、智能設(shè)計(jì)等等。同時(shí)，我們?nèi)€的企業(yè)級(jí)解決方案，已經(jīng)在疫情期間全面向商家免費(fèi)開放”。

楊鑫認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)家居數(shù)字化，一方面要加強(qiáng)企業(yè)和經(jīng)銷商體系之間數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，例如在培訓(xùn)方面，從以前效率很慢的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)向效率更高的線上溝通；另一方面，要利用數(shù)字化改善和消費(fèi)者之間的溝通，例如把歐派的櫥柜放進(jìn)客戶不同戶型、不同風(fēng)格、不同面積的家中，由歐派提供在線設(shè)計(jì)、量尺、報(bào)價(jià)，不僅提升經(jīng)銷商的效率，也能提升交付的滿意度。

疫情倒逼下，家居數(shù)字化是否步入拐點(diǎn)還未可知，但毫無疑問的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)在路上。

(文章來源：北京商報(bào)家居資訊-公眾號(hào)，侵刪)