新冠戰(zhàn)“疫”突然來襲，現(xiàn)已進(jìn)入關(guān)鍵時期，家居行業(yè)的同仁們均在第一時間挺身而出。在家居戰(zhàn)“疫”中，各企業(yè)主動出擊，除了捐贈物資之外，還發(fā)布了扶商免租等政策。為了加強(qiáng)特殊時期的行業(yè)交流，給予經(jīng)銷商充分的信心和方向，記者有幸邀請行業(yè)領(lǐng)袖人物通過線上方式進(jìn)行交流與碰撞，與行業(yè)同仁及經(jīng)銷商家人們一起戰(zhàn)勝疫情，展望家居新景象。在接受采訪的過程中，百利瑪門窗董事長黃維壽提到：“疫情過后，會有一波爆發(fā)式的增長，我們預(yù)估第二、三季度會比往年更好。”

采訪嘉賓：百利瑪門窗董事長黃維壽

記者：面對此次疫情，貴企如何進(jìn)行疫情的防控工作，保障員工及工廠安全復(fù)工？

黃董：初步計(jì)劃2月下旬全面復(fù)工。目前個別崗位已經(jīng)實(shí)施家庭辦公、在線辦公，也積極引導(dǎo)全國專賣店線上保持對客戶的服務(wù)，用我們的熱情，延續(xù)不變的溫暖。全面復(fù)工前，公司也會根據(jù)相關(guān)部門要求做好體溫檢測、員工的防護(hù)等，確保符合要求后才實(shí)施全面復(fù)工。目前，也正在做員工的調(diào)查。

記者：疫情期間，大量企業(yè)展開了線上服務(wù)工作，那貴企的具體服務(wù)措施有哪些？

黃董：目前，我們只針對個別崗位實(shí)施線上辦公。首先，前端銷售、客服保持24小時電話暢通，主動摸底終端專賣店復(fù)工情況，針對現(xiàn)有訂單快速消化。其次，品牌、培訓(xùn)、活動在保持品牌的的曝光率，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)推廣、視頻推廣，同時籌劃線上直播培訓(xùn)、直播銷售等。再次，電商部推出線上招商?；径紘@著加速線上線下的融合。例如：目前，百利瑪利用契機(jī)，加速線上線下的融合，積極幫扶代理商直播銷售、線上蓄客等。

記者：疫情之下，經(jīng)銷商都向企業(yè)反饋了哪些問題？企業(yè)又將如何與經(jīng)銷商合力戰(zhàn)“疫”？

黃董：經(jīng)銷商主要反饋的都是“客流”的問題。大部分經(jīng)銷商的盈利模式都依托著“專賣店”。目前，店面無法營業(yè)，客流出現(xiàn)斷崖式的下降。相信這也是行業(yè)中面臨最普遍遇到的問題。公司推出對全國專賣店讓利2個月10%，無償使用酷家樂設(shè)計(jì)平臺等，并在積極加強(qiáng)終端店面的學(xué)習(xí)，推出“百思薈”線上知識庫。近期，國內(nèi)紅星、居然等幾個大賣場都積極推出線上引流的工具。百利瑪也快速推出了天貓開門紅活動、線上直播培訓(xùn)、線上招商，逐步推出線上直播銷售。

記者：假使疫情導(dǎo)致終端零售市場持續(xù)低迷，貴企是否已有具體的應(yīng)對措施？

黃董：我相信市場不會沒有，只是遲到而已。疫情過后，會有一波爆發(fā)式的增長，我們預(yù)估第二、三季度會比往年更好。目前，公司已經(jīng)積極圍繞“線上線下融合”這個思路，在做一系列的創(chuàng)新。“危機(jī)”，也在危險中蘊(yùn)藏著“機(jī)會”。這次疫情，恰好加快了行業(yè)的優(yōu)勝劣汰。從行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展而已，不完全都是壞的層面。我們在危機(jī)中也要保持樂觀的一面。但是假如持續(xù)低迷，那公司會適當(dāng)調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)、人員結(jié)構(gòu)，開源節(jié)流，先渡過難關(guān)。

記者：突如其來的疫情給您帶來了怎樣的啟發(fā)？往后，企業(yè)在管理運(yùn)營層面會有哪些思考和變化？

黃董：疫情階段，線下的市場活動都會受到影響，對盈利模式、資金結(jié)構(gòu)、信息化、人力資源管理等帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

首先，是資金結(jié)構(gòu)，現(xiàn)金流凸顯得更重要，對于負(fù)債率高的企業(yè)更危險。對于中小企業(yè)，業(yè)績斷崖式下滑，會造成很危險的局面，“先讓企業(yè)活下來?！?/p>

其次，盈利模式。個別企業(yè)的渠道單一、銷售模式、服務(wù)模式單一。尤其是以線下實(shí)體經(jīng)營的，面臨著客流量斷崖式下滑，如果再不去尋求突破，經(jīng)營壓力與日俱增。

再次，對運(yùn)營機(jī)制的影響，包括：人力資源管理、勞動關(guān)系處理，如何快速增加遠(yuǎn)程辦公，這都是體現(xiàn)了企業(yè)的快速響應(yīng)。

（文章來源：騰訊家居，侵刪）