在這個品牌精致化時代，服務(wù)已然成為重要的戰(zhàn)略點之一。企業(yè)之道在于誠信，服務(wù)之道在于用心。從煙霧繚繞、油污遍布的黑洞洞的廚房，到今天功能完善、健康舒適的居家空間--我們驚嘆于這個行業(yè)從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的日新月異，和從被動模仿到主動推陳出新的累累碩果。門業(yè)企業(yè)若要獲得長遠發(fā)展，保持這一碩果的豐盛和繼續(xù)生長，就必然要在服務(wù)道路上豎起標(biāo)桿前行。4

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對目前的門業(yè)行業(yè)來說，售后服務(wù)體系越來越顯得尤為重要，甚至成為行業(yè)內(nèi)競爭的利器。社會經(jīng)濟水平不斷發(fā)展，售后服務(wù)將成為消費者購買整體門業(yè)另一個重要指標(biāo)，門業(yè)品牌企業(yè)在擴展市場的同時應(yīng)找出一條適合自己的售后服務(wù)體系。

消費需求帶來服務(wù)變革，現(xiàn)代化管理與時俱進

服務(wù)的目的是提升顧客價值，提高顧客滿意度。服務(wù)的目標(biāo)是具體的、可衡量的指標(biāo)。門業(yè)銷售是一門高雅的藝術(shù)，它不僅要滿足客戶的需求又要達到銷售的目的，既要讓不同層次的客戶滿意，又要為公司贏得利潤。門業(yè)銷售服務(wù)流程總體來說可以分為幾大步驟：開發(fā)客戶、接待、咨詢、介紹產(chǎn)品、協(xié)商、跟蹤、成交、生產(chǎn)、安裝、售后。在幾大步驟里，其中以咨詢，產(chǎn)品介紹，協(xié)商和跟蹤尤為重要。

在中國，由于整體門業(yè)概念和文化的引進，廚房里的門業(yè)逐漸成為了衡量品質(zhì)生活的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。人們對門業(yè)的認(rèn)識逐漸從簡單的功能使用性過渡到對美觀和感情的訴求。同時，隨著中國門業(yè)市場逐漸成熟，國內(nèi)門業(yè)用戶的消費理念也不斷完善。他們的需求越來越多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)的需求也越來越高。門業(yè)品牌的競爭已經(jīng)滲透到營銷服務(wù)整個體系。這就要求門業(yè)店不僅要提供整潔干凈的展示區(qū)，而且還必須具備高度職業(yè)化的服務(wù)意識，實施現(xiàn)代化的服務(wù)管理。

行業(yè)服務(wù)能力欠缺，規(guī)范出臺提供維權(quán)參考

不少消費者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所顯示的售后服務(wù)電話形同虛設(shè)，或長時間無人接聽，或服務(wù)人員專業(yè)性責(zé)任心都不強，敷衍了事，甚至對顧客惡語相向。從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費者與商家的溝通是引發(fā)問題的關(guān)鍵。門業(yè)企業(yè)處理客戶售后問題的效率慢是困擾行業(yè)的一大難題，因此，建立一套企業(yè)快速反應(yīng)的售后服務(wù)系統(tǒng)至關(guān)重要。門業(yè)企業(yè)需建立通暢的溝通渠道，并建立售后服務(wù)部門，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進及時，才能建立快速的反應(yīng)機制。

大多時候，行業(yè)的整體水平取決于是否規(guī)范合理，門業(yè)行業(yè)要規(guī)范服務(wù)化，也需要行業(yè)牽頭，定制標(biāo)準(zhǔn)。

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