回顧紅星美凱龍的發(fā)展歷程，不難看出，不論是過去現(xiàn)在還是未來，貫穿該公司始終的不僅僅是開疆拓土創(chuàng)造企業(yè)價值，還有著沉甸甸的企業(yè)責(zé)任。

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11月28日，由＊＊＊＊社《國際金融報》主辦的“益心·永續(xù)”2019第二屆CSR先鋒論壇在北京召開。憑借著在社會責(zé)任方面的長期實踐和突出貢獻(xiàn)，紅星美凱龍榮獲2019年度中國社會責(zé)任貢獻(xiàn)企業(yè)獎。

作為中國家居零售行業(yè)第一支“A+H”兩地上市的企業(yè)，紅星美凱龍已經(jīng)成長為國內(nèi)領(lǐng)先的家居裝飾及家具商場運(yùn)營商。截至2019年9月30日，公司經(jīng)營了85家自營商場，234家委管商場，通過戰(zhàn)略合作經(jīng)營12家家居商場，此外，公司以特許經(jīng)營方式授權(quán)開業(yè)31家特許經(jīng)營家居建材項目，共包括394家家居建材店/產(chǎn)業(yè)街，是中國經(jīng)營面積最大、商場數(shù)目最多、地理覆蓋面積最廣的家居裝飾及家具商場運(yùn)營商之一。

回顧紅星美凱龍的發(fā)展歷程，不難看出，不論是過去現(xiàn)在還是未來，貫穿該公司始終的不僅僅是開疆拓土創(chuàng)造企業(yè)價值，還有著沉甸甸的企業(yè)責(zé)任。

2019年初，一份由第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布的報告顯示，2018年滬深兩市共有851家A股上市公司披露年度企業(yè)社會責(zé)任（CSR）報告。其中，自愿披露的公司數(shù)量首次超過應(yīng)規(guī)披露的公司數(shù)量。

與之形成鮮明對比的是，早在2013年，紅星美凱龍便發(fā)布了首份企業(yè)社會責(zé)任報告，是家居流通行業(yè)第一家發(fā)布社會責(zé)任報告的企業(yè)。彼時，該公司董事長車建新公開表示，企業(yè)若想長遠(yuǎn)發(fā)展就不能把追求利潤作為唯一的目標(biāo)，踐行企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略的高度予以重視。

堅持高質(zhì)量發(fā)展

發(fā)展數(shù)余年來，從一家地方家具專營店到如今第九代ShoppingMall式的一站式體驗家居購物廣場，紅星美凱龍不斷升級創(chuàng)新，可稱之為家居建材賣場的創(chuàng)新升級探索的鮮活“樣本”。

1986年11月，時年僅20歲的紅星美凱龍創(chuàng)始人車建新結(jié)束了四年木匠學(xué)徒生涯，用借來的600元起家，在常州創(chuàng)辦了自己的家具手工作坊。經(jīng)過30余年的發(fā)展，通過匠心和創(chuàng)新，不斷重新定義和引領(lǐng)行業(yè)，目前紅星美凱龍已成為家居產(chǎn)業(yè)的樣本與典范。

作為國內(nèi)最具影響力的家居裝飾及家具行業(yè)品牌之一，紅星美凱龍一直將產(chǎn)品質(zhì)量及綠色環(huán)保作為重中之重。據(jù)了解，紅星美凱龍除“三包”的規(guī)定外，還鄭重作出了對“所有售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)”的承諾。承諾規(guī)定，凡是在紅星美凱龍連鎖商場內(nèi)購買商品，參加商場統(tǒng)一收銀，使用統(tǒng)一銷貨單并在定銷貨單上加蓋商場售后服務(wù)專用章的，消費者因服務(wù)或質(zhì)量問題而產(chǎn)生的抱怨與訴求，紅星美凱龍商場負(fù)責(zé)全程處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果出現(xiàn)商戶與消費者難以達(dá)成共識的，并對消費者造成直接損失的情況，紅星美凱龍將以商場的名義對消費者實行“先行賠償”。

而在綠色環(huán)保方面，紅星美凱龍已持續(xù)開展“綠色領(lǐng)跑”品牌評選活動，獨創(chuàng)售前、售中、售后的全方位質(zhì)量管理體系，努力保障每一個消費者的居家健康。公司還于全國范圍內(nèi)的商場推行“家居綠色領(lǐng)跑品牌選購”手冊，為消費者購買健康環(huán)保產(chǎn)品提供專業(yè)的指導(dǎo)。同時，各個商場也會不定期地開展家居綠色消費節(jié)活動。

值得一提的是，在確保環(huán)保質(zhì)量及綠色環(huán)保的同時，紅星美凱龍在品質(zhì)服務(wù)上也使出“大招”，比如推出“商戶信用分類管理辦法”及升級售后維保服務(wù)。據(jù)了解，從2012年開始，在商務(wù)部、上海市商務(wù)委和發(fā)展改革委的指導(dǎo)下，紅星美凱龍對零售市場進(jìn)行了充分調(diào)研、反復(fù)研究，推出了適合紅星美凱龍企業(yè)發(fā)展的《商戶信用分類管理辦法》，對平臺上近6萬家經(jīng)營商戶進(jìn)行立體式信用分級評價，成為商務(wù)部首批試點單位。

具體而言，即紅星美凱龍將商戶信用分類應(yīng)用到平時的運(yùn)營管理之中，不斷完善商戶信用分類評價體系?，F(xiàn)行的商戶信用管理體系將顧客的直接體驗評價作為信用重要參考依據(jù)，同時加強(qiáng)了對商戶質(zhì)量、價格、送貨、服務(wù)和履約行為等顧客關(guān)心的內(nèi)部管理數(shù)據(jù)建設(shè)，建立了紅星美凱龍信用數(shù)據(jù)庫模型，并在商場內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)應(yīng)用，對商戶進(jìn)行綜合信用評價公示，鼓勵商戶為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2018年8月，商務(wù)部至紅星美凱龍進(jìn)行信用調(diào)研，對紅星美凱龍的商戶信用管理系統(tǒng)做出高度肯定。

打造公益文化

作為中國家居第一品牌，紅星美凱龍堅持誠信經(jīng)營、做好商戶信用管理，確保消費者權(quán)益，為每位消費者帶去放心的家居購物體驗。

不過，紅星美凱龍并未止步于此。在為社會群體提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，讓廣大投資者共享公司高速發(fā)展所帶來的收益的同時，自成立以來，紅星美凱龍還一直倡導(dǎo)做有社會責(zé)任感的企業(yè)公民，積極投身參與社會公益事業(yè)。公開數(shù)據(jù)顯示，紅星美凱龍至今已累計捐款、捐物近5億元。

早在1999年，該公司就出資設(shè)立了“紅星集團(tuán)光彩助困基金”，用于開展扶危濟(jì)困、抗洪救災(zāi)、光彩事業(yè)、希望工程、雙擁工程等事業(yè)；2010年4月，紅星美凱龍向＊＊＊＊發(fā)展基金會最新成立的“和諧家庭”專項基金捐贈1000萬元，并在基金中設(shè)立紅星美凱龍生活家項目，致力于開展抵制家庭軟暴力，建設(shè)和諧家庭的公益教育；2011年6月，紅星美凱龍向團(tuán)中央中國青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會捐贈2500萬元，設(shè)立愛家專項基金；2016年6月，紅星美凱龍向上海市光彩事業(yè)基金捐贈2000萬元用于扶貧幫困；2017年，紅星美凱龍捐出1億元，用于新疆喀什地區(qū)扶貧脫困事業(yè)。2018年，紅星美凱龍與上海第一財經(jīng)公益基金會合作，成立紅星美凱龍專項基金，捐助數(shù)萬元，用于“讓藝術(shù)之美回歸生活”的敦煌藝術(shù)公眾普惠項目……

回望過去，如盤點起紅星美凱龍公益世界的成功經(jīng)驗，其實一點也不奧秘，那就是尋找社會公眾的公益需求痛點，并為此持續(xù)投入。

展望未來，紅星美凱龍將不斷延續(xù)、接力、助力中國公益事業(yè)的發(fā)展，承擔(dān)促進(jìn)社會和諧發(fā)展的責(zé)任，履行為社會創(chuàng)造價值的使命，用公益事業(yè)、社會責(zé)任、感恩奉獻(xiàn)把企業(yè)使命提升到新的境界。

(文章來源：泛家居網(wǎng)，侵刪)