20年說(shuō)短也長(zhǎng)，回首過(guò)往慶幸你在身旁。無(wú)數(shù)消費(fèi)者、品牌商、合作方的支持與陪伴，助力居然之家成長(zhǎng)壯大，一路見(jiàn)證家居行業(yè)的全面振興。

20年來(lái)，居然之家南征北戰(zhàn)，鑄就不平凡家居連鎖傳奇；20年來(lái)，居然之家預(yù)見(jiàn)未來(lái)，滿足消費(fèi)者美好生活追求；20年來(lái)，居然之家開(kāi)拓創(chuàng)新，擁抱新零售開(kāi)啟融合之路。

20年說(shuō)長(zhǎng)也短，回顧歷史只為照亮未來(lái)。20年是居然之家的新起點(diǎn)，曾經(jīng)7300多日夜的積累與沉淀，注定讓居然之家下一個(gè)20年繼續(xù)精彩綻放。

“一城一店”到“千店千億”

從“一城一店”發(fā)展為“全國(guó)巨擘”，居然之家在連鎖發(fā)展的快車道上加速飛馳，目標(biāo)劍指“千店千億”，正鑄就一段不平凡的連鎖傳奇。

1999年，家居行業(yè)還未形成氣候。場(chǎng)地有限、設(shè)施簡(jiǎn)陋，治理、服務(wù)、定位都談不上，家具廠商各守一處攤位，叫賣聲與煙火氣交織成網(wǎng)。居然之家正是在這樣一種環(huán)境下破土而出，首家門(mén)店北京北四環(huán)店率先開(kāi)張。隨后5年間，居然之家開(kāi)辦十里河、玉泉營(yíng)和金源三家連鎖店，完成了京城四店的市場(chǎng)布局，也確立了在京的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和區(qū)域資源優(yōu)勢(shì)。

2005年，居然之家山西太原春天店開(kāi)業(yè)，吹響了進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng)的號(hào)角，也邁出了由北京走向外埠的第一步；2014年，第100家分店蘭州雁北路店盛大開(kāi)業(yè)，提前完成十年百店布局；2018年，第300家分店鄭州歐凱龍北龍湖店落成。2018年成為居然之家銷量最好的一年，也是歷史上簽約和開(kāi)店數(shù)量最多的一年?！熬尤凰俣取本痛藫P(yáng)名，成為行業(yè)佳話。

“居然速度”的創(chuàng)造源自居然之家“千店千億”的夢(mèng)想支撐。居然之家計(jì)劃在2022年前開(kāi)店超600家，年銷售額超1000億，成為中國(guó)家居行業(yè)第一品牌，樹(shù)立家居新零售典范；在2028年前開(kāi)店超1200家，年銷售額超2000億，致力成為中國(guó)消費(fèi)行業(yè)知名品牌，同時(shí)走出國(guó)門(mén)成為世界知名商業(yè)品牌。

“先行賠付”到“終身服務(wù)”

欲坐穩(wěn)國(guó)內(nèi)家具流通業(yè)的頭把交椅，居然之家深諳優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是關(guān)鍵。成立初期，市場(chǎng)大環(huán)境風(fēng)雨飄搖，消費(fèi)者權(quán)益屢受損更是司空見(jiàn)慣。為打造優(yōu)勢(shì)品牌、營(yíng)造良好口碑，居然之家創(chuàng)造性提出“先行賠付”，為消費(fèi)者呈上了一顆“定心丸”，也一舉打響了業(yè)內(nèi)名頭。

先行賠付“亮劍”后僅半年，由于福樂(lè)暖氣片質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致用戶房屋泡水受損，代理商抱頭鼠竄，生產(chǎn)廠家也閉門(mén)歇業(yè)。面對(duì)消費(fèi)者的賠償要求，大部分家居賣場(chǎng)極力撇清關(guān)系，只有居然之家嚴(yán)格履行承諾：賠！一個(gè)承諾就此奠定了行業(yè)地位，危機(jī)也變成了商機(jī)。

此后，綠色環(huán)保、一個(gè)月無(wú)理由退換等十余項(xiàng)服務(wù)承諾陸續(xù)出臺(tái)，既保證了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)及權(quán)益最大化，又解決了其后顧之憂，也讓居然之家在家居賣場(chǎng)混戰(zhàn)中脫穎而出。

今年3·15，居然之家家居服務(wù)體驗(yàn)再升級(jí)，消費(fèi)者只要在居然之家“一次消費(fèi)”，即可享受“終身服務(wù)”，由全新上線的智能家居服務(wù)平臺(tái)“居然管家”全面接管。未來(lái)，居然管家將力爭(zhēng)成為中國(guó)家居服務(wù)領(lǐng)先平臺(tái)，徹底解決品牌商、經(jīng)銷商、用戶在安裝和維修服務(wù)等方面的切膚之痛。

從“先行賠付”到“一次消費(fèi)，終身服務(wù)”，居然之家20年經(jīng)營(yíng)中創(chuàng)造性推出13項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，既是信守承諾的實(shí)踐者，又是身體力行的推動(dòng)者，成為名副其實(shí)的行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。

擁抱新零售 加速融合之路

居然之家“二十年磨一劍”，用自己的方式敞開(kāi)胸懷擁抱新零售，以“一個(gè)核心+三個(gè)融合”為發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)啟融合之路。

自成立以來(lái)，居然之家始終堅(jiān)定不移地以家居實(shí)體店連鎖發(fā)展為核心，加快在全國(guó)地區(qū)的連鎖步伐。同時(shí)在“大家居”與“大消費(fèi)”的融合道路上，居然之家化身轉(zhuǎn)型先鋒。一方面不斷拓展賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品類，另一方面引入各種體驗(yàn)型生活業(yè)態(tài)與家居業(yè)態(tài)互動(dòng)共生，主動(dòng)適應(yīng)大消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)。此外，居然之家在展會(huì)、金融、智慧物流及垂直森林城市綜合體等項(xiàng)目上正有序推進(jìn)，助力產(chǎn)業(yè)鏈上下游緊密融合。

2018年2月，居然之家與阿里巴巴達(dá)成戰(zhàn)略合作，開(kāi)啟線上線下融合之旅；6月，雙方以北京金源店作為試點(diǎn)，率先開(kāi)展數(shù)字化改造，打造首家居然之家智慧門(mén)店。隨后“天貓6·18”，居然之家北京地區(qū)3天實(shí)現(xiàn)銷售近11億元；“雙11”再出鞘，銷售額突破120億元，位列天貓家居品類第一位。

按照計(jì)劃，居然之家將在今年“雙11”前完成全國(guó)主要門(mén)店的數(shù)字化改造，并賦能廣大合作伙伴，為各城市經(jīng)銷商打造線上流量池、線下智慧門(mén)店以及3D場(chǎng)景關(guān)聯(lián)導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)。通過(guò)新增量盤(pán)活存量，借此提高效率，居然之家將繼續(xù)穩(wěn)坐家居新零售頭把交椅，成為名副其實(shí)的創(chuàng)新先鋒，引領(lǐng)家居行業(yè)新變革。

(文章來(lái)源：居然之家集團(tuán)，侵刪)