11月21日，第十一屆中國(guó)高成長(zhǎng)連鎖行業(yè)峰會(huì)在京舉行，北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“居然之家”）榮獲2018中國(guó)高成長(zhǎng)連鎖50強(qiáng)。在榮譽(yù)背后，則是2018年成為居然之家快速擴(kuò)張的關(guān)鍵一年。截至目前，居然之家簽約門店達(dá)502家，開業(yè)門店達(dá)273家，到年底前沖刺300店指日可待。

中國(guó)高成長(zhǎng)連鎖行業(yè)峰會(huì)是連鎖品牌領(lǐng)域最具影響力的思想盛會(huì)之一，致力于匯聚和分享商業(yè)智慧，探討連鎖行業(yè)無極發(fā)展的新局勢(shì)。居然之家常務(wù)副總裁任成出席本次峰會(huì)并發(fā)表重要講話。

繼續(xù)努力，沒有最好，只有更好！任成表示，居然之家作為改制后的民營(yíng)企業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展，首先得益于中國(guó)的改革開放政策，得益于社會(huì)各界的鼎力支持。自1999年創(chuàng)建以來，居然之家始終堅(jiān)守為民利民的社會(huì)責(zé)任和“讓家裝和家居服務(wù)快樂簡(jiǎn)單”的初心，一直秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，致力于為廣大消費(fèi)者提供安全健康的家居產(chǎn)品和服務(wù)，為人民群眾的美好家居生活而奮斗。

居然之家家居連鎖集團(tuán)招商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李韶芳代表居然之家領(lǐng)獎(jiǎng)

no.1

堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)

堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)是居然之家得以不斷發(fā)展壯大的根本。

2000年，居然之家在3.15期間率先提出“先行賠付”承諾，并在當(dāng)年冬天發(fā)生的“福樂”暖氣跑水事件中堅(jiān)定執(zhí)行“先行賠付”，最大程度上減少跑水對(duì)顧客家庭造成的影響和損失。

在此之后幾乎每一年，居然之家都會(huì)根據(jù)當(dāng)時(shí)顧客的消費(fèi)痛點(diǎn)或投訴熱點(diǎn)，推出一項(xiàng)新的服務(wù)措施，截至目前，居然之家創(chuàng)新的服務(wù)措施已達(dá)十三項(xiàng)：先行賠付、綠色環(huán)保、一個(gè)月無理由退換貨、質(zhì)量問題三年三包、統(tǒng)一收銀統(tǒng)一退換貨、明碼實(shí)價(jià)、同一品牌同一價(jià)格、家裝零增項(xiàng)、送貨安裝零延遲、百分百純進(jìn)口、紅木全保真、施工服務(wù)“大包”、一次消費(fèi)，終身服務(wù)。

居然之家一直是我國(guó)家居行業(yè)各項(xiàng)服務(wù)措施的首倡者和實(shí)踐者，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)我國(guó)家居行業(yè)的規(guī)范與進(jìn)步，過硬的服務(wù)成為居然之家一步步發(fā)展壯大的核心內(nèi)涵。

no.2

強(qiáng)化全國(guó)布局

抓住機(jī)會(huì)，快速實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，才能不斷提升品牌的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

居然之家前100個(gè)分店用了15年的時(shí)間，第二個(gè)100店用了3年時(shí)間，第三個(gè)100店有望在今年一年的時(shí)間里完成。截至目前，居然之家簽約門店達(dá)502家，開業(yè)門店達(dá)273家，未來5年至10年內(nèi)居然之家將實(shí)現(xiàn)600至1200家分店的戰(zhàn)略目標(biāo)。

中國(guó)經(jīng)過四十年的改革開放，消費(fèi)亟待升級(jí)，人民群眾迫切需要提升生活品質(zhì)。特別是一些三四級(jí)城市和區(qū)域，消費(fèi)潛力巨大，現(xiàn)存的商業(yè)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)模式與日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求嚴(yán)重不匹配，這為以居然之家為代表的商業(yè)連鎖企業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。

為了順應(yīng)時(shí)代變化和進(jìn)步，居然之家適時(shí)提出了“三張網(wǎng)”戰(zhàn)略，即要快速布局兩張“地網(wǎng)”、一張“天網(wǎng)”。第一張“地網(wǎng)”是指實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)，未來5-10年內(nèi)，居然之家將加快實(shí)體店布局，爭(zhēng)取成為中國(guó)第一個(gè)從北上廣深布局到縣級(jí)市場(chǎng)的零售品牌。

第二張“地網(wǎng)”則是居然之家剛剛啟動(dòng)建設(shè)的物流網(wǎng)絡(luò)。目前影響家居行業(yè)發(fā)展的最大痛點(diǎn)是服務(wù)不透明，物流效率低，消費(fèi)者體驗(yàn)差。為了解決這一痛點(diǎn)，居然之家將在全國(guó)加快布局以人工智能、機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為依托，以“家居大件”、“落地配”為特色的智慧物流平臺(tái)，積極推動(dòng)家居行業(yè)的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

“天網(wǎng)”則是電商平臺(tái)，2016年居然之家花費(fèi)近億美元，收購(gòu)了美國(guó)科技巨頭AUTODESK旗下的設(shè)計(jì)平臺(tái)“Homestyler”，打造了融線上線下于一體的智能家居設(shè)計(jì)平臺(tái)——“居然設(shè)計(jì)家”，集設(shè)計(jì)云平臺(tái)、家具材料采購(gòu)平臺(tái)、商品銷售平臺(tái)、施工管理平臺(tái)、物流配送平臺(tái)和智能家居服務(wù)平臺(tái)六大平臺(tái)為一體，實(shí)現(xiàn)了家裝“所見即所得”，真正讓家居消費(fèi)變得快樂而簡(jiǎn)單。

no.3

堅(jiān)持商業(yè)創(chuàng)新

堅(jiān)持商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

2002年，居然之家開辦了第一個(gè)自營(yíng)的麗屋五金涂料超市，目前居然之家天貓智慧家居館的麗屋超市已完成新零售改造。

2004年，居然之家在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)行統(tǒng)一收銀統(tǒng)一退換貨制度，不斷提升了家居賣場(chǎng)的管理規(guī)范，為家居流通企業(yè)向商業(yè)連鎖業(yè)態(tài)邁進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。

2006年，居然之家開辦了自營(yíng)的家裝設(shè)計(jì)中心，帶頭推行家裝零增項(xiàng)、服務(wù)大包等制度，推動(dòng)了整個(gè)家裝行業(yè)向價(jià)格更透明、服務(wù)更規(guī)范的方向健康發(fā)展。居然之家自創(chuàng)建以來，一直走在家居流通行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的前沿。

目前，品牌消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、文化消費(fèi)已成當(dāng)今的消費(fèi)主流，單一的商業(yè)業(yè)態(tài)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代人的消費(fèi)體驗(yàn)，未來的商業(yè)一定會(huì)朝著多元化、綜合化的跨界方向發(fā)展。為此，居然之家圍繞家庭消費(fèi)，以家為核心，以家居為主體，不斷推進(jìn)小家居向大家居的轉(zhuǎn)變、大家居向大消費(fèi)的轉(zhuǎn)變。

no.4

線上線下融合

線上線下融合，將是商業(yè)連鎖企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

2018年天貓“雙11” ，居然之家首次利用新零售工具，打通線上線下優(yōu)勢(shì)資源，借助大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，獲得了120.23億的銷售業(yè)績(jī)！

18年年初，居然之家成功引進(jìn)阿里巴巴集團(tuán)、泰康集團(tuán)等高達(dá)130億元的戰(zhàn)略投資。資金的力量不可忽視，但戰(zhàn)略合作伙伴為居然之家在技術(shù)、渠道等方面的賦能更為重要。在阿里巴巴集團(tuán)的幫助下，居然之家通過半年的時(shí)間完成了對(duì)北京金源店的數(shù)字化改造，打造了第一個(gè)智慧門店樣板。

未來，居然之家將堅(jiān)持從傳統(tǒng)商業(yè)向大數(shù)字驅(qū)動(dòng)的新零售模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。

目前，居然之家所取得的一點(diǎn)發(fā)展成果還是階段性的，居然之家一定不忘初心，與時(shí)俱進(jìn)，繼續(xù)為滿足人民群眾對(duì)美好生活的追求努力奮斗！

三張網(wǎng)

實(shí)體店網(wǎng)絡(luò) · 智慧物流平臺(tái) · 居然設(shè)計(jì)家

三大服務(wù)平臺(tái)

金融 · 大消費(fèi) · 垂直森林城市綜合體

(文章來源：居然之家-公眾號(hào)，侵刪)