前兩天，筆者在朋友圈看到同事小張發(fā)長(zhǎng)文吐槽自己買(mǎi)家具的經(jīng)歷，大概內(nèi)容是說(shuō)，6月初自己在新房裝修完之后，從某定制家居企業(yè)訂購(gòu)了一套家具，合同上約定的是7月底交貨，但現(xiàn)在到8月中旬了，小張也沒(méi)有如約收到所有的家具。

不僅如此，其中收到的部分家具在小張看來(lái)存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，尺寸不對(duì)、做工粗糙、氣味刺鼻等。小張打電話與店家協(xié)商退換，店家表示定制家具只能返修不能退換，但是送修往返又得耗費(fèi)大把時(shí)間和精力。

由于家具配置不齊，原本定好時(shí)間的婚期也只能推遲。這讓小張感到氣憤，也很無(wú)奈，只能在朋友圈發(fā)文吐槽。筆者看到下面有其他同事評(píng)論自己也碰到過(guò)相似的經(jīng)歷，而且投訴無(wú)門(mén)，同樣感到氣憤和無(wú)奈。

無(wú)獨(dú)有偶，8月15日《天府早報(bào)》報(bào)道了一則消費(fèi)者實(shí)名舉報(bào)維意定制延期交付的消息。作為行業(yè)觀察者，接連看到這樣的消息也感到無(wú)奈，一方面看到各個(gè)家居企業(yè)都在積極轉(zhuǎn)型，增品類(lèi)，擴(kuò)產(chǎn)能，完善渠道建設(shè)，但另一方面消費(fèi)者投訴也在不斷增多，這樣矛盾現(xiàn)象的背后或許是“大家居”后遺癥的體現(xiàn)。

大家居的風(fēng)吹了好多年，今年尤其猛烈，街邊商場(chǎng)隨處可見(jiàn)的“大店模式”，展會(huì)上開(kāi)始出現(xiàn)超大面積的一體化展館，歐派、尚品宅配等全屋定制企業(yè)逐漸向“整裝”過(guò)渡……種種跡象表明，家居行業(yè)正在從各自的領(lǐng)域走向一場(chǎng)“大”融合，各企業(yè)在“大”方向上步伐一致。

大家居的實(shí)質(zhì)是企業(yè)在原本業(yè)務(wù)發(fā)展成熟之后，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，需要不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)邊界，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。于是我們看到，專(zhuān)注櫥柜的企業(yè)開(kāi)始做衣柜、木門(mén)、地板、壁紙等，專(zhuān)注衛(wèi)浴的企業(yè)開(kāi)始發(fā)展整體衛(wèi)浴，定制企業(yè)變成全屋定制，全屋定制在朝整裝演變，跨界擴(kuò)張之下各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的邊界被迅速打破。

開(kāi)疆?dāng)U土的基礎(chǔ)是后端產(chǎn)能要跟上，在大家居的風(fēng)口下，行業(yè)吹起了一陣投資建廠熱。6月份時(shí)，今年上半年投資建廠的部分家居企業(yè)，從建陶、衛(wèi)浴、防水、涂料到全屋定制，各領(lǐng)域紛紛加快了買(mǎi)地建廠的步伐，其背后意義在于豐富自身品類(lèi)，加大產(chǎn)能實(shí)現(xiàn)規(guī)模生產(chǎn)，完善“大而全”的戰(zhàn)略布局。

一方面看，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮，企業(yè)發(fā)展利好的表現(xiàn)；但另一方面，一些身處其中的企業(yè)不得不思考，布局的業(yè)務(wù)是否能給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)盈利，所選擇的擴(kuò)張戰(zhàn)略是否真正適合自己，是心急跟風(fēng)還是發(fā)展需要。

客觀來(lái)看，“大家居”是未來(lái)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模自然要走的路，完善渠道，布局全國(guó)，在各地建廠深耕市場(chǎng)，但前提是企業(yè)規(guī)模發(fā)展到一定的程度，具備了擴(kuò)張和跨界的能力。然而，一些中小企業(yè)在“大家居”賺“大錢(qián)”的利益誘惑下，也在“大”和“快”的方向上毫不猶豫，甚至夸張地定下幾年產(chǎn)能倍增、幾年銷(xiāo)售領(lǐng)先的發(fā)展目標(biāo)。

結(jié)果一味求快求全，反而陷入發(fā)展受困的泥潭。近期多家企業(yè)的年中財(cái)務(wù)報(bào)表陸續(xù)發(fā)出，其中不少定制家居企業(yè)呈現(xiàn)在增速或凈利下降的情況，其中德?tīng)栁磥?lái)凈利大幅度下滑，或許該好好反思是否存在以上原因。

心急吃不了熱豆腐，企業(yè)求發(fā)展更需要定力和耐心。大家居的路不是人人都適合，更不是誰(shuí)都有能力走。“大”的背后不單是門(mén)店面積之大、市場(chǎng)渠道之廣、產(chǎn)品品類(lèi)之多，更重要的背后生產(chǎn)能力的增強(qiáng)和供應(yīng)鏈體系的完善。

當(dāng)企業(yè)慢慢發(fā)展壯大，在產(chǎn)品供貨周期，地域輻射范圍，企業(yè)管理能力，服務(wù)落地水平等方方面面都會(huì)遇到挑戰(zhàn)，需要逐一突破。任何一個(gè)環(huán)節(jié)跟不上都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)鏈條出問(wèn)題。這也許就是為什么一邊企業(yè)在生產(chǎn)端表現(xiàn)得風(fēng)風(fēng)火火，另一頭消費(fèi)端投訴不斷的原因所在了。

根據(jù)各省市工商局的的資訊報(bào)道，今年以來(lái)家居行業(yè)投訴比例大增，其中質(zhì)量和延期交付是主要問(wèn)題，發(fā)布質(zhì)量黑榜中，不乏一些知名品牌和上市企業(yè)的名字。

除了引發(fā)消費(fèi)者投訴，影響口碑之外，企業(yè)發(fā)展過(guò)快還容易讓自身陷入管理不當(dāng)和資金斷裂的泥潭。例如前些時(shí)候家裝市場(chǎng)多家公司關(guān)門(mén)倒閉，家居企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商跑路事件頻發(fā)，究其背后原因，和企業(yè)發(fā)展貪大求全脫不開(kāi)關(guān)系。

行業(yè)人士說(shuō)，企業(yè)擴(kuò)張一定要量力而行。頭部品牌企業(yè)在布局新業(yè)務(wù)方面本身就具備很多優(yōu)勢(shì)，比如品牌背書(shū)、自帶流量、資金和技術(shù)支持、人才管理經(jīng)驗(yàn)等等，比如一些地產(chǎn)企業(yè)旗下的家裝品牌，消費(fèi)者一聽(tīng)到響亮的地產(chǎn)品牌就自然地對(duì)這家公司產(chǎn)生好感和信任。

對(duì)比起來(lái)，小品牌和實(shí)力不夠的企業(yè)擴(kuò)張起來(lái)會(huì)艱難得多，沉重的資產(chǎn)投入、新業(yè)務(wù)的拓展、頭部品牌的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)體系的完善等，都會(huì)成為阻礙其發(fā)展的枷鎖。

因此無(wú)論是大家居，還是所謂的整裝，企業(yè)都面臨著品類(lèi)擴(kuò)充與整合的問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)是搶占更多市場(chǎng)，這對(duì)企業(yè)的綜合能力和系統(tǒng)配套體系要求很高，發(fā)展急于求全求快的話只會(huì)適得其反。對(duì)比來(lái)看，一些踏實(shí)本分做好產(chǎn)品的企業(yè)，營(yíng)收數(shù)據(jù)和消費(fèi)者評(píng)價(jià)各方面反而比較樂(lè)觀。

很多時(shí)候，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程會(huì)不自覺(jué)地被行業(yè)趨勢(shì)裹挾，認(rèn)為大家都在做，自己再不行動(dòng)就來(lái)不及了，會(huì)錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)失去市場(chǎng)，但真正的智者是懂得在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候做減法的。減去沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利數(shù)據(jù)差的業(yè)務(wù)，減去分散了財(cái)力和精力卻起色平平的雞肋業(yè)務(wù)，減去為了投機(jī)賺錢(qián)而跟風(fēng)布局的業(yè)務(wù)。

企業(yè)發(fā)展最終是綜合能力的比拼，爭(zhēng)相布局“大家居”是追求上進(jìn)的表現(xiàn)，但消費(fèi)端體現(xiàn)的矛盾現(xiàn)象也暴露出行業(yè)隱藏的問(wèn)題。無(wú)論怎么變化，“消費(fèi)者第一”的原則不能改變，這是企業(yè)獲得長(zhǎng)青發(fā)展的基準(zhǔn)。

(來(lái)源：中華整木網(wǎng))