今年上半年華商報(bào)家居建材工作室共接到93起業(yè)主投訴裝修問題，其中76起涉及裝修定金難要回。定金問題占裝修投訴的80%以上。定金本來是保障買賣雙方的載體，是信任的基石，現(xiàn)卻成了業(yè)主裝修最大擋路石。讓業(yè)主對整個(gè)裝修行業(yè)失去了信心，也是制約裝修行業(yè)規(guī)范發(fā)展的一個(gè)“毒瘤”。

【消費(fèi)投訴】

案例：6.6萬元的裝修追加至12萬 業(yè)主4萬元裝修定金要不回

投訴人：西安市翟女士

8月1日，西安市民翟女士投訴某裝修公司的“欺詐”行為。翟女士在業(yè)務(wù)員的推薦下選擇了該公司的全包裝修，業(yè)務(wù)員在了解了翟女士的裝修預(yù)算后表示，翟女士的全包裝修費(fèi)用約9萬元，如果翟女士可以在當(dāng)天繳納定金并簽訂裝修合同可以向公司申請優(yōu)惠，將全包價(jià)格做到6.6萬元。在巨額優(yōu)惠的驅(qū)使下以及業(yè)主員“苦口婆心”的勸說下，翟女士繳納了60%的定金并簽訂了裝修合同。“合同上只有工程造價(jià)6.6萬元，對開工、竣工、房屋面積、違約、延期等都沒有寫，業(yè)務(wù)員說讓我先交錢，交完錢慢慢給我解釋，最后什么都沒說。但等他們?nèi)ノ壹伊糠亢笤O(shè)計(jì)師告訴我，我家的裝修6.6萬元拿不下來，算下來需要近12萬元。跟之前說的完全不一樣。我要求把我交的4萬元定金退給我，業(yè)務(wù)員不接電話，公司說要扣1萬多服務(wù)費(fèi)才給退。這件事前后一個(gè)月了，我的定金現(xiàn)在一分錢也沒有要回來，天天失眠，他們還拿著我家新房的鑰匙也不給我們?！钡耘繗鈶嵉卣f。據(jù)翟女士介紹，自己后來了解得知，根本不存在所謂的裝修優(yōu)惠，本來的裝修價(jià)格就是6萬多，業(yè)務(wù)員故意如此說目的是催促業(yè)主盡快簽單。

案例：沒量房未出設(shè)計(jì)圖想要退定金遭拒，兩萬元定金恐要“打水漂”

投訴人：長安區(qū)劉先生

7月25日長安區(qū)市民劉先生來電投訴某裝修公司定金不退的問題。去年劉先生跟一裝修公司簽訂了價(jià)值10萬元的裝修合同，并繳納了2萬元定金。原本定裝修時(shí)劉先生打算自住，所以選擇了該裝修公司價(jià)位較高的裝修模式，但由于工作變動(dòng)，劉先生不能自住了，就打算將房屋簡裝出租。隨后跟該裝修公司聯(lián)系，對方表示公司沒有低于10萬元以下的裝修模式，劉先生想要退款裝修公司以簽合同為由明確拒絕?！耙粵]量房，二沒出設(shè)計(jì)圖，裝修公司唯一的服務(wù)就是接待了我，難道接待費(fèi)就需要2萬元嗎？憑什么不退?！眲⑾壬硎狙b修定金要不回的事情已經(jīng)困擾自己近一年，房子至今仍未裝修。

案例：1.2萬元定金要不回 奔走裝修公司數(shù)十次 摔傷胳膊

投訴人：紡織城靳女士

家住紡織城的靳女士和朋友在南郊一裝修公司做活動(dòng)時(shí)一人交了1.2萬元的裝修定金，簽訂了價(jià)值9.8萬元的裝修合同。裝修公司設(shè)計(jì)師表示靳女士的合同為拎包入住合同，簽訂了就不用再花別的錢。簽裝修合同時(shí)靳女士還沒交房，但為了保價(jià)提前交了定金。隨后一年，靳女士房子下來了，就聯(lián)系該裝修公司去看材料，工作人員告知靳女士材料、工費(fèi)等價(jià)格一直在漲價(jià)，部分裝修項(xiàng)目已經(jīng)不包含在套餐內(nèi)，整體裝修下來估計(jì)需要13.4萬元。靳女士接受不了，與朋友商量想退掉裝修兩家所交的2.4萬元，前后去裝修公司數(shù)十趟，都被告知已簽合同不能退款。

隨后一年時(shí)間里靳女士多次奔走該裝修公司要求退款均被拒絕，一次在前往該裝修公司的途中靳女士出車禍不慎摔傷胳膊。鑒于此，裝修公司老板給靳女士退了5000多元的，扣掉了近7000元的服務(wù)費(fèi)。

案例：設(shè)計(jì)師辭職 保價(jià)承諾不兌現(xiàn) 業(yè)主退款成難題

投訴人：渭南李先生

渭南的李先生與西安一家裝修公司簽署了價(jià)值6.9萬元的全包裝修合同，但當(dāng)時(shí)李先生并未想裝修，只是覺得便宜便交了6900元的定金。今年3月份李先生想裝修的時(shí)候聯(lián)系當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)師，被告知已經(jīng)辭職，讓他直接聯(lián)系裝修公司。

隨后，李先生去裝修公司展廳選材料發(fā)生不愉快，李先生決定退單?！拔液灪贤臅r(shí)候設(shè)計(jì)師說瓷磚、木地板有5種材質(zhì)可以選擇；管線可以免費(fèi)升級(jí)；對設(shè)計(jì)不滿意可以退款……現(xiàn)在卻成材料只能2選1，之前說的幾種漲價(jià)了，管線升級(jí)要加錢，跟之前承諾的完全不符。我不想裝了，但是他們不退定金。”李先生氣憤地說。

【驚人數(shù)據(jù)】

“定金難要回”在西安家裝投訴中占比達(dá)80-90% 裝修公司用定金把業(yè)主“綁死”

除了上述華商報(bào)接到的投訴案例外，今年西安家裝市場關(guān)于定金難要回的問題是否也同樣嚴(yán)重，華商報(bào)記者就此采訪了西安市住宅裝飾協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人。

該負(fù)責(zé)人表示，定金已經(jīng)成了制約裝修公司發(fā)展的首要問題，不少商家趁機(jī)鉆空，見業(yè)主不懂裝修利用巨額優(yōu)惠誘騙消費(fèi)者交定金。

今年上半年西安市住宅裝飾協(xié)會(huì)接到裝修投訴約160起，其中關(guān)于“定金難要回”的投訴占比達(dá)80-90%，這些消費(fèi)者繳納定金的金額大多數(shù)都在2萬-3萬元，裝修公司利用這些較大的定金將業(yè)主死死地綁住了。綁住業(yè)主的同時(shí)也讓業(yè)主對整個(gè)裝飾行業(yè)喪失了信心，彼此信任度極低。

（來源：華商報(bào)）