大數(shù)據(jù)和人工智能在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用不僅重塑了現(xiàn)代商業(yè)版圖，更是催生了“新零售”、“智能商業(yè)”等顛覆傳統(tǒng)的嶄新商業(yè)模式。在此背景下，數(shù)據(jù)智能與互聯(lián)網(wǎng)如何協(xié)同、智能商業(yè)和大數(shù)據(jù)如何影響未來零售行業(yè)乃至商業(yè)的發(fā)展，成為人們普遍關(guān)心的問題。

4月16日夢天木門集團(tuán)有限公司營銷總裁余靜濱先生受阿里巴巴邀請(qǐng)，走進(jìn)麻省理工學(xué)院課堂，就夢天對(duì)“新零售&新智造”思考與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)發(fā)表了精彩演講，將夢天在前沿的觀察與探索傳遞給在場青年學(xué)者。

近日，記者走進(jìn)夢天的“新零售”世界，與夢天木門集團(tuán)有限公司營銷總裁余靜濱先生展開了一場深入對(duì)話，探索“新零售”下的行業(yè)變革。

裝修需求深刻變化，年輕群體的力量不容小視

談及此次美國之行，余靜濱坦言此行獲益匪淺，非常感謝亦珍惜阿里巴巴的這次邀請(qǐng)。除此之外，對(duì)于大數(shù)據(jù)背景下的行業(yè)發(fā)展他也有了更深入的思考和理解。他表示，從國內(nèi)外這幾年的趨勢來看，“輕裝修重裝飾”是一種必然趨勢。和現(xiàn)在的90后群體相比，未來的年輕一代，對(duì)于裝修的需求和現(xiàn)在又會(huì)發(fā)生顯著的變化。

“由于生活方式的改變以及裝修需求的變化，消費(fèi)者對(duì)于建材的需求量呈現(xiàn)出逐漸下降的趨勢。以墻板為例，表面來看訂單數(shù)量在增長，但是實(shí)際上訂單的總面積在下降。通過數(shù)據(jù)的分析，我們可以明顯的看到未來的走勢?！庇囔o濱分析道。

“這次和騰訊家居合作的用戶畫像調(diào)查結(jié)果出來還是讓我們覺得有點(diǎn)意外。原來我們認(rèn)為的消費(fèi)群體定為在35-55歲，但是真實(shí)的數(shù)據(jù)反映出來更多地集中在25-35歲”。余靜濱對(duì)記者解釋道。消費(fèi)群體的年齡變化和消費(fèi)喜好的變化客觀存在。35-45歲年齡段的消費(fèi)人群對(duì)于色彩和品味的追求也有很大的改變，他們注重健康，追求環(huán)保，喜歡舒適安心的居家環(huán)境，夢天木門產(chǎn)品的“品味升級(jí)”也是基于對(duì)消費(fèi)者真實(shí)心理的把握。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，客戶端的變化影響了一系列的生產(chǎn)組織模式。從傳統(tǒng)的規(guī)?；a(chǎn)的“福特模式”逐漸轉(zhuǎn)變成基于客戶個(gè)性需求的模塊化生產(chǎn)配置，更新迭代的速度有可能接近日常用品和電子消費(fèi)品的換代速度。新材料的產(chǎn)生是一直存在的，完全替代還需要一個(gè)漫長的過程。企業(yè)與其說追求轉(zhuǎn)型，不如說是循序漸進(jìn)地更新變化。

借力大數(shù)據(jù)，布局新零售渠道

“夢天進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間不算早，”余靜濱誠懇地表示，“和大數(shù)據(jù)平臺(tái)的合作讓我們更加清晰地看到品牌服務(wù)的用戶畫像和消費(fèi)偏好，進(jìn)而有效分析內(nèi)容的產(chǎn)出，給消費(fèi)者合適的產(chǎn)品和服務(wù)。”在行業(yè)浮躁的熱度冷靜下來之后，真正值得思考的是如何真正地使用好互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)。

這次新零售的商業(yè)公開課中，阿里巴巴提出的新零售的概念集中在“人、貨、場”三個(gè)方面。將三個(gè)概念更具體地表述，“人”對(duì)應(yīng)著品牌的服務(wù)群體。品牌通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、分析社交場景的偏好分析，精準(zhǔn)分析客戶群體，清晰地了解用戶的喜好?！柏洝眲t對(duì)應(yīng)著產(chǎn)品和服務(wù)，品牌可以提供的內(nèi)容?！皥觥睂?duì)應(yīng)著銷售場景，例如線上線下的銷售平臺(tái)。

傳統(tǒng)終端店鋪成本高，轉(zhuǎn)化低，短板明顯，夢天通過研究“新零售”概念精髓，在傳統(tǒng)門店里進(jìn)行產(chǎn)品陳列升級(jí)，加入了產(chǎn)品化的體驗(yàn)。比如在店鋪內(nèi)部增加監(jiān)控，用來統(tǒng)計(jì)用戶在產(chǎn)品前停留的頻率和時(shí)長，用戶的行走動(dòng)線，從而確定產(chǎn)品的市場接受度。夢天木門還推出了互動(dòng)大屏與在線樣板間，拓展傳統(tǒng)門店的零售時(shí)間及經(jīng)營空間，同時(shí)豐富傳統(tǒng)渠道的零售體驗(yàn)，增加客戶的關(guān)注度。

談及產(chǎn)品的匹配度，余靜濱有著自己的理解。“客戶的需求多樣化，在產(chǎn)品升級(jí)做用戶定位時(shí)，需要根據(jù)消費(fèi)需求共性設(shè)立一個(gè)范圍標(biāo)準(zhǔn)去滿足個(gè)性化需求。”在消費(fèi)者做出消費(fèi)決策時(shí)，銷售人員需要根據(jù)客戶需求，搭配公司的后端產(chǎn)品，通過不同風(fēng)格的構(gòu)建來滿足消費(fèi)者。這種終端模式對(duì)銷售人員的素質(zhì)要求很高，需要投入培訓(xùn)成本，從而能快速判斷客戶需求，給出不同的搭配方案實(shí)施落地。在未來，終端店鋪將增加更多的駐店設(shè)計(jì)師，為消費(fèi)者提供更好、更多的從木門延伸至全屋的裝修解決方案。

引領(lǐng)趨勢的技術(shù)與制造升級(jí)，為行業(yè)謀出路

在思考環(huán)保出路時(shí)，夢天積極響應(yīng)國家環(huán)保政策的號(hào)召，做到有害物質(zhì)零排放。夢天延續(xù)對(duì)高端木門的自然本真的材料堅(jiān)持，拒絕人工材料免漆產(chǎn)品，通過“油改水”技術(shù)升級(jí)，找到環(huán)保漆面的正確解決方法。在3月份的夢天水漆戰(zhàn)略發(fā)布后，多家企業(yè)紛紛效仿，跟隨夢天的水漆趨勢開發(fā)新品。

夢天“油改水”的初心，是重視環(huán)境保護(hù)和用戶健康的社會(huì)責(zé)任心。對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，夢天肩負(fù)著領(lǐng)路人的責(zé)任，為行業(yè)找到了一條解決實(shí)際問題的發(fā)展之路;對(duì)消費(fèi)者而言，夢天的水漆技術(shù)升級(jí)也是對(duì)消費(fèi)者追求綠色環(huán)保理念的回應(yīng)，為消費(fèi)者創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)環(huán)保、清透自然的高品味家居環(huán)境。

除了技術(shù)升級(jí)，代表目前國內(nèi)行業(yè)內(nèi)高尖水準(zhǔn)、充滿“未來感”的夢天智能工廠已正式上線，并被國家工信部選為“全屋家具大規(guī)模個(gè)性化定制試點(diǎn)示范項(xiàng)目”，切實(shí)為整個(gè)家居行業(yè)“走向未來”邁出了重要一步。傳統(tǒng)裝修從設(shè)計(jì)到測量再到制作，從前期測量和后期安裝中，門作為最先測量最后安裝的一道工序，常常會(huì)發(fā)生誤差。加之人工制作的時(shí)間成本，裝修工期被一再拉長。后期容易產(chǎn)生工期拖延賠償、客戶滿意度不高等一系列問題。智能制造的一大特色是減少人工干預(yù)，通過硬件和軟件設(shè)備進(jìn)行智能化測量操作，將客戶家庭的物理情況轉(zhuǎn)化成客觀數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)傳播過程中不被干擾，從而提高客戶滿意度。

“未來木門定制有可能像定制一件衣服一樣，更易操作，時(shí)間成本也大大節(jié)省，全面建成后既可以減少客戶裝修過程中的痛苦，又能達(dá)到企業(yè)生產(chǎn)的效率最大化，達(dá)到企業(yè)與用戶的共贏?！睂?duì)于夢天智能工廠未來的發(fā)展，余靜濱信心十足，并表示無論產(chǎn)品還是技術(shù)，不斷升級(jí)將是夢天木門在發(fā)展道路上始終堅(jiān)持的方向。

結(jié)語：訪談的最后，記者深深地感受到夢天木門在產(chǎn)品研發(fā)和用戶服務(wù)上傾注的心血和努力。回顧夢天木門29年的發(fā)展歷史不難發(fā)現(xiàn)，夢天是一個(gè)不斷進(jìn)化升級(jí)的品牌，以實(shí)力贏得了用戶的口碑。夢天從傳統(tǒng)賽道順利跨越到新零售快車道，并走出了屬于自身的特色道路，這其中凝聚的匠心和實(shí)力可以想見。

(來源：騰訊家居)