每年的315，可謂是“幾家歡樂(lè)幾家愁”。如今，隨著家居消費(fèi)領(lǐng)域“全屋定制，新零售”等新模式的不斷涌現(xiàn)，家居消費(fèi)痛點(diǎn)也隨之層出不窮，化解“痛點(diǎn)”的路上我“門(mén)”需做出更多的努力。

(圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò))

定制及電商消費(fèi)問(wèn)題多

目前我國(guó)消費(fèi)環(huán)境總體向好，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為時(shí)有發(fā)生。其中，質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問(wèn)題一直是家居家裝類(lèi)投訴的重點(diǎn)，嚴(yán)重影響老百姓的消費(fèi)信心。而且，隨著家居消費(fèi)領(lǐng)域涌現(xiàn)出諸多新的模式，標(biāo)準(zhǔn)缺失、材質(zhì)標(biāo)識(shí)不規(guī)范、計(jì)價(jià)方式混亂、費(fèi)用結(jié)算不合理、線上服務(wù)無(wú)回復(fù)、官網(wǎng)無(wú)咨詢?nèi)肟诘葐?wèn)題也隨之層出不窮，定制家居消費(fèi)品、電商等新消費(fèi)領(lǐng)域成為消費(fèi)糾紛的多發(fā)地帶，消費(fèi)投訴量持續(xù)增長(zhǎng)。

定制家居消費(fèi)和家居電商消費(fèi)“痛點(diǎn)”難解，也讓不少消費(fèi)者裝修房子成為一場(chǎng)疲憊勞心的“持久戰(zhàn)”。在此背景下，國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)李艷明曾明確表示：未來(lái)要進(jìn)一步規(guī)范電商等新消費(fèi)領(lǐng)域，打擊商品質(zhì)量低劣、虛假宣傳等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，進(jìn)一步凈化家居商品市場(chǎng)。

化解“痛點(diǎn)”行走在路上

2018年初，一項(xiàng)針對(duì)門(mén)窗行業(yè)“O2O體驗(yàn)”（線上線下消費(fèi)體驗(yàn)）的調(diào)查結(jié)果顯示，有的品牌已經(jīng)在通往新零售的路上努力前行。比如，霍爾茨木門(mén)在天貓有3款平口門(mén)，在線上線下都可以下單；夢(mèng)天木門(mén)線上可以為用戶提供附近的門(mén)店地址，并安排導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行跟進(jìn)；新標(biāo)的官網(wǎng)和天貓客服都能為用戶提供附近的門(mén)店地址，引導(dǎo)到線下門(mén)店體驗(yàn)，并表示可以在天貓下單，而門(mén)店導(dǎo)購(gòu)也表示，線上線下同款，可以選擇在門(mén)店或天貓下單……這些已開(kāi)設(shè)線上門(mén)店的品牌大多意識(shí)到線上線下同款的重要性，并在走通O2O方面也做了一系列工作。

無(wú)獨(dú)有偶，為了更好地推動(dòng)全屋定制家具行業(yè)有序發(fā)展，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)協(xié)調(diào)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)，共同制定了《全屋定制木(制)家具》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“標(biāo)準(zhǔn)”)。據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)于2018年3月15日開(kāi)始實(shí)施，對(duì)全屋定制家具的商品和服務(wù)要求進(jìn)行了有效的規(guī)范，極有力地保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，并有助于新業(yè)態(tài)的健康成長(zhǎng)。

雖然家居定制及家居電商消費(fèi)領(lǐng)域“痛點(diǎn)”諸多，但值得欣慰的是，無(wú)論是國(guó)家工商總局、上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等政府組織，還是門(mén)窗等家居品牌，在化解“痛點(diǎn)”的路上，正在做更多的努力。

315我“門(mén)”一起承諾

如今，一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益日又來(lái)了，有人視315為洪水猛獸，而我“門(mén)”則不然。對(duì)門(mén)窗等家居企業(yè)來(lái)說(shuō)每天都是315，誠(chéng)信3.15這不是一句口號(hào)，而是一份堅(jiān)實(shí)的責(zé)任，一種無(wú)形的鞭策。為此，我“門(mén)”承諾：

珍惜與消費(fèi)者的每一次相遇！誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，從我做起。華澤三峰愿與您一起建設(shè)和諧誠(chéng)信的家居市場(chǎng)環(huán)境！

——三峰木門(mén)總經(jīng)理劉強(qiáng)

肯帝亞要把誠(chéng)信融入血液，用真誠(chéng)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為每一位客戶帶去最舒適的家居體驗(yàn)。

——肯帝亞木門(mén)常務(wù)副總王永剛

人無(wú)信不立，政無(wú)信不威，商無(wú)信不富。時(shí)代呼喚誠(chéng)信，讓我們行動(dòng)起來(lái)共同營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境！

——兔寶寶總經(jīng)理?xiàng)罘?/p>

倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。九獅與您共建誠(chéng)信環(huán)境，共贏未來(lái)美好新明天。

——九獅實(shí)木定制總經(jīng)理程度武

 315只有一天，但是益圓對(duì)品質(zhì)的追求不止一天，益圓木門(mén)源自意大利的精湛品質(zhì)，每一天都是315。

——益圓木門(mén)董事長(zhǎng)尹繼超

……

早在2017年的315消費(fèi)者權(quán)益日，中華門(mén)窗網(wǎng)特別策劃了“誠(chéng)信共贏 一諾千金”主題活動(dòng)，三峰木門(mén)、肯帝亞木門(mén)、兔寶寶等品牌紛紛發(fā)聲：用行動(dòng)鑄造口碑，用品質(zhì)堅(jiān)守承諾。對(duì)于木門(mén)廠家而言，誠(chéng)信、品質(zhì)是企業(yè)的一種無(wú)形資源，是企業(yè)發(fā)展壯大的巨大動(dòng)力。以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益為己任，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的產(chǎn)品及高質(zhì)量的服務(wù)，不僅有助于延伸口碑價(jià)值，更是企業(yè)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力！

“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的2018年消費(fèi)維權(quán)年主題，于門(mén)窗商家而言，應(yīng)以品質(zhì)消費(fèi)為指引，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求；于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，則要樹(shù)立品質(zhì)消費(fèi)理念，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費(fèi)觀念；對(duì)于消協(xié)組織來(lái)說(shuō)，則應(yīng)發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和橋梁紐帶作用，促使經(jīng)營(yíng)者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓消費(fèi)者在便捷安全放心的消費(fèi)環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的向往。2018年，構(gòu)筑“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”環(huán)境，讓我“門(mén)”共同攜手！