為建立家居行業(yè)品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)體系，切實(shí)保障消費(fèi)者在新時(shí)代下的合法權(quán)益，1月27日，以“擁抱新時(shí)代 聚力贏未來”為主題的中國民營科技實(shí)業(yè)家協(xié)會(huì)家居消費(fèi)專業(yè)委員會(huì)成立大會(huì)在人民網(wǎng)一號(hào)演播廳舉行。

會(huì)議現(xiàn)場

國務(wù)院發(fā)展中心市場經(jīng)濟(jì)研究所原所長任興洲、國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長李艷明、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長栗元廣、中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)會(huì)長助理、會(huì)員工作部主任劉輝等政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)、著名專家、專委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議，與國內(nèi)外家居企業(yè)公開對(duì)話，立足家居市場，聚焦新時(shí)代下的消費(fèi)者新需求，共同探討家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和方向，以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的新問題、新變化和新趨勢。

聚焦權(quán)益保護(hù) 賦能品質(zhì)消費(fèi)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年全國工商和市場監(jiān)管部門共受理家居家裝類消費(fèi)投訴13.78萬件，同比增長37.8%，增幅較2016年同期上升了10.9個(gè)百分點(diǎn)，家居行業(yè)假冒偽劣等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為時(shí)有發(fā)生，既影響消費(fèi)者的信心，也影響企業(yè)的發(fā)展。如何在新的消費(fèi)時(shí)代使家居消費(fèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維權(quán)水平也與時(shí)俱進(jìn)，工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長李艷明在致辭中肯定了中國民營科技實(shí)業(yè)家協(xié)會(huì)家居消費(fèi)專業(yè)委員會(huì)的重要作用，督促專委會(huì)要利用專業(yè)優(yōu)勢，更多地關(guān)注消費(fèi)者的需求，為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供內(nèi)生動(dòng)力，共同努力切實(shí)提高家居消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者的滿意度，共同營造放心的家居消費(fèi)環(huán)境。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長 栗元廣

隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，居民生活水平不斷提高，消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)成為各大消費(fèi)領(lǐng)域的普遍趨勢，家居產(chǎn)業(yè)同樣呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長栗元廣指出，近年來，家居行業(yè)內(nèi)一系列消費(fèi)方式的興盛、一大批優(yōu)質(zhì)品牌的崛起，網(wǎng)絡(luò)電商與實(shí)體店鋪的差異化發(fā)展，為廣大消費(fèi)者提供了多樣化、個(gè)性化的服務(wù)和選擇。但不可否認(rèn)，家居產(chǎn)業(yè)也面臨著一系列的問題，粗放式的發(fā)展模式，品牌優(yōu)勢不足，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有待完善，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的力度相對(duì)薄弱等，產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷，預(yù)付的定制商品退換難，售后維修與服務(wù)等是消費(fèi)者普遍投訴較多的問題，應(yīng)引起高度重視和思考。

中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)會(huì)長助理、會(huì)員工作部主任劉輝也在致辭中表示，人民日益增長的美好生活需要，通過消費(fèi)者權(quán)益的彰顯才能實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)品質(zhì)已經(jīng)成為新常態(tài)下消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，也應(yīng)該成為所有企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)對(duì)中國民營科技實(shí)業(yè)家協(xié)會(huì)成立家居消費(fèi)專業(yè)委員會(huì)進(jìn)行支持和指導(dǎo)，既有利于引導(dǎo)企業(yè)牢固樹立質(zhì)量第一的意識(shí)和質(zhì)量強(qiáng)國的理念，也有利于進(jìn)一步督促企業(yè)更主動(dòng)、更全面地向社會(huì)公開產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量狀況及產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量承諾信息，不斷增強(qiáng)人民的質(zhì)量獲得感、幸福感、安全感。

老問題＋新發(fā)展 多措并舉助產(chǎn)業(yè)升級(jí)

在國家推進(jìn)供給側(cè)改革、鼓勵(lì)消費(fèi)升級(jí)的背景下，家居企業(yè)需要深入了解和理解政策才能夠與時(shí)俱進(jìn)。會(huì)議期間，國務(wù)院發(fā)展中心市場經(jīng)濟(jì)研究所原所長任興洲、國家室內(nèi)車內(nèi)環(huán)境及環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任宋廣生等多位行業(yè)專家學(xué)者傾情加盟，與知名企業(yè)負(fù)責(zé)人齊聚一堂，就“新時(shí)代”家居行業(yè)的發(fā)展脈搏、家居行業(yè)如何做好綠色消費(fèi)等國家政策性、行業(yè)頑疾性話題多維度建言，從宏觀經(jīng)濟(jì)形勢現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)等方面為家居企業(yè)深度剖析當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)和市場環(huán)境，答疑解惑間展望未來行業(yè)發(fā)展的趨勢。

任興洲表示，家居消費(fèi)的快速發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了引擎的作用，隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)帶動(dòng)的消費(fèi)方式的變化，傳統(tǒng)消費(fèi)向新型消費(fèi)升級(jí)，家居消費(fèi)也在與時(shí)俱進(jìn)，更加注重精神層面的享受，新生代的消費(fèi)者逐漸成為生力軍，未來家居行業(yè)的重要任務(wù)是以創(chuàng)新、品質(zhì)、文化內(nèi)涵等來促進(jìn)高質(zhì)量的發(fā)展，把中國的文化和中國的產(chǎn)品相結(jié)合，線上線下聯(lián)動(dòng)發(fā)展，秉承共享的理念、產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、生態(tài)圈的發(fā)展。

綠色消費(fèi)提出已有近20年，隨著科技、消費(fèi)、市場等的不斷升級(jí)，綠色消費(fèi)的概念也在不斷變化以順應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展。在分享了家具、裝飾裝修等造成的室內(nèi)環(huán)境污染現(xiàn)象的同時(shí)，宋廣生表示，解決家居環(huán)保問題的難度不可低估，但國家環(huán)保政策的力度同樣不可低估，人們對(duì)于綠色家居環(huán)境的需求不可低估，對(duì)打造綠色家居的最好方法，應(yīng)該是鼓勵(lì)創(chuàng)新，在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新這個(gè)前提下，企業(yè)不能停留在簡單地生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)的材料，這本身就是污染問題孵化器。

定義優(yōu)選概念 破局行業(yè)壁壘

會(huì)上，舉行了隆重的中國民協(xié)家居消費(fèi)專業(yè)委員會(huì)揭牌儀式，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)原秘書長楊豎昆與家居消費(fèi)專委會(huì)秘書長張震一起將覆蓋在“中國民營科技實(shí)業(yè)家協(xié)會(huì)家居消費(fèi)專業(yè)委員會(huì)”牌匾上的紅布掀開，銀色的牌匾在璀璨的燈光下閃閃發(fā)亮。張震表示，專委會(huì)將打破單向服務(wù)慣性，為企業(yè)更為消費(fèi)者服務(wù)。作為全國首家行業(yè)性的以消費(fèi)者權(quán)益為己任的社會(huì)組織，專委會(huì)是消費(fèi)維權(quán)力量的有力補(bǔ)充，順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的必然要求，也順應(yīng)了市場發(fā)展的必然規(guī)律。

就專委會(huì)今后的工作重心，張震提出：

一、打造一個(gè)集分發(fā)、引流、導(dǎo)流等功能為一體的優(yōu)選家居網(wǎng)，面向品牌、質(zhì)量、服務(wù)有保障的企業(yè)，從挑選到入住一站式解決消費(fèi)者的家居需求；

二、開放三個(gè)PC端口和兩個(gè)移動(dòng)端口，在工商總局消保局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，搭建“消費(fèi)糾紛綠色和解平臺(tái)”，搭建企業(yè)和消費(fèi)者良好溝通的橋梁；

三、基于京東、阿里、百度等數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，推出針對(duì)家居行業(yè)的優(yōu)選指數(shù)，建立家居消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院。

四、建立優(yōu)選認(rèn)證體系，即在優(yōu)選指數(shù)的基礎(chǔ)上參考產(chǎn)品口碑、銷量、投訴率和市場監(jiān)管等客觀存在的因素，同時(shí)結(jié)合檢驗(yàn)、評(píng)測等技術(shù)手段，以及行業(yè)專家意見，對(duì)優(yōu)選指數(shù)進(jìn)行再分析生成；

五、聚合資訊傳播平臺(tái)，優(yōu)化媒體矩陣，建立家居企業(yè)與資訊媒體的溝通對(duì)話機(jī)制；

六、搭建行業(yè)智庫，發(fā)布年度家居行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益白皮書，為企業(yè)理清產(chǎn)品和服務(wù)方面存在的問題，構(gòu)建企業(yè)與消費(fèi)者之間健康和諧的互動(dòng)關(guān)系，助推行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展；

七、與中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)合作，推廣質(zhì)量誠信溯源和防偽標(biāo)識(shí)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。

中國民協(xié)家居消費(fèi)專業(yè)委員會(huì)將通過集中平臺(tái)的搭建，建立健全消費(fèi)者與企業(yè)的溝通機(jī)制，以最高效的渠道融合工商、消協(xié)、質(zhì)檢等多方面力量，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也是保障企業(yè)的合法權(quán)益，在為消費(fèi)者排憂解難的同時(shí)，也是進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和品牌培育能力。

思辨消費(fèi)新需求 聚力贏未來

在高端對(duì)話環(huán)節(jié)，中國民營科技實(shí)業(yè)家協(xié)會(huì)專職副理事長楊光潤作為主持人，與中國消費(fèi)者報(bào)社副總編輯張建、北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌、中國政法大學(xué)副教授朱巍，以及恒大美森美實(shí)業(yè)有限公司首席執(zhí)行官歐陽東平、北京今圣梅家具董事長周曉曦、北京赫本之選科技公司CEO李明熹等企業(yè)代表，圍繞“新時(shí)代下家居消費(fèi)者的需求”議題，就新時(shí)代的家居產(chǎn)品、用戶特性、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、行業(yè)未來等話題進(jìn)行了深入探討，并對(duì)中國民協(xié)家居消費(fèi)專業(yè)委員會(huì)今后的工作方向出謀劃策。

隨著細(xì)分經(jīng)濟(jì)的到來，如何有效的區(qū)分目標(biāo)用戶對(duì)企業(yè)經(jīng)營來說至關(guān)重要。周曉曦認(rèn)為，90后逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌龅南M(fèi)主力軍，他們追求個(gè)性化，以及彰顯文化愛好的東西，這對(duì)于制造型企業(yè)來說是一個(gè)新的思考和挑戰(zhàn)。然而，未來對(duì)于制造型企業(yè)來說，凡是被淘汰掉的一定是不變的，變是永遠(yuǎn)能夠生存的，但變一定要圍繞市場來變。市場的蛋糕很多，企業(yè)要在細(xì)分領(lǐng)域精準(zhǔn)定位。

李明熹也談到，用戶是多元化的，企業(yè)根據(jù)不同的數(shù)據(jù)分析給用戶附上不同的標(biāo)簽，這個(gè)標(biāo)簽是多維度的，比如性格標(biāo)簽、資產(chǎn)標(biāo)簽、預(yù)計(jì)花費(fèi)標(biāo)簽等，其實(shí)是基于不同的用戶思維去組織不同的服務(wù)。

談到消費(fèi)方式的變化，張建表示，媒介環(huán)境的變化，使消費(fèi)者接觸信息的渠道多了，選擇反而變得困難了，從這個(gè)角度來說，消費(fèi)者的選擇困難之后，企業(yè)的指導(dǎo)要更具體、更到位，同時(shí)，更有公信力，要像朋友一般的關(guān)注、關(guān)心他，優(yōu)選這個(gè)概念應(yīng)該值得鼓勵(lì)。

歐陽東平認(rèn)為，以往單一的專業(yè)賣場已經(jīng)不能符合需要了，網(wǎng)絡(luò)媒體、小區(qū)、房地產(chǎn)商、裝飾公司、裝修公司等都會(huì)變成家居消費(fèi)的渠道之一，這預(yù)示著全渠道銷售模式時(shí)代的到來。企業(yè)在緊跟這些渠道的同時(shí)，把消費(fèi)者思維、用戶思維放到首位，將對(duì)一個(gè)企業(yè)來說會(huì)有更大的發(fā)展前景和空間。

新消費(fèi)時(shí)代的到來，家居企業(yè)也必然迎來轉(zhuǎn)變與革新。邱寶昌表示，消費(fèi)者的信任是企業(yè)成長、壯大、持久的動(dòng)力和根源。市場的占有量隨著競爭會(huì)變化，技術(shù)也在日新月異，在抓住技術(shù)，保持市場占有率的時(shí)候，一定要對(duì)得起消費(fèi)者，一定要把消費(fèi)者的知情權(quán)，把消費(fèi)者的利益放在心上，用心去做企業(yè)，用心去做服務(wù)。

朱巍提出，Web3.0時(shí)代，是電商時(shí)代，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展，屬于4.0時(shí)代，沒有人再賣產(chǎn)品，沒有人再做產(chǎn)品，或者做產(chǎn)品和消費(fèi)者是分離的，現(xiàn)在賣的是服務(wù)。我們不必再像起前幾年一樣自己購買自行車，ofo、摩拜完全可以滿足需求，這就是分享經(jīng)濟(jì)，家居時(shí)代更是如此，向互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)變，才能迅速打開市場。

與會(huì)專家一致認(rèn)為，中國經(jīng)濟(jì)從過去的高速增長已經(jīng)轉(zhuǎn)向未來的高質(zhì)量發(fā)展，“品質(zhì)”儼然成為消費(fèi)市場的關(guān)鍵詞，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下成長起來的家居企業(yè)必將經(jīng)歷一番整合和分化，擁抱新變化，聚集優(yōu)勢資源，調(diào)整先進(jìn)理念，促進(jìn)行業(yè)升級(jí)，才能聚力贏未來。

（來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）