2017年，定制家居行業(yè)正發(fā)生著變革，多家定制家居企業(yè)加入上市陣營，同時，擁有規(guī)模優(yōu)勢、資本加持的定制家居企業(yè)領先者，已不再局限于定制家居，而是為消費者提供全方位的全屋解決方案。越來越多定制企業(yè)掌舵者提到"裝修"、"整裝"、"家裝工業(yè)化"、"平臺"概念。未來，定制家居行業(yè)將路向何方?12月15日下午，中國定制家居年會在東莞召開，定制家居專委會會長、歐派家居集團董事長姚良松作《全屋定制實踐與未來》主題分享。

歐派家居集團董事長姚良松

大家居，我們要慢慢去攀巖

姚良松：我們2014年開始提出來要搞大家居，2014年底10月份喊出來，2015年，我們就開始干，開始籌備、規(guī)劃，然后把樣本打出來，就是大家居的模板。真真正正到2015年底，2016年才開始推向市場。一推出來，可能到2017年就爆發(fā)了，我在2014年底是這樣說的，我說大家居如果把它比作一個新的巔峰的話，那么這個山峰會非常雄偉險峻，里面可能富含非常多的礦產，這是一個非常大的山峰，是值得我們去探險、攀巖的一個大巔峰。但是當時我也想到這是一個又大又富有的礦產，又非常險峻的，懸崖峭壁的高峰。所以當時我們說實際上這個大家居，我們要慢慢去攀巖。

經過幾年的實踐，我們在2016年底從哈爾濱到天津的，天津開了16000平方米，代理商投了1.1億，改建了市區(qū)里位置比較好的舊廠房。哈爾濱買了建材市場的商鋪，做了七八千平方米，改了一個閣樓。這兩個地方確實證實了當時我們想的，這是一個巨大的礦產，怎么樣?一個活動，大概一個禮拜，近十天左右的時間收到8000萬，一個地方，一個城市就8000萬。當時最厲害的有一個客戶一百多萬，一百多萬的有好幾個，他看到我們的大家居以后很興奮，很多人很興奮，覺得很漂亮，價格又可以，然后報了價，這確實印證了大家居一定會受到消費者青睞，因為這么漂亮，價格又不貴，關鍵是解決了裝修的痛點，不用那么麻煩了。

但是我也說了，這個山峰是懸崖峭壁，是非常險峻、非常驚險的一個山巔。后來大量的退款，退了有近千萬，一千多萬，為什么?因為我們以前的團隊都賣慣了櫥柜，衣柜剛剛開始適應，對于門、衛(wèi)浴，還有很多東西根本不熟，他講櫥柜講得頭頭是道，可以倒背如流，但是講起其他的，他沒有信心，包括我們的設計，包括我們的導購，真真正正到產品最后定方案的時候，設計方案的時候，我們不行了，甚至他們以效率太慢，而且那個時候我們的信息化、工具又還沒有跟上來，而且商業(yè)的模式，我們也邊摸邊干，所以造成了很大的問題，結果忙得一塌糊涂，而且效率又極其慢。這樣的話，你當時給客戶說得這么好，我給你搞定，但是客戶說我給了你幾十萬，近百萬，你連上門給我拿方案的人都沒有，不斷的說過幾天，過幾天，因為我們的人忙不過來，他們沒有適應這個。所以很多人當打了四次、五次以后，你都不能給他拿方案，那他說退款吧，我們就退款。

太猛太快太松，商業(yè)模式面臨轉型

所以我們搞大家居這幾年下來，我們總結了幾點：第一，我們搞得太猛了，店開得太大了。第二，落差太大了，資源調得太猛了。我們推進的速度太快了，一年之后全國60多個城市都搞了，全國的設計師，包括我們叫他們新的模塊轉換，根本管不過來，我們老師都不夠，設計師去設計店鋪的人都不分夠。第三，我們太松了，太快了，什么叫松?有一些人，我們的櫥柜歐派代理商，他做櫥柜做得不咋的，我們放松了入口。第四，我們信息化設計工具，那時候還沒有打造好，所以大量的用以前的軟件，不是很好用的，慢，包括我們總部的各種資源、工廠資源等等，反正就是這幾個方面的教訓我們都非常深刻。

所以我們在2015年開始打造，2016年開始上了67個城市以后，2017年就基本上處于一種重新反思，重新的糾編，重新去找到新路徑過程。所以2017年，我們開了幾家，幾個城市，沒有像當時想象的那樣，大家一起上去了。但是到現(xiàn)在為止，2017年年底，還有一段時間就2018年了，通過整個2017年的反思、調整、摸索、探尋，我們找到了一些新的路徑，包括整個商業(yè)模式、流程，開始進行了轉型。

我們總部現(xiàn)在有幾種模式，旗艦店模式是3000平方米，因地制宜，根據(jù)實際的情況，大的問題解決了，比較快的，我們解決了，現(xiàn)在我們成熟一個搞一個，這個代理商沒有這個能力的，他控制跟被控制的能量不匹配肯定會出問題，就像穿襯衫，這個襯衫是小號的，但是我是穿中號的，如果硬穿進去一定會崩掉，至于哪里崩是偶然的，崩掉是必然的，因為它是不能相配的，所以我們解決得太快，包括太松的問題。

然后我們的信息化打造也已經越來越好了，效率越來越快了，你的顧客，甚至是要兩天、三天才給你出幾張效果圖，現(xiàn)在基本上兩個小時出效果圖，這種模式，我們又重新找到了模式，我們代理商那里，他們的團隊也重新在不斷的摸索當中成長，我覺得2018年，我們的整個大家居，就是全屋定制可能會迎來一個新的春天。但是它不可以一下進入到蓬勃的夏天。

探尋未來路徑，彎一點就糾正一下

我認為作為一個老板，一個企業(yè)家，它在探尋未來路徑的時候一定會出錯，就是說一個億到十個億有一段路的話，怎么樣最快最短?走直線最快，但是不可能所有的人走直線，一定是彎彎曲曲，不斷的摸索，盡量的減少冤枉的路，但只要是人，一定會走冤枉路。這是我在大家居探索當中，自己深深的感受到的，不管你以前有多成功，只要你是人，你在面對未知世界的探索，就一定會犯錯誤，一定會走彎路，重要的是你能夠及時的反思，不斷的糾正，彎路不要太多，不要彎得太遠了，繞得太遠了，彎了一點點又糾正一下，彎了一點點又糾正一下，探索出一個最捷徑的路徑，這就是最快的路。

所以我經常跟下面的團隊說，這幾十年最大的感悟就是歐派能夠一步一步前行。前三季度我們還是保持37%的增長，這是對外公開的。為什么能夠這么一點一點走過來?最大的感悟是你一定不要相信你自己，你要記住你是人，人就一定會犯錯誤，所以凡是要跟大家商量，哪怕是一個小姑娘跟我提意見，有時候我還是會采納她的意見。這是我對全屋定制的實踐，對大家居的感悟。

（來源：定峰匯）